2022国考面试答题技巧：工作关系处理的技巧之群众关系处理思维导图

没有及时为老大爷办理业务，引得老大爷不满抱怨，甚至说要投诉我，面对这种情况，我一定要冷静应对，安抚大爷情绪，耐心和大爷沟通，积极为他办理业务。

与人沟通处理：

快速为大爷办理好业务。明确大爷办理的业务事项后，发现与之前与大爷沟通不畅的原因主要是由于大爷讲的本地方言，因此，我必须找一个懂方言的老同事帮忙翻译或者群众中懂方言的人帮我翻译，引导他把后续的流程走完。在处理的过程中， 如果老大爷所携带的资料不齐全， 但 可以通过承诺容缺办理，我会马上对业务进行办理。 如果因缺一些关键材料， 实在 无法办理， 为大爷列好需补充的材料清单 ， 告知这些材料如何获取， 请老大爷携带齐全后进行办理，并交给他网络办理手册，说明可以请其子女 或当地居委会工作人员 利用网络帮助代为办理。 如果在准备材料过程中，遇到什么不清楚的问题，可以及时拨打电话，和我联系。我会承诺一直为大爷服务到他的业务办理完为止。