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电商消费者所有触点路径思维导图

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2023-12-05 10:20:29

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电商消费者所有触点路径思维导图

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触点路径电子商务消费流程

思维导图大纲

电商消费者所有触点路径思维导图模板大纲

触点一：浏览商品

通过搜索引擎或电商平台进入网站

浏览不同分类下的商品

查看商品详情、评价、图片等信息

触点二：加入购物车

选定商品后放入购物车

考虑是否需要其他商品，继续添加或删除商品

触点三：确认订单

填写收货信息

选择支付方式

确认支付金额及订单信息

触点四：物流配送

物流公司发货通知消费者

配送过程中可能出现延迟、丢失等问题

消费者反馈意见，物流公司解决问题

触点五：售后服务

商品出现质量问题或损坏

消费者申请退换货或维修

售后服务处理消费者的诉求，提供解决方案

触点六：评价与分享

完成购物后对商品进行评价

将购物体验分享到社交媒体平台

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