2019年执业药师考试药学综合知识串讲讲义：第一章思维导图
第一章 药学服务1、 药学服务宗旨：现代医学服务模式和健康理念，体现“以人为本”的宗旨2、 药学服务的最基本要素是：“与药物有关”的“服务”3、 沟通技巧包括：认真聆听、注意语言的表达、注意非语言的运...《2019年执业药师考试药学综合知识串讲讲义：第一章》由树图网执业西药师考试网发布。
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思维导图大纲
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第一章 药学服务
1、 药学服务宗旨：
现代医学服务模式和健康理念，体现"以人为本"的宗旨
2、 药学服务的最基本要素是：
"与药物有关"的"服务"
3、 沟通技巧包括：
认真聆听、注意语言的表达、注意非语言的运用、注意掌握时间、注意特殊人群
4、 投诉的类型：
服务态度和质量、药品数量、药品质量、退药、用药后发生严重不良反应、价格异议
5、 在处理投诉中，有利于问题解决的是
尊重和微笑
6、 现代药学服务的具体工作：
处方审核、处方调剂、参与临床药物治疗、治疗药物监测、药物利用研究和评价、处方点评、药品不良反应监测和报告、药学信息服务、参与健康教育
7、 用药咨询分类依据：
根据药物咨询对象不同来划分
8、 用药咨询分类：
患者、医师、护士、公共用药咨询
9、 咨询方式：
主动式、被动式
10、医生用药咨询包括：
新药信息、合理用药信息、血药浓度监测、药品不良反应、禁忌证、药物相互作用
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（责任编辑：hbz）
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