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电商消费者所有触点路径思维导图
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~J 浏览量：1302023-12-05 10:20:29
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电商消费者所有触点路径相关内容分解
树图思维导图提供 电商消费者所有触点路径 在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对 电商消费者所有触点路径 进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：6282154c1bb058e394d16bd359319f9b
思维导图大纲
电商消费者所有触点路径思维导图模板大纲
触点一：浏览商品
通过搜索引擎或电商平台进入网站
浏览不同分类下的商品
查看商品详情、评价、图片等信息
触点二：加入购物车
选定商品后放入购物车
考虑是否需要其他商品，继续添加或删除商品
触点三：确认订单
填写收货信息
选择支付方式
确认支付金额及订单信息
触点四：物流配送
物流公司发货通知消费者
配送过程中可能出现延迟、丢失等问题
消费者反馈意见，物流公司解决问题
触点五：售后服务
商品出现质量问题或损坏
消费者申请退换货或维修
售后服务处理消费者的诉求，提供解决方案
触点六：评价与分享
完成购物后对商品进行评价
将购物体验分享到社交媒体平台
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