售后人员的工作流程及岗位职责思维导图

与客户沟通了解具体问题并且做好登记

收集客户提供的相关信息，例如，照片，视频等等

登记好客户地址信息以及电话。

在与售后经理沟通过具体解决方案后，回复客户大处理时间。

在接收到客户或者安装师傅反馈问题后，及时向售后主管反馈，并且了解大致的处理时间，用于回复客户。

与售后主管一起做好售后登记表格，以及回复客户的上门时间，及时沟通处理，避免遗漏。

负责对安装以及售后师傅，安装现场和维修任务的，跟进和完成情况进行登记。

 负责及时的接收，安装和售后师傅群里反馈的问题，做好登记。

负责与客户的沟通，协调售后服务事宜。

负责对客服登记的问题，进行评估和分析，确定处理方案以及上门时间。

 负责及时了解客户具体问题以及需求，并且给出有效的解决方案，确保客户对售后服务的满意。

负责安排安装师傅和售后师傅安装以及售后好维修

负责安装与售后师傅的管理和监督

负责安装与售后师傅技术以及服务进行评估。

协调设计师和安装师傅现场的问题解决

分析问题的原因和影响

制定解决问题的策略和计划

跟进生产进度，生产完成时间，以及外协产品完成时间，确保能在规定时间内出货。

对接安装中出现，破损，少件，到货不齐，且影响安装进度的，进行紧急补件确保加急生产

对安装售后的补件，进行对接确保补件的正确，以及出货时间。

及时接收客户反馈

需要遵守公司规定，确保工作质量。

需要接受管理层的管理和监督。

特殊以及不好定义的问题，及时向上级领导反映，确保问题的及时处理不拖拉。

制定项目进度计划

审核和复核设计方案

协助设计师对设计方案中的难点，以及异形产品进行分析，确保后期安装的可实施性。

配合公司对设计师进行，新产品以及新工艺和新五金，使用上的培训和了解