2017年卫生资格考试备考：10种与痴呆症患者的沟通技巧思维导图

每个人都是独特的，而且每段关系都不一样，不要期望过高以至脱离现实，要不断的尝试和改进，寻找最适合的沟通方法;多听取有经验的护理人员的意见及与其他照顾者分享;对话、字句并非唯一的沟通方法，应多着重其他非语言的沟通方法，如身体接触、说话语气;当患者不能明白时，照顾者可用身体语言来辅助患者表达或理解;要细心聆听及学习体会患者的情绪和感受。

不要将患者当作小孩般看待。虽然言谈对话要简单易明，但却要以成年人看待，不要使用叠字，如"饮水水"、"吃饭饭"等;患者虽然未必完全明白别人的说话，但他们仍会有自己的情绪和感觉，所以应保护他们的尊严及自尊心;就算认为患者不会明白，也要避免于他们在场时，跟别人谈论他们的情况。

说话时要保持声线轻柔，但需确保患者接收清楚;说话速度要慢，句子要短而精简，每次只触及一个范畴，可以谈及一些患者容易记得的特别事情，或者是一些每天都遇上的事，例如日期、天气等;让患者有足够时间去理解说话及作出回应;尝试用不同的字眼去表达想讲的说话;从对话中令患者知道自己身在何处、周遭发生的事、自己的身份等，这样可提升他们的安全感;多用患者熟识的名字，例如说："你的儿子，小明"，而不是说："你的儿子。"说话时着重感情的流露而不是对话的内容。

避免受到噪音(如收音机和电视机)的滋扰;有需要时，替患者配备合适的眼镜、助听器等辅助工具;与患者对话时，不要经常转换环境，这样有助加强患者对你的信任;对话时跟平常一样便可，保持自然，无须刻意作出改变;靠近患者身旁说话，千万不要站在远处跟他们说话，保持眼神接触。

将指令简单化，例如指示他们穿衣服时说："穿上外套"，而不是说："穿上裤子和外套，然后外出吃饭。"若患者未能完成一个指示，可将它再细分为一个一个步骤，并让患者专注同一个步骤，照顾者亦可作示范;在未完成一个动作前，不要给患者新的指示，因为新的步骤会导致患者混乱。

若患者找不到适当的字词去表达自己，照顾者可以尝试推测他们的意思或协助他们用其他字词去表达;若患者真的找不到适合字词表达，照顾者不要立即提供答案，相反可以提示，引导患者。例如："你正在喝一杯"又或是"你每天都用它来清洁牙齿"等。有时加以形容，或利用实物都可以让患者更易明白，促进彼此沟通当患者表达出现困难，可提供一至两个词语作选择。

照顾者要避免与患者争执或于言谈间显得不耐烦。如患者强调经常重复看同一个电视节目，即使电视节目真的是首次播出，继续争辩只会造成更多的冲突，最终令到患者不快。若在沟通过程中出现冲突及误解，可尝试转移话题，不要纠缠在不快的话题上。

使用实物或多做示范能帮助患者掌握意思;轻抚及握着患者的手，可以使他们保持专注和感到被关怀;说话和聆听时要望着对方的眼睛，保持眼神的接触。

问题不宜有太多的答案选择;利用答案明确的"是非题"，让患者也可以参与对话，例如问："今年是否早了转凉?"面对患者重复地问同一个问题，要有技巧地回答，不要作不耐烦的回应，如"你已问了很多次"等，照顾者应耐心地重复回答，或用其他提示，如把答案写在纸上，放在患者眼前。

利用实物及图像，帮助患者的记忆，亦有助对话;旧照片可帮助患者的记忆;音乐是沟通的绝佳渠道，除了可以唤醒记忆之外，亦有助舒缓情绪。

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