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2019年执业药师考试药学综合知识串讲讲义:第一章思维导图

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第一章 药学服务1、 药学服务宗旨:现代医学服务模式和健康理念,体现“以人为本”的宗旨2、 药学服务的最基本要素是:“与药物有关”的“服务”3、 沟通技巧包括:认真聆听、注意语言的表达、注意非语言的运...《2019年执业药师考试药学综合知识串讲讲义:第一章》由树图网执业西药师考试网发布。

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思维导图大纲

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第一章 药学服务

1、 药学服务宗旨:

现代医学服务模式和健康理念,体现"以人为本"的宗旨

2、 药学服务的最基本要素是:

"与药物有关"的"服务"

3、 沟通技巧包括:

认真聆听、注意语言的表达、注意非语言的运用、注意掌握时间、注意特殊人群

4、 投诉的类型:

服务态度和质量、药品数量、药品质量、退药、用药后发生严重不良反应、价格异议

5、 在处理投诉中,有利于问题解决的是

尊重和微笑

6、 现代药学服务的具体工作:

处方审核、处方调剂、参与临床药物治疗、治疗药物监测、药物利用研究和评价、处方点评、药品不良反应监测和报告、药学信息服务、参与健康教育

7、 用药咨询分类依据:

根据药物咨询对象不同来划分

8、 用药咨询分类:

患者、医师、护士、公共用药咨询

9、 咨询方式:

主动式、被动式

10、医生用药咨询包括:

新药信息、合理用药信息、血药浓度监测、药品不良反应、禁忌证、药物相互作用

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(责任编辑:hbz)

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