抖音电商服务类争议处理细则思维导图

（1）商家无正当理由拒绝履行服务订单，或部分履行服务订单，但已履行部分不可独立使用或虽可独立使用但和未履行部分分离后价值显受贬损的，交易做退款处理；

（2）商家部分履行服务订单，已履行部分可独立使用且和未履部分分离后价值不受贬损的，交易按未履行部分比例做相应退款处理；

（3）商家存在延迟履行服务订单的：

（4）商家的延迟履行行为致使消费者合同目的无法实现的，交易将视服务内容进行退货退款或直接退款处理。合同目的实现与否，平台将基于服务内容，并以普通大众的认知水准及日常经验进行判断；

（5）商家在提供服务过程中，非因消费者原因而自行加价的，消费者可以拒绝接受服务，交易支持退款消费者。消费者已接受服务的，可要求商家退还差价。

商家向消费者提出配合请求的，消费者应在合理期限内予以配合。若消费者无正当理由怠于或拒绝提供必要的配合，导致商家服务成本增加、服务履行期限延迟、服务成果无法实现等不利后果的，应由消费者承担不利后果，但商家仍应及时中止履行服务并采取合理措施防止服务成本的扩大

在上述消费者责任情形下，相关交易争议作如下处置：

维修更换零配件后，被更换的故障配件由双方自行协商处置，平台不再受理

语言翻译类服务，商家应当确保所交付译件的正确性，依据翻译出错情形，交易作如下处置，双方另有约定的从其约定：

（1）译件出现1-3处错误的，交易退款20%；

（2）译件出现4-5处错误的，交易退款50%；

（3）译件出现错误超过5处的，交易退款处理。

“错误”系指：录音中存在错读、漏读等情形

（1）在平台对服务成本、损失或价款等给付内容的进行酌定并实施款项分割前，买卖任一方均可向平台提出中止平台的争议处理服务，并通过司法途径向对方发起诉讼

（2）若平台已经作出服务成本、损失或价款等给付内容的酌定并已实施款项分割的，并不影响双方通过司法途径继续向对方提出主张。