春节售后遭遇用工荒 六成报修电话成虚设思维导图

上海消费者高先生家中一台冰箱大年初一突然罢工，满满一冰箱的冷冻食品眼看就要坏了，情急之下高先生拨打了该品牌的维修服务电话，谁知电话那头传来的却是语音提示：长假期间休息。无奈之下高先生只能从马路上随便找了一家私人维修户帮忙修理，花去了500多元。无独有偶，家住浦东的张小姐今年春节也遇到类似的烦心事，家中液晶电视大年夜出现了故障，急忙从114查到该品牌的服务电话，哪知打过去却无人接听。据了解，报修电话形同虚设，主要原因是原本微利的服务企业无法承受高达3倍的加班工资。

据上海电子产品维修服务协会对春节期间该市各主要家电品牌维修电话的暗访结果显示，有超过六成的报修电话无法按照平时的承诺正常提供服务。这次暗访结果和许多厂家自报的情况出入很大。 （毕 言）

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业内呼吁上调节日维修费

和很多服务行业一样，春节期间，很多家电品牌的售后服务承诺形同虚设，业内人士指出，出现这种情况实属服务企业无奈，现在所有的服务企业聘用外来人员比例都很高，这些人过年都想回家，本来人手就少，再加上节日加班工资是平时的3倍，而节日的维修费用还是只能按照平时的标准收取，原本微利的服务企业根本就无法承受高额的加班费，这才造成一些服务企业一遇节日就高挂“免战牌”。为此，业内呼吁适当提高假日服务的收费标准，在西方很多国家都是这样规定的，这也是对服务人员利益的保护。

（周思立）