四川规定保修期内无法修复商品应全额退款思维导图

案例：修理手机无果退货遭拒

去年11月，消费者蒲女士在双桥子一家大型连锁超市购买了一部手机。今年8月，手机出现故障，她带着手机在经销商处维修了两次，可是，手机仍然出现问题。在维修无果的情况下，蒲女士向锦江区工商局12315投诉，要求退机。

可是，商家不仅不退机，还称不能换货，换货的条件是“同样故障”须维修两次以上无果才能换货。而且，即使退货，还要扣除折旧费，即按发票上的购机之日起，扣除维修和待修占用的时间，每日按千分之五的折旧费扣费。一部1000元的手机，每天就要扣除5元，一年的保修期还未到，购机款就全部“折旧”完了。在高额的折旧费面前，蒲女士望而却步。

工商：手机折旧费不能乱扣了

据悉，自10月1日起，新修订的《四川省消费者权益保护条例》正式实施。新《消条》规定，保修期内的商品，商家无法维修、更换的情况下，消费者有权选择退货，商家不得收取折旧费。对此，锦江区12315工作人员认为，以后在维修两次以上仍无法修复的情况下，手机经销商将处于不利地位，将面对消费者更为苛刻的要求。经销商除了要尽力为消费者备下同型号、同规格的手机供消费者调换外，还要积极维修，否则，就将面临退货的不利局面，以前那道“折旧费门槛”已被削弱。

不过，工商人员提醒，保修期内的商品损坏后，如果商家能够提供可供调换的同型号商品，而消费者又选择“以旧换新”，那消费者仍将支付折旧费。

最后，在锦江12315执法人员的调解下，蒲女士与商家达成协议，商家为蒲女士免费更换新机。

新闻资料

《四川省消费者权益保护条例》第22条：商品超出售出之日15日但在保修期限内，无法修复的或者经两次以上修理仍不能正常使用的商品，经营者应当免费为消费者调换同型号、同规格的商品；如无同型号、同规格商品的，经协商一致，可以调换其他型号、规格的商品，协商达不成一致的，应当根据消费者的要求退货，一次性付清货款，不得收取任何费用。

引用法条