信息咨询思维导图
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思维导图大纲
信息咨询思维导图模板大纲
信息系统概述
信息
含义：1，信息的存在不以主体存在为转移，主体不在，信息可存在。 2，信息在主观上可接受和利用，并指导人们行动
信息系统
系统
概念：为达到某一目标对一群单元作出有规律的安排，成为一个相关联的整体
模型：输入，处理，输出
三特征：元素及其结构，有一定的目标，有确定的边界
概念：是一个人造系统，由人，计算机硬件，软件，数据资源组成，目的是为了收集、存储、传递、提供决策所需的信息
组成部分：输入，处理，输出，反馈
输入is数据，输出is信息
信息系统工程
概念：用系统工程的原理、方法来指导信息系统建设与管理的一门工程技术学科
基本特点
研究方法的整体性：把研究对象，研究过程看一整体，
技术应用的综合性：最优化原则
管理上的科学性：对工程进行科学管理
研究方法
技术方法
行为方法
社会技术系统方法
从DPS-MIS-DSS
开发=理论+实践
有助于对信息系统采取单纯的技术看法
研究范围
信息系统建设于管理的概念、方法、评论、规划、工具、标准等问题，is信息系统的系统工程
依据信息系统工程自身发展的规律和特点，发展和研究实现信息化建设的工程方法
数据库is信息系统的基础。一研究系统核心的数据库设计与实现，一研究围绕数据库进行的软件的设计与实现
设计方法的发展趋势
从系统开发-系统集成
（开发初）面向过程，面向对象，设计组件，面向主体，面向服务【设计，开发越max依赖集成】
以程序为中心-以信息内容(数据)/用户为中心
从孤立封闭的集中控制式系统--协同开发的分布式系统
（外在表现）从设计者固定界面--用户可调节界面--适应性用户界面
总体数据规划，涉及数据的稳定性+共享性的统一
系统集成
功能：（对信息进行）采集、处理、存储、管理、检索、传输，能向sb提供系统
演化
（在企业的广泛运用）两部分
辅助生产过程，实现生产过程自动化
辅助企业管理，试图实现管理自动化
计算机信息系统CIS：以计算机为基础的信息系统，包括
数据处理系统DPS
is初级阶级的产物
管理信息系统MIS（由信息驱动）
概念：is为实现系统的整体管理目标，对管理信息进行系统、综合处理
组成；信息收集、信息存储、信息加工、人机交互、输出、信息管理者
决策支持系统DSS（由模型驱动）
MIS，DSS区别
MIS是按照在建立时所确定的模式来收集，存储，加工信息
目标目标明确，有确定的规则，程序，信息需求的决策问题，即结构化决策
特点：较强的语言处理，人机交互能力，以以知识为基础的信息存储能力，将数学模型，算法，推理方法结合起来的问题推理处理能力
企业资源计划ERP
主管信息系统EIS
办公自动化系统OIS
专家系统ES
战略信息系统SIS
信统及设计方法的趋势
从系统开发-系统集成
系统设计，系统架构的开发初
面向过程，面向对象，设计组件，面向主体，面向服务
系统开发设计越依赖集成
以程序为中心-以信息内容（数据）/用户为中心
从孤立封闭的集中式系统-协同开放的分布式系统
在外表，以设计者固定界面-用户可调节界面-适应性用户界面
性质：1客观性(事实性) 2时效性 3等级性【战略级，管理级，操作级】 4扩散性5可传递性 6价值性
信息系统工程
概念：用系统工程的原理、方法来指导系统建设与管理的一门工程技术学科
特点
研究方法的整体性，把研究对象，研究过程看成一整体
技术应用上的综合性，最优化原则
管理应用上的科学性，对工程进行科学管理
研究方法
技术方法
行为方法
社会技术系统方法
从DPS-MIS-DSS
开发=理论+实践
有助于避免系统采集单纯的技术看法
研究范围
信息系统建设与管理概念、方法、评论、规划、工具、标准等问题，is信息系统的系统工程
依据信息系统工程自身发展的规律+特点，发展+研究实现信息化建设的工程方法
数据库is信息系统的基础，一研究系统核心的数据库设计与实现，一研究围绕数据库进行的软件的设计与实现
总体数据规划，涉及数据的稳定性+共享性的统一
系统集成
信息系统开发方法论is研究信息系统开发规律的学科分支
概述
研究内容
分析+总结经验，研究规律，建立系统开发指导思想的基本原则
为研究人员提供思维方法，分析、设计原则
围绕已建立的开发方法、指导思想的原则，建立实施步骤
研制与系统开发思想相对应、适合实施步骤的描述+开发工具
组织、实施方法
系统开发成功的关键因素、必要条件、组织运行机制
信息系统开发采用的方法
生命周期法 早期信息系统开发采用
概念：按信息系统工程生命周期的各个阶段划分任务，按一定的规则和步骤，有效地进行信息系统开发的方法
三个时期九个阶段
系统定义（问题定义、可行性研究、需求分析
系统设计(总体设计、详细设计、编码和单元测试、综合测试)
系统实施与维护（系统实施、系统维护）
采用的方法
结构化分析、结构化设计
生命周期划分
主要的阶段
可行性研究
怎么调查问题
明确任务
调查环境
提出方案
可行性分析
需求分析
解决‘做什么’what
需求调查
数据分析
功能分析
系统定义
系统设计
解决‘怎么做’how
模块设计（系统控制结构设计）
对系统内部层次分解，划分模块结构，确定模块的调用和模块之间数据流和控制流的传递关系
工具：结构图
代码设计
is编码
输入/输出设计
is系统人机界面设计
输入/输出方法的选择
输入/输出设备的选择
-格式设计
输入有效性检查
数据库设计
以存储的形式设计
可靠性设计
系统实施与维护
解决‘具体做’which
软/硬件准备
程序设计
数据收集+准备
人员培训
系统测试
系统转换（新旧系统转轨）
系统评论
按照瀑布模型，由上向下逐步开发
瀑布模型（生命周期模型/线性顺序模型）
包括的过程
开发
下导式过程，各阶段有顺序性+依赖性，每阶段工作完成需评审确认
确认
追溯式过程，后段3有问题，重回2解决。发现的晚，难度max
is系统开发中最基本的模型，提供了系统框架
is最早，应用最成功的工程范畴
遇到的问题 p12
子主题 1
原型法
优点：支持用户的方法
在系统开发初期，对用户需求调查，以快速的方法构造可以工作的系统雏形（原型）
is以计算机为基础的系统开发方法，先构造一简单的原型系统，后对系统逐步求精，不断扩充完善得到最终的软件系统
出现和使用取决于
并非所有需求都能预先定义
项目参加者之间存在通信障碍
有快速构建原型的工具
工具开发环境：采用原型法开发管理信息系统的外部条件
原型法模型
在“需求分析、原型设计”阶段中，开发者+用户想象系统的定义需求+规格说明，并用原型描述语言构造一个系统原型
原型法过程
基本需求分析-初始原型系统开发-原型系统完善需求-完善原型系统的不断迭代
原型法特点
引入迭代的概念
自始自终强调用户的参与
原型法在用户需求分析、系统功能描述以及系统实现方法等方面允许有较大的灵活性，用户需求可以不十分明确，系统功能描述也可以不完整，对于界面的要求也可以逐步完善，
原型法可以用来评价几种不同的设计方案;
原型法可以用来建立系统的某个部分
原型法不排斥传统生命周期法中采用的大量行之有效的方法和工具，它是与传统方法互为补充的方法。
原型开发系统的方法：能精准获取用户/设计者的需求
使用优缺点
优点：
原型法在得到良好的需求定义方面比传统生命周期法更具优势，如可处理模糊需求，开发者和用户可充分通信等
)原型系统可作为培训环境。它有利于用户培训和开发同步，其开发过程也是学习的过程
给用户提供机会更改心中原先设想的、不尽合理的最终系统。
(4)可低风险开发柔性较大的计算机系统。
(5)增加使系统更易维护、对用户更友好的机会。
6)使总的开发费用降低，时间缩短。
缺点
(1)容易产生“模型效应”。对于开发者不熟悉的领域，把次要部分当做主要框架，做出不切题的原型。
(2)原型选代不收敛于开发者预先的目标，即每次更改，为了消除错误，次要部分越做越大，“淹没”了主要部分。
。3)原型过快收敛于需求集合，而忽略了一些基本点
(4)由于资源规划和管理较为困难，也给随时更新文档带来麻烦。
。 (5)长期在原型环境上开发，只注意得到满意的原型容易“遗忘”用户环境和原型环境的差异。
仅适用：需求分析+定义规格说明，设计人机界面，充当同步培训工具，一次性的应用，低风险引入新技术
不适用：嵌入式系统、实时控制系统、科技数值计算
结构化方法最早、最传统的软件开发方法
基本思想
自顶向下、逐步求精;采用模块化技术、分而治之的方法，-将系统按功能分解成若干模块;模块内部由顺序、分支、循环基本控制结构组成;应用子程序实现模块化。
强调功能抽象+模块化（已考）
最关键的两阶段：结构化分析+设计。结构化的任务：分析
结构化分析
结构化分析方法强调
建立用户的观点
严格区分工作阶段
结构化、规模化，自顶向下进行开发
充分预料可能发生的变化
工作文件的标准化+文献化
结构化分析方法的精髓体现（已考）
自顶向下逐层分解
模糊-清晰，概括-具体的过程
抽象
迭代过程
(1)理解当前系统，得出其具体模型 (2)通过对当前系统具体模型的分析，抽象出当前系统的逻辑模型。 (3)分析目标系统和当前系统的逻辑差别，建立目标系统的逻辑模型。 (4)修改、充实和完善目标系统的逻辑模型 结构化分析的工具有数据流图、数据字典、加工说明和结构式语言等。
工具
数据流图DFD
定义：从数据传递+加工的角度，利用图形符号逐层细分，描述系统的功能+数据在之间的传递情况，说明系统完成的功能
作用
子主题 1
数据图形描述的基本组成
子主题 1
数据字典
组成
数据流
文件（数据存储）
数据项（数据元素）
加工说明
结构式语言
基本控制结构
顺序
选择
循环
组成
外层语法
顺序、分支、循环
内层语法
结构化设计
结构化程序设计
结构化设计方法是针对传统的非结构程序设计而言的
基本原则
自顶向下，逐步求精的设计方法
用顺序、选择、循环3种控制结构实现单入口+单出口
优点（不含GOTO语句
程序的动态结构和静态结构一致，易于理解和维护;
有利于程序正确性的证明。只有三种结构的程序可用严格的方法证明其正确性。
结构化设计方法
用于复杂系统的设计技术
重要思想：is对问题要有一个总的看法，由概况-具体，逐层分解问题
强调 把系统设计成层次式的模块化结构
主要内容
合理地进行模块分解+定义，把复杂系统地设计-转-若干基本模块设计
有效的将模块组织成一整体，体现设计功能
结构化设计原则
模块化
把问题模块化（划分很小）解决
抽象
is人类认识问题+解决问题的基本工具+方法
信息隐藏+信息局域化
一致性、完整性、确定性
针对软件大规模长时间的生产，对生产过程的规范、统一提出的要求
面向对象方法
概述
定义：面对对象=对象1+分类2+继承3+通信4
系统模型de基本模型：对象程序的基本单元：对象
1对象的定义
1 is面对对象系统运行过程中的基本实体
2 由属性+行为构成的封闭整体
2类
is对一组对象的抽象
类+对象的特点
子主题 1
3继承
is自动共享类、子类+对象中的方法+数据的机制（已考）
封装
is信息隐蔽技术，用户只能看到对象封的界面信息，对象内部对用户is隐蔽的
目的：将对象的使用者与 对象的设计者 分开，使用者不必知道细节，对使用设计者提供的消息访问对象
定义
一个限定所有对象内部软件的清楚界面
一个描述这个对象之间相互作用的接口
受保护的内部实现
消息
is对象之间进行通信的一种数据结构，对象之间是通过传递消息来联系的
多态机制
即一个名字具有多种语义
支持的三种基本活动
识别对象+类
描述对象+类的关系
通过描述每一个类的功能定义+表示
静态描述
静态逻辑模型描述实例化，关联、聚集、一般化的关系
静态描述遵循的过程
定义对象+类
对象与类的发现
类的表示
定义类/对象的属性
属性的发现
属性的类型
属性的表示
定义操作
操作的类型
操作的发现操作的表示
定义类与类之间的关系（已考）
关联关系
聚合关系
依赖关系
精化关系
动态描述
动态逻辑模型描述对象之间的关系
常见的动态描述方法
状态机
活动图
活动图的基本单元：活动
活动的基本描述单元：起点、终点、活动、转移
Petri网
构件法
构件概念：构件、接口、契约、接口描述语言、构件框架
构件is用户与构件发生交互的连接渠道
分类
根据构件复用的方式：
黑匣构件
白匣构件
根据使用范围
通用构件
专用构件
根据构件粒度大小
小型构件
中型构件
大型构件
根据功能用途
系统构件
支撑构件
领域构件
根据构件的结构
原子结构
组合结构
根据构件重用时的状态
动态构件
静态构件
构造原则
可重用性
可视化
提高领域构件对象的复用程度
构件的制作应支持面向对象法
构件系统的版本管理要求构件向下兼容
构件的规模限制
构件的管理目标
降低费用
方便装备
提高复用性
提高可定制性和适应性
提高可维护性
构件的技术目标
降低耦合
提高内聚
控制粒度
面向服务法
定义
服务is封装的逻辑
服务is交互的
服务由特定的通信方式
核心概念：设计实现、描述、消息
原则
服务is可重用的
-使用正式契约
-is松散耦合的
-抽象底层逻辑
-is可被编合的
-is自治的
-is无状态的
-可被发现
服务模型
服务模型的基本角色
服务提供者
服务代理
服务请求者
基本角色使用的操作
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查找
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敏捷开发方法
不同之处
传统的软件工程强调过程+工具，它重视以人为本
它强调软件开发的产品本身，不是文档资料
它认为客户+开发者的关系is协作（共同责任)，不是合约
它认为变化is不可避免的，以往的重在计划
极限编程XP是敏捷开发最著名之一，由互相依赖的实践组成
信息系统规划
概念
定义：将组织目标、支持组织目标所需的信息、提供信息的信息系统，及实施集成的信息系统方案，is面向组织中信息系统发展远景de系统开发计划
信息系统的规划is信息系统生命周期的第一阶段，is系统开发过程的第一步
信息系统规划有狭义+广义两个概念
广义的规划is指信息系统的整个建设计划，包括1战略计划，2信息需求分析+资源分配
狭义无2
目标：指定，组织发展战略计划的目标相一致的信息系统发展战略目标
原则（已考）
支持企业的总目标
整体上着眼于高层管理
摆脱信息系统对组织机构的依从性
使系统结构有良好的整体性
便于实施
步骤（已考）
确定规划性质
收集相关信息
进行战略分析
定义约束条件
明确战略目标
提出为来框图
选择开发方案
提出实施进度
通过规划
信息系统规划模型
诺兰的阶段模型（已考）
1973，首次提出发展阶段的生长为4个不同阶段，后1980扩为6阶段
第一阶段：初始阶段（不认识-有点认识）
第二阶段：蔓延阶段（一些部门-各个部门扩散）
三：控制阶段（认识到系统的优越性，购设备，使硬、软件、开发费用up）
诺兰认为，这阶段is实现从计算机管理为主---以数据管理为主的转换的关键，发展较慢
集成阶段
投资费用up，速度快
数据管理阶段
成熟阶段
三阶段模型
模型：由战略计划（战略规划）、组织的信息需求分析、资源分配的一般任务组成
战略计划的内容包括：提出组织的目标+实现目标的的战略，确定信息系统的任务，估计系统开发的环境，制定出信息系统的目标+战略
资源分配对信息开发资源+运营资源分配，主要方法
投资回收法、零点预算法、收费法
信息系统规划方法
关键成功因素法CSF（已考）
步骤
了解企业/信息系统的战略目标
识别所有因素。采用树枝图
确定关键成功因素
识别性能指标与 标准
战略目标集转换法SST
由W.king提出
企业流程再造法BPR
基本内涵：以作业过程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通及正确地运用信息技术。理论核心：流程观点+再造观点
战略数据规划法SDP
詹姆斯.马丁提出的以战略数据为核心的信息系统规划的方法
数据管理is系统建设的核心
过程（已考）
1建立企业模型
确定研究的边界
建立业务活动过程
实体+活动的确定
建立主体数据模型
6进行数据的分布分析
数据环境
数据文件
应用数据库
主体数据库
信息检索系统
企业系统规划法BSP
定义：is一种对企业管理信息系统进行规划+设计的结构化的方法
主要目标：提供一个管理信息系统规划，以支业短期的+长期的信息需要，而且作为整个企业计划中不可缺少的部分
基本原则
信息系统必须支持企业的战略目标
信息系统的战略应当表达出企业的各个管理层次的需求
信息系统应该向整个企业提供一致信息
信息系统应该经得起组织机构+管理体制得变化
信息系统应先“自上而下”识别，再“自下而上”得变化
BSP方法的核心（已考）
定义企业过程
BSP方法的基础：定义数据类
BSP方法将数据类+过程作为定义企业信息系统总体结构的基础，利用过程/数据类矩阵来表达它【数据类+过程】之间的关系
BSP方法的核心：定义信息总体结构
识别要开发的信息系统及子系统
BSP方法适合较大信息系统的规划
信息系统建模
模型
概念
定义：能在本质上反映原型，又不完全等于原型，或者它is原型的一种近似
模型is一个现实系统的已抽象，is实际系统/过程的代表/描述，is集中反映系统有关信息的实体，is对一切客观事物及其运动形态特征+变化规律的定量抽象（可记重点）
组成
一个完整的模型由，系统、目标、组成部分、变量、及相关几部分组成
系统is模型描述的对象
分类
抽象分类
概念模型
is最抽象的模型
逻辑模型
物理模型
形式分类
物理模型
也称实体模型，is对象系统的物理再现。抽象级别最低
结构模型
反映结构特点+因果关系
重要的模型：图模型
仿真模型
is通过计算机上运行程序所表示的模型
数学模型
is用数字、拉丁字母、希腊字母及其他符号体现+描述现实原型的各因素形式以及数量关系的数学结构
根据开发阶段+研究角度不同，可将信息系统分为
系统规划模型
信息系统的总规划is信息系统 研制最关键的工作
它is针对信息系统规划所面临的基本问题
逻辑模型
着重用逻辑的过程/主要的任务来描述对象系统
物理模型
is对信息系统的物理实现的描述，它是信息系统物理设计的产物
数据模型
实体模型的数据化，就是信息系统中的数据模型对客观事物及其联系的数据描述（已考）
设计方法
关系方法、层次方法、网络方法三种
概念数据模型（已考）
实体-关系模型
数据抽象模型
对象或对象模型
信息系统建模过程
信息系统建模方法的思路（已考）
自顶向下、逐步求精思想
自底向上、综合集成思想
过程
可行性分析与调查
它is系统建模的基础（已考)
需求分析
系统的功能模型精化
设计精化
用户的需求分析确实后，对系统的结构进行规划+设计
设计实现
由设计精化阶段对模型给定的语言转换为代码
测试
对内：测试系统是否完善+排除不应有的错误
对外：测试系统是否满足需求+产品期望的结果
部署与实施
多产品的实现，将系统交付到用户的手中使用
信息系建模方法
面向需求分析的建模方法
结构化分析方法中，数据流图+IDEFO是广泛使用的方法
面向对象的逻辑建模方法
面向对象的建模过程，5模型（已考）
对象与类的建模
对象is面向对象系统运行过程中的基本实体
对象间关系的建模
类（对象）与类（对象）之间有继承、关联、聚合的关系。继承是类之间的一种继承关系
动态模型
描述特定类（对象）的生存历史，描述发生操作的结果，不考虑操作做什么
组件模型
由实际源代码/二进制代码构成，包括物理数据模式+测试脚本
配置模型
描述信息系统要运行的环境
面向数据的建模
问题
逻辑建模完成后，面临如何将这些逻辑对象放入数据库永久保存的问题
面对需求分析的建模
在对用户的需求进行获取时，通常采用结构化的分析方法/用例驱动的分析方法对系统的功能+目标需求进行分析
结构化分析方法
数据流图DFD
定义：建立从系统的功能需求开始，分析系统中的数据流并确定主要的转换。强调数据的流动，不强调控制信号的流动
采用“由外向里、自顶向下”的绘图方式（已考）
由外向里绘制DFD的步骤
画出系统的输入/输出数据流
画出系统的内部
画出“处理”的内部
自顶向下绘制DFD
问题：应注意编号、父图与子图的平衡、局部的数据存储及分解的程度等问题
IDEFO
定义：is通过一系列图形符号建模来表示建模的。按照结构化方法自顶向下、逐步求精的分析原则
作用于活动的箭头分输入、输出、控制、机制
用例驱动的需求分析
采用用例模型，涉及角色+用例的概念（已考）
角色
定义：一旦规定信息系统的边界，将所有处于系统外部、要同系统交互的实体定义为角色
两种方式
用一个人行图表示
具有子类型<actor>的类
用例
定义：利用系统中的某些功能来使用系统的过程
椭圆形表示
用例之间有两种依赖关系
扩展关系
被扩展的用例is原
使用关系
可采用层次化建模的方法
角色+用例的关系：触发关系/通知的关系
..的需求分析方法de步骤
识别出谁将直接使用系统
从这些角色中挑选一个并开始考虑于系统交互的情况
定义该角色想利用系统干什么
该角色使用系统时，进度决定用例
在用例 的描述中描述基本进程
设计好基本进度，把用例模型分解成<use>和<extend>（扩展关系）用例
对照其他的用例描述，回归每个用例描述
对每个重复2-7的步骤
面向对象的建模
面对对象建模方法
在传统结构化的设计方法，用的是面向过程的观点
子主题 2
Coad与Yourdon方法
严格区分了面向对象分析OOA+面向对象设计OOD
面对对象的分析OOA
具体过程
对象认定
面向对象系统的核心is对象
结构认定
面对对象的分析方法中，结构指的是多种对象的组织方式（已考）
主题认定
主题is一种指导系统分析人员等阅读系统分析结果、研究大型复杂模型的机制
属性认定
属性is用来反映问题域+系统任务的数据
方法认定
面对对象设计OOD
面对对象的设计首先涉及实体
OMT方法（对象模型技术）
is面向对象技术开发实践的基础上提出的一套系统开发方法学
相关模型
对象模型
描述了系统中对象的结构，即对象的标识、与其他对象之间的关系、对象的属性及操作
三种基本模型
关联关系
包容关系
继承关系
动态模型
描述系统中与实践有关的方面及操作执行的顺序，包括引起变化的事件、事件的序列、定义事件序列上下文的状态，及事件+状态的主次
功能模型
描述系统内部数据值的转换
由多个数据流图组成
OMT的开发过程
分析阶段
系统设计阶段
对象设计
Booch方法
is面向对象方法最早的倡导者之一
区分静态模型+动态模型
静态模型侧重系统的构成+结构
动态模型侧重执行过程中的行为
符号体系
类图、对象图、状态转移图、时态图、模块图、进程图
过程
在给定的抽象层次上识别类+对象
识别这些对象+类的语义
识别这些类与对象之间的关系
实现类+对象
信息系统建模方法的发展
基于本体结构的信息系统建模理论
基于本体 的信息系统建模理论
建模步骤
确定本体
确定知识域
选取/构建领域本体
确定问题域
构建任务本体
构建应用层本体
基于形式概念分析（FCA）的信息系统建模理论
统一建模语言UML
概述
is一种定义良好、易于表达】功能强大且普遍适用的建模语言。它融入了信息系统建模领域的新思想、新方法、新技术。作用域不仅支持面对对象的分析与设计，还支持从需求分析开始的软件开发的全过程。
主要内容
用例图
包括用例+角色
静态图（包括）
类图
对象图
包图
行为图
描述系统的动态模型+组成对象间的交互关系，包括
状态图
活动图
交互图
描述对象间的交互关系。主要用于表现对象之间的信息传递关系
分类
时序图
协同图
实现图
包括组件图+配置图
组件模型is源代码的执行单元，is组成应用程序的可执行单元
Rational统一过程RUP
Rup基本特征
以架构为中心
用例驱动
支持迭代开发
信息系统的建立
概述：信息系统建立is将系统的设计方案--转成--实际运行系统的全过程。
信息系统硬件的构造
硬件平台
信息处理设备
个人计算机
又称微型计算机，PC。用于数据处理，人机交互。pc至少：主机、显示器、键盘、鼠标组成
工作站
面向专业应用领域。数据运算+图形、图像处理能力
便携式计算机
微机/笔记本电脑。造价高。显示器is液晶显示器
服务器（信息处理设备）
为客户端计算机提供各种服务的高性能计算机
小型，大型计算机
移动设备
手机
特点
具备无线接入互联网的能力
具有PDA的能力
具有开放性的操作系统
人性化
功能强大
平板电脑
信息存储设备
磁盘阵列
提供可靠存储的重要设备
RAID将同一阵列的多个磁盘视为单一的虚拟磁盘Virtualdisk
磁带机
用于数据备份
光盘机
IC卡
移动存储设备
信息传输设备
电话
传真机
计算机局域网，广域网
信息输出设备
显示器
打印机
绘图仪
投影机
音响
激光照排机
数控机床
信息采集设备
扫描仪
数字化仪
数码相机
数码摄像机
条形码阅读器
指纹仪
触摸屏
光电检测设备，专用信息采集设备
信息系统软件平台的构造
定义：支持软件开发+运行的软件平台
系统软件平台
is操作系统平台
UNIX系统
WindowsNT/2000系统
Linux系统
世界上最成熟的数据库系统
IBMdb2、Oracle、Sybase
移动设备系统软件
Android系统
iOS系统
Windows手机系统
通用支持软件平台
专用支撑软件平台
is指信息系统专用的城市软件包
工具
数据模型构造器（数据库建模工具）
流程图设计器
开发工具
VIsualStudio
优点：
快速的运用程序开发
突破性的用户体验
高效的团队协作
JBuilder
Delphi
is全新的可视化编程环境
信息系统网络平台的构建
概述
网络的拓扑
总线形
星形
环形
树行
网络协议：TCP/IP（使用最广泛）、NETEUI协议、IPX/SPX协议
局域网LAN
某域内有多台计算机互相构成的计算机组
以太网
设备
传输介质
双绞线
组成：由两根具有绝缘保护层的铜导线
分，非屏蔽双绞线UTP.屏蔽双绞线STP
同轴电缆
光纤
网卡
网络接口卡is网络适配器
I/O接口卡插入主机板+数据总线的拓展槽上
功能：提供与网站主机的接口电路，实现数据缓存的管理、数据链路管理、编码、译码、网内收/发
集线器
以星形拓扑结构连接网络节点（工作站、服务器）的中枢网络设备，用RJ45与带水晶头的双绞线连接。BNC与带T型头的细同轴电缆连接
集线器通过以太网总线网络/令牌网提供中央网络连接，物理上构成星形/数形网络结构
网桥
is将一LAN与另LAN连接起来的网络（两网相连）（已考）
广域网WAN
定义：通过远程通信信道+路由器、交换机、网关把若干局域网/单机连接在一起的网络
路由器：网络层的设备
范围：1km+
采用分组交换技术进行数据传输
X.25分组交换网
帧中继网ER
交换机
工作在链路层的网络设备。多端口，有桥接的功能，连接LAN /服务器，网站。端口由处理器控制，用控制管理总线转发信息
二层交换机：具有流量控制能力的多端口网桥
三层/多层交换：把路由技术引入交换机，完成网络层路由选择
用途：在以太局域网上减少冲突并改善带宽
以太网交换机利用MAC（介质访问控制）地址表来确定哪个端口接收数据
国际互联网Internet
互联网/因特网。
用户连接Internet是接入技术的方式
光纤接入网OAN/光纤用户环路FITL
ETTH,光纤到家
ETTO,光纤到办公室
ETTB，光纤到大楼
ETTC，光纤到路边
ETTZ，光纤到小区
铜线接入
电话线调制解调器MODEM
高速数字用户环路HDSL
非对称数字用户环路ADSL
超高速数字用户环路VDSL
同轴电缆接入HFC
拓扑结构由光纤+同轴电缆组成
无线接入
无线用户环路WLL
接入方式
固定无线接入
移动无线接入
采用微波+卫星
基于云计算平台的信息系统构建
云计算
特点：具有高拓展性、超大规模、高可用性、成本低廉
定义：is（网络计算、分布式计算、并行计算、效用计算、网络存储、虚拟化、负数均衡等）计算机技术+网络技术的产物
云计算继承设施模式
采用3模式搭建平台
公用云
由第三方运行。用户提供的应用程序会在服务器、存储系统、网络上混合在一起。
专用云
为用户单独构建的。提供对数据、完全性、服务质量的最有效控制
混合云
共用+专用结合在一起，
资源管理复杂，要考虑数据+处理资源之间的分配关系
云计算的服务集合
从硬件-应用程序的任层提供的服务
分类
把软件当作服务SaaS
根据用户需要为服务提供一套应用程序
把平台当作服务PaaS
把基础设施当作服务IaaS
提供网络作为标准化服务提供基本存储+计算能力
处理应用程序--高性能计算应用程序的工作负荷
信息系统应用软件的开发
应用软件的开发方式（已考）
自行开发
企业直接领导，人员统一调配，易于协调，保证进度
委托开发
给开发单位
合作开发
咨询开发
请单位的专家（系统分析员）进行咨询指导
外购软件
优点：省时，质量up，直接使用
应用软件的开发人员
系统分析员
is应用软件的开发者，项目的技术负责人
高级程序员
is应用软件分项目的负责人，系统分析员的助手
程序员
软件开发人员
应用软件的开发原则（已考）
自顶向下的
划分版本的
标准化的
is程序员在实现模块编码时，按照模块说明来开发公用模块+共享数据
程序设计通用化
程序处理逻辑标准化
公共处理+程序代码标准化
源程序“文体”的标准化
程序的易维护性
程序的可靠性
消息系统完全保障体系的建立
技术和非技术的保护方式
建立信息系统安全保障体系的原则
信息安全的木桶原则
信息安全的整体性原则
安全性评价与平衡原则
标准化与一致性原则
技术与管理相结合的原则
统筹规划，分步实施原则
等级性原则
动态发展
易操作性原则
信息安全基础设施
防火墙
定义：is进行网络信息安全防范组件的总称，is网络安全模型，is网络总体安全策略的一部分
在逻辑上is一个隔离器、过滤器、监视器。
能监视内部网与Internet之间的任何活动，保证安全
入侵检测系统
is保证计算机系统的安全而设计+配置的能发现+报告系统未授权/异常现象的技术，is一种用于检测计算机网络中违反安全策略行为的技术
虚拟专用网VPN
虚拟私人网络，在公共数据网络上，采用数据加密技术+访问技术，实现内部网之间的互连
优点
使用VPN可降低成本
传输数据安全可靠
连接方便灵活
安全控制
蜜罐系统
提供网络管理员的密布置，故意引诱黑客攻击。价值在于被探测攻击+损害，同时隐藏真实的服务器地址
运行于维护安全审计系统
网络防病毒
安全服务器
针对一局域网内信息存储、传输的安全保密问题，实现对局域网资源的管理+控制，对局域网内用户的管理，对安全事件的审计、跟踪功能
电子签证机构CA
功能：为用户提供成员身份验证、密钥管理
用户认证产品
安全管理中心
功能：分发密钥，监视网络设备的运行状态，收集审计信息
安全操作系统
给系统的关键服务提供安全运行平台
信息系统的测试
概述
测试目标
能够发现程序缺陷的测试is成功的测试
子主题 2
测试原则
Davie提出
所有测试应追溯到用户需求
在测试工作真开始的较长时间前就进行测试
Pareto用于软件测试
测试从“小规模”开始，逐步转“大规模”
穷举测试is不可能的
达到最佳效果，应由独立的第三方来构造测试
可测试性
可测试软件的特征
可操作性“运行得越好，被测试得效率越高”
可观察性
可控制性
稳定性“改变越少，对测试得破坏越小”
易操作性
硬件平台测试
计算机测试
服务器测试
性能测试方面
文件性能测试
数据库性能测试
Web性能测试
输入/输出设备测试
网络平台测试
网络测试包括
电缆测试
电缆得认证
认证测试
测试电缆得基本安装情况。
传输信道测试
网络测试
单体测试
连接测试
综合测试
应用软件测试
软件测试方法
按是否需要执行被检测系统的角度
静态测试
指被测试程序不实际运行。对被测试程序的编程格式、结构等方面进行评估
动态测试
通过运行+使用被测试程序，发现软件故障
按测试是否针对系统的内部结构+具体实现算法的
白盒测试
结构测试/逻辑驱动测试
方法：逻辑驱动、基本路径测试。用于软件验证测试
is穷举路径测试
黑盒测试
功能测试/数据鳜动测试
按软件测试的手段
手工测试
自动测试
按测试过程
单元测试
集成测试
确认测试
综合测试
软件测试过程
单元测试
又is模块测试，用于集中检验软件设计的最小单元模块
大多采用白盒测试
集成测试
大多采用黑盒测试
指单元测试基础上，将所有模块按照设计要求组装成一完整系统进行测试，也称联合测试/组装测试
方法
按组装次序渐增式集成测试
自顶向下集成测试
自底向上集成测试
回归测试
一个新的模块被当作集成测试的一部分加进来，软件就发生了变化
确认测试
有效 测试/合格性测试
is在用户参加的基础上，运行 软件 系统进行测试
综合测试
目的：为了测试系统安装到实际应用的系统中后，能否于系统的其余部分协调工作，对系统运行出现问题的处理能力
任务:测试系统能否于硬件协调工作
测试工具
功能：可辅助测试工作，可自动化测试过程
工具
白盒测试工具
定义：允许测试人员对程序内部的逻辑结构，逻辑路径进行测试
根据测试原理不同
静态测试工具
动态测试工具
黑盒测试工具
定义：测试人员完全不考虑程序内部的逻辑结构+内部特性，只检查程序的功能
包括功能测试工具+性能测试工具
原理：利用脚本的录制/回放，模拟用户的操作，将被测试系统的输出记录下来与标准比较
测试管理工具
为企业的系统提供测试功能的综合测试管理解决方案
面向Web的信息系统测试
功能测试
连接测试
表单测试
数据校验
Cookies测试
数据库测试
性能测试
压力测试
连接速度测试
负载测试
可用性测试
导航测试
图形测试
内容测试
整体界面测试
安全性测试
目录设置测试
SSL（加密）测试
使客户/服务器应用之间的通信不被攻击者窃听
登录验证测试
日志文件测试
验证web日志是否记录所有的事务处理，是否记录失败的注册/登录信息，是否记录被盗信用卡的使用，是否咋每次事务完成时都保存，是否记录ip地址，记录用户名
脚本语言测试
系统兼容性测试
平台测试、浏览器测试、分辨率测试、连接速率测试、打印机测试
接口测试
服务器接口
外部接口测试
错误处理
信息系统维护与管理
概述
信息系统维护is系统生命周期的最后一个阶段，不属于开发过程
任务：对系统进行日常运行管理，评价运行效率，对问题进行维护、管理
软件工程方法学的目的：提高软件维护性，减少维护的工作量，降低软件系统的成本。
信息系统的维护+管理is实现信息系统使用价值的必需阶段
信息系统的使用
验收测试时
用户培训
系统转换
定义：老系统和新系统的交替过程，这叫转换/切换
转换方式（已考）
直接切换
切换方式简单、最省钱
并行切换
切换风险小、费用高
分段切换
大型系统采用
系统运行
信息系统的维护
概述
定义：is系统已经交付使用之后为了改正错误/满足新的需要而修改系统的过程
软件维护类型
改正性维护
诊断+改正错误的过程
适应性维护
与变化环境配合修改软件的活动
完善性维护
在使用中，用户提出新功能的建议
预防性维护
改进可维护/可靠性，改进基础修改软件
完善性维护占全部维护活动的50%-60%，改正维护17%-21%-适应性18%-25%，其他维护4%
信息系统维护过程
本质is修改+压缩的信息系统定义+开发过程
过程
维护组织
维护报告
保存维护记录
评价维护活动
信息系统维护的特点
概述
信息系统的维护
分：结构化+非结构化
区别：软件配置除了程序代码之外，是否油相关的文档+说明书。有为结构化的维护，反之
结构化维护与非结构化维护
维护的代价
维护的问题
信息系统的可维护性
定义：维护人员理解、改正、改动、、改进系统的难易度
决定软件可维护性的因素
可理解性
可测试性
可修改性
文档
is影响软件可维护性的决定因素
可维护复审
is所有软件都具备的基本特点
信息系统的质量维护
硬件系统的质量维护
软件系统的质量维护
信息系统的可靠性
is提高系统可维护性的根本途径
系统的可靠性
软件可靠性与硬件可靠性的区别（已考
1，硬件有老化现象，is物理故障。有浴盆曲线现象；软件不发生变化，无磨损，有新旧问题，无浴盆曲线现象
2，硬件可靠性的决定因素is时间、收设计、生产、运用的所有过程影响；软件可靠性的决定因素is与输入数据有关的软件差错，is输入数据+程序内部状态的问题，多取决于人
3，硬件的纠错维护通过修复/更换失效的系统重新恢复功能；软件通过重设计
4，硬件采用预防维护技术预防故障，采用断开失效部件的方法诊断故障；软件不能采用
5，可靠性测试+可靠性的逐步增长等技术对软件、硬件有不同意义
提高硬件可靠性 采用冗余技术，软件的冗余不能提高可靠性
影响软件可靠性的因素
需求分析定义错误
设计错误
编码错误
测试错误
文档错误
提高软件可靠性的方法和技术
建立以可靠性为核心的质量标准
选择开发方法
软件重用
缩短周期、提高效率、提高可维护性+可靠性
信息系统的监理于审计
监理+审计is系统的安全措施之一
基本素质
责任心强，公正无私，认真负责
知识面广
接触面广
信息系统工程监理
概念
is信息系统工程领域的一种社会治理结构，is独立三方机构
目的：支持于保证信息系统工程的成功
主要责任
监理时组织外包于独立第三方的管理业务，所有监理的职能等同于由第三方执行的管理职能
监理任务
中心任务：科学地规划+控制工程项目地投资、进度、质量三大目标
基本方法：目标规划、动态控制、组织协调、合同管理
监理过程要素：三监理、三控制、两管理、一协调。三监理is项目准备、实施、验收三个阶段地监理；三控制is质量控制、投资控制、进度控制；两管理is合同管理、信息管理；一协调is监理要协助系统集成工程地双方工作
监理工作的内容（三控两管一协调）
成本控制
进度控制
质量控制
合同管理
信息管理
协调
监理业务内容
信息系统审计（IT审计）
审计的对象：由计算机硬件+软件结合的信息系统+信息系统的输入、输出的活动（即信息系统+信息系统生命周期的所有活动）
信息系统的评价
评价的目的（已考）
检查系统是否达到设计要求，系统的资源是否充分利用，经济效益是否理想；指出系统的长处、不足，为后改进拓展提出意见（新系统的运行性能能与预定目标比较）
信息系统评价范围+内容
由系统的目标+环境定，包括
系统运行的一般情况
系统功能是否达到设计要求
用户付出的资源是否控制在预定界内，资源的利用是否达到要求
用户对系统工作情况的满意程度如何
系统的使用效果
用户对所提供的信息的满意程度
提供信息的及时性
提供信息的准确性、完整性
系统的性能
计算机的利用情况
系统的可靠性
系统的可扩充性
系统的经济效益
系统费用
系统收益
投资效益分析
信息系统的有利+不足体现在定性+定量方面，信息系统从技术+经济方面评价
技术上
经济上的评价内容is系统的效果+效益
直接
间接的评价内容
信息系统评价指标
系统性能指标
直接经济效益指标
间接经济效益指标
信息系统集成
概述
概念
开放性is计算机信息系统的时代标志
系统集成已经成为提供整体解决方案，提供整套设备，提供全方位的代名词
系统集成的概念：以计算机有关技术储备为为基础，以可靠的产品为工具，用以实现某一特定的计算机系统功能组合的工程行为
系统集成的思想
系统集成的内容（已考）：技术环境的集成、数据环境的集成、应用程序的集成
系统集成的基本原则
开发性
一个集成的信息系统is一个开发的信息系统。只有开发的系统才能可操作性、可移植性、可伸缩性的要求，能与另一系统“无缝”互操作
结构化
定义：把复杂系统分解成子系统，子系统分为模块，实现自顶向下逐层模块化分解
先进性
意义：1目前先进性，2未来先进性
主流化
产品主流，有可靠的技术支持，有成熟的使用环境，升级发展势头
系统集成的步骤（已考119）
开展全面的调研工作
通过调研，收集资料（硬件、网络、软件产品），结合实际工作、经验、知识，剖析系统硬/软件的特性，掌握设备配置、安装、测试方法
深入研究目标系统的特点
用户需求上，做好应用软件的集成工作。同时关注新技术的发展
制定总体集成方案
在调研、分析上，制定详细系统集成方案
系统集成的方法
方法
纵向集成
根据子系统的功能构建功能 实体（也叫简仓，silo）
星形集成
横向集成
从不同的业务层面
数据层集成方法
数据源is数据库系统
业务层集成方法
以业务逻辑为集成对象（已考）
表示层集成方法
把用户界面作为集成点
网络集成
传输与交换
传输子系统
传输is网络的核心，is网络信息的“公路”“血管”
交换子系统
网络按覆盖的区域：局域网、城域网、广域网
网络交换
局域网交换技术
分
交换式局域网
共享式局域网
传输介质：以太网、令牌环FDDI
城域网交换技术
光纤分布式数据接口FDDI、分布式队列双总线DQDB、多兆位数据交换服务SMDS
广域网交换技术
数据交换技术用
混合交换
分组交换
报文交换
电路交换
安全与网络管理
安全子系统
网络安全的内容
使用防火墙技术
使用数据加密技术
对称加密算法DES
非对称加密算法RSA
访问控制
网络管理子系统
服务器与操作系统
服务器子系统
选择网络服务器考虑的因素
1，CPU的速度、速度
内存容量、性能
总线结构、类型
磁盘容量、性能
容错性能
网络接口性能
7，服务器软件
网络操作系统
任务：调度+管理网络资源
功能
数据共享：数据is网络最主要的资源，数据共享is网络操作系统最核心的功能
设备共享
文件管理
名字服务
网络安全
系统容错
网络互连
应用软件
服务子系统
网络服务
Internet服务
信息点播
网络系统开发的信息点播业务
视频点播VOD
is受用户控制的视频分配业务，使分布在不同地理位置的用户能交互得访问远程视频服务器所存储得节目
采用非对称得双向传输网络，有视频传输能力的宽带信道
音频点播AOD
多媒体信息点播MOD
信息广播
视频广播
音频广播
数据广播
多媒体信息检索
远程计算+事务处理
应用于软件共享、远程数据处理、远程CAD、盯机服务
其他网络服务
数据集成
概念
定义：将参与数据库的的信息在|逻辑上集成|属于异构分布式数据库的全局概念模式，以达到信息共享的目的
目的：运用技术手段将数据按规则组织成一整体，使得用户对数据进行操作
数据集成处理的对象：系统中各种异构数据库中的数据
数据仓库技术is数据集成的关键
数据集成 分
基本数据集成
问题：通用识别符问题（最难问题一）
解决该问题
隔离
调和
多级视图集成
多级视图机制 有助于对数据源间关系进行集成
底层数据表示方式为局部模型的局部模式
关系
文件
中间数据表示公共模式格式
扩展关系模型
对象模型
高级数据表示综合模型方式
视图的集成过程为两级映射
数据从局部数据库中，经过数据翻译、转换并集成为符合公共模型格式的中间视图
进行语义冲突消除、数据集成+数据导出处理，将中间视图集成为综合视图
模式集成
属于数据库设计问题
多粒度数据集成
is异构数据库集成中最难处理的问题，is自动逐步抽象
数据集成is实现数据共享+辅助决策的基础
数据集成的方法于规范
数据集成的目的：为应用提供统一的访问支持
异构数据集成的方法
异构数据库集成方法
过程式方法
声明式方法
开放数据库互连标准ODBC
isWOSA(Windows开放服务体系）的数据库组成部分，规定“一统一的API存/取异构数据库
基于XML的数据交换标准
数据仓库中的数据集成方案
Sybase的数据库仓库解决方案
is将它的多产品集成到一起的数据库仓库解决方案
SAS的数据仓库解决方案
软件集成
定义：is在一定的技术框架下面软件内部的软件之间的互相集成与连接
概念：信息系统开发环境体现结构化-面向对象，从集中-分布，从同构-异构，从独立-集成，从辅助-智能，从异步-协同的发展趋势
Microsoft的应用集成技术
COM是Micrsoft公司制定并颁布的一种不依赖于任何编程语言的构件对象模型
COM+是以COM为基础的技术
DCOM是COM的扩展
COM/DCOM
COM对象is二进制代码对象，代码形式：DLL/EXE执行代码
COM的对象不由特定的编程语言+程序设计环境所支持的对象，由系统平台直接直接的对象
COM具备了软件集成的特征
面向对象
客户/服务器
语言无关性
进程透明性
可重用性
WindowsDNA/COM+
是COM的新发展/COM更高层次上的应用
COM+的特性
真正的异步通信
事件服务
可伸缩性
继承并发展MTS的特性
可管理+可配置性
易于开发
NET应用框架
微软的NET是基于一组开放的互联网协议
对象管理协会OMG的应用集成技术
OMG是一个制定规范的组织，不提供实现
CORBA公共对象请求代理结构
CORBA是OMG进行标准化分布式对象计算的基础
Jini
ObjectWeb
应用集成
概念
对应用集成的技术的内容
具有应用间的互操作性
具有分布式环境中应用的可移植性
具有系统中应用分布的透密性
开放式分布处理框架
ISO、ITU-I共同提出RM-ODP（开放式分布处理参考模型）
核心思想：支持开放的互操作
ODP的主要能力范围
支持多厂商
可使用异构型技术实现系统
系统可扩展到全球范围
系统可以平滑--更新
不同的应用间可以互相操作+共享数据
开发+操作的开销减少
RM-ODP的视点模型
高层体系结构
基于web服务的应用集成
SOA体系结构
SOA有服务提供者、服务请求者、服务注册中心的三角色
Web服务及关键技术
web：由W3C万维网制定
可扩展标记语言XML
简单对象访问协议SOAP
web服务描述语言WSDL
通用描述、发现、集成规范UDDI
解决方案
信息系统项目管理
概念
项目
定义：在一定的约束条件下（资源、时间）具有特定目标的一次任务
特征
单件性
具有一定的生命周期
具有一定的约束条件
具有特定的目标
项目管理的含义
在特定的组织环境和一定约束条件下，以实现项目目标为目的，按内在的逻辑规律对项目进行（有效地计划、组织、协调、指挥、控制的）系统管理活动
项目管理范围+特点
项目管理的内容
项目定义
项目计划
项目执行
项目控制
项目结束
项目管理的特点
技术项目
完成期限
预算
项目管理知识体系
领域
项目范围管理
项目启动
范围计划
范围定义
范围确认
范围变更控制
项目时间管理
子主题 1
项目成本管理
资源计划
成本估算
成本预算
成本控制
项目质量管理
质量计划
质量保证
质量控制
项目人力资源管理
组织的计划
人员的获得
团队建设
项目沟通管理
项目风险管理
风险识别
风险定性分析
风险量化分析
风险响应计划
风险监视+控制
项目采购管理
项目集成管理
信息系统的项目管理
信息系统的建设，业界由两个80：20的估计
80%的项目失败，20%成功
在失败项目中，80%的原因is非技术因素导致的，20%is技术因素导致的失败
信息系统建设 作项目，特点
目标不明确、任务边界模糊
客户需求随项目进展变化，导致项目进度、费用等不断变更
信息系统项目is智力密集型+劳动密集型项目
基本内容+步骤
信息系统项目管理的阶段划分
立项与可行性研究
项目实施管理
信息系统项目实施管理的基本内容
任务分解
定义：把开发工作定为集合，划分小任务。使任务负责到人，落实到位
方法
按结构+功能划分
按系统开发阶段划分
与上12点结合划分
计划安排
制定出整个开发+项目管理计划，并产生任务时间计划表
开发计划148
子主题 1
项目经费管理
is信息系统开发项目管理的关键因素
项目审计与控制
is整个项目管理的重要部分。对能否在预算的范围内按照任务时间表来完成任务起关键作用
项目风险管理
信息系统项目时间管理
时间管理流程
定义项目活动
活动排序
活动工期估算
安排项目进度表
项目进度控制
工程进度管理工具+技术
活动网络图
进度图
信息系统项目人力资源管理
项目管理的组织机构
项目经理
过程管理小组
项目支持小组
质量保证小组
系统工程小组
开发与测试小组
系统集成与安装调试小组
项目角色+职责
项目负责人
系统分析员
系统设计员
数据库系统管理员
系统管理员
程序设计员
文档管理员
业务人员
管理的协调工作
需求方与开发方的关系
需求方项目管理人员与使用人员+决策层的关系
项目管理人员与软件开发人员的关系
系统性能与灵活应变的关系
信息系统项目质量管理
概述
信息系统的质量管理is信息系统管理的重要内容
信息系统质量控制的组织职能
组织机构上层管理者的职责
信息系统管理者的职责
系统用户的职责
项目开发的质量检测
项目开发的质量保证
项目开发策略
线性法（常规法）
线性迭代法
原型法
复合法
信息系统开发的文档管理
信息系统质量维护文档
分类
按生命周期的五阶段，is系统规划、系统设计、系统实施、系统运行维护+评价 来划分
种类
原始单据/报表
磁盘文件
文件打印件
大型图表
重要文件原件
光盘存档
信息系统质量维护文档的作用
管理依据
任务之间联系的凭证
质量保证
培训与参考
软件维护支持
历史档案
文档的规范化管理
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