解释消费者对新消法一些困惑思维导图

修改后的消保法增加一条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。”当然，该条款同时也列举了一些不适宜退货的商品。

媒体和公众更多地把对这条规定的注意力集中到“网购”上，其实，这一条还针对电视、电话、邮购等非现场购物或远程购物。无理由退货适用范围只限于“采用网络、电视、电话和邮购”等，这个“等”是指远程购物。因为消费者在远程购物中仅凭视频感觉好，就决定购买，等商品到手后，手感、质感完全不一样，甚至大小也不一样，容易后悔，因此赋予消费者后悔权。

针对舆论中出现的“无条件退货”表述，正确表述应该是“无理由退货”，因为该条款中其实有一个条件，即“消费者退货的商品应当完好”。

由于消费者的过失导致商品价值贬损的，应该承担一定的赔偿责任。“应当保存完好”指的是商品本身完好无损。比如买鞋，穿过了、有磨损了就不能退货。但商品拿到手以后，要确认里边东西到底怎样、质量如何，必须拆了才知道。因此拆包装不能叫“商品不完好”。

通常讲的无理由退货规定是修改后的消保法第25条，但大家往往忽略了因产品不符合质量要求退货规定的第24条，即商品不符合质量要求的，消费者可按照相关约定退货，包括更换和修理。第25条规定的退货指在远程购物时，不满意就可以退货，不一定非要有质量问题。

根据修改后的消保法，消费者想退货，要么是后悔了，要么是商品存在质量缺陷。但无论哪种退货，如果找不到卖家，消费者的权益就无法保障。

对此，修改后的法律规定了“第三方平台先行赔付”：网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

消法实施20年来最需要解决的问题就是 “知假买假”。有人认为“知假买假”存在道德问题，明知是假货还特意购买，意在以此牟利，不应受法律保护。然而1993年颁布的消法第二条规定，“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护”。而“知假买假”往往被认为不属于“生活消费需要”，从而不受消法保护。

有关专家指出，“知假买假”的合法化，牵扯到包括生产厂家在内的多方利益，短时间内难以成型，然而新消法中对于“生活消费需要”的界定已经有所突破，例如农民购买种子、化肥等农业生产资料，虽不算“生活消费需要”，但依然受新消法保护。

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■ 消费者在双十一消费要注意哪些事项

[1]《中华人民共和国消防法》 第二条

[2]《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十五条

[3]《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条