医院服务业务用语使用思维导图

（1）您好，需要我们帮助吗?

（2）您好，您哪里不舒服?

（3）根据您的情况，请您挂××科的号，然后到门诊楼去看病。

（1）您好，请您坐一下稍等。

（2）××，请您到×号诊室就诊。

（3）病人就诊完毕，应说：“走好。”

（4）当病人在候诊室抽烟时，应说：“同志，为了大家的身体健康，请您不要吸烟。”

1、进入诊疗室后，应对病人温和地说：“您好，请坐。”

2、询问病史时应说：“请问您哪儿不舒服?别着急，慢慢说。”

3、在为病人体检时应说：“现在我要为您检查一下，请配合。”

1、病人进入急诊后，应对病人说：“您好，请问您哪儿不舒服?”

2、在为病人体检时应说：“现在我为您检查一下，请配合。”

3、对诊断不明的病人应说：“为明确诊断，需要进一步××检查，以便治疗，请您配合。”

4、对病情危重的病人，应对家属说：“病人病情很危重，请尽量配合我们工作，我们一定全力抢救。”

5、对经留观后可出院的病人应说：“您的病情已经基本好转(基本稳定)，可以回家了，如有不适，请及时来医院就诊。”

6、对经留观后需要住院的病人应说：“为了更好地观察和治疗您的病，需要住院，请拿好住院单到住院收费处办理住院手续。”

1、病人住入病房后，主管医生应说：“您好，我是您的主管医师，我姓×，希望我们相互配合，您有什么要求可随时找我。”

2、为病人体检时应说：“我现在为你体检，请您配合。请您安心养病，有什么情况随时告诉我，以便我们掌握病情变化，有利治疗。”

3、对轻病人家属交待病情时应说：“目前病人的病情比较稳定，不需要陪护，你们可以先回去，如病情有变化我们随时会通知你们。”

4、对垂危病人家属交待病情时应说：“目前病人的病情比较危重，希望家属思想上有所准备。我们会尽力抢救，请你们理解、配合。”

5、当病人出院时应说：“经过这段时间的住院治疗，您的病已基本痊愈，回去后按时用药，并定期来院复查。”