如何界定电冰柜家用、商用“三包”期限思维导图

消保委接诉后，查阅了相关规定，认为投诉人徐某的投诉不无道理，根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法，实施三包的部分商品目录（第一批）规定中表明，其中“家用电冰箱（含冰柜）”，整机保修一年，主要部件保修三年，这主要部件中就包括压缩机，所以应该说徐某的冰柜压缩机的保修期限还没有超过的。但商家说，是厂家规定不能保修三年，商家是根据厂家的规定执行的，他们也没有办法自作主张的。为此，消保委接通生产厂家的电话，厂家回复意见同商家一样，电冰柜属于商用电器，主要部件“三包”期限只有一年，关于“消法”规定中“家用电冰箱（含冰柜）”是带了括号的，而且厂家之间也商量过，是有异议的，也很难执行，因为电冰柜家用情况很少，大多是作为商业用途，在使用过程中商用不象家用那样受到爱护，加上消法规定中的“家用电冰箱（含冰柜）”是带了括号的，所以厂方之间统一将保修期定为一年。

消保委将厂家回复的二条主要理由告诉投诉方，但投诉方听了不服，认为厂方理由不足，提出“消法”里的规定“家用电冰箱（含冰柜）”作如何解释，既然冰柜不算家用，就无须写“家用电冰箱（含冰柜）”了，还有，商用与家用，这二者在使用过程中如何区分？

消费者提出的质疑，消保委认为也不无道理，认为厂家说明书上的规定，还是缺乏一定的说服力。最后，双方经消保委从中协调，厂方同意作特殊处理，由厂方免费寄一个新压缩机给徐某，旧的压缩机由投诉方寄还给厂方，其他费用由徐某自负。

引用法条