2006年旅游消费报告：投诉不公平合同和强制消费多思维导图

2006年8月至10月间，中国消费者协会联合上海、浙江、南京等9省市消协组织开展旅游服务消费体察活动，共有403位消费者热情参与，涉及153家旅游公司138条旅游线路的199个景点。据此次统计，涉及旅游服务的投诉总量自2004年以来呈逐年下降趋势。然而，涉及到的问题却相对集中：

二是无“险”出游隐患重重。消协在体察活动中发现，有33%的旅游路线未向消费者推荐旅游意外保险，从而给消费者人身、财产安全埋下隐患。

三是擅自降低服务标准。尽管消费者在出行前与旅游公司签订了旅游合同，但行程中旅行社单方面变更合同内容、降低食宿、交通等约定标准的现象仍时有发生。

四是景点强制消费、假冒伪劣遍布购物点。9%的旅行线路中存在强推自费景点或消费项目的情况。安徽某消费者反映，因导游事先把游客的情况透露给购物场所，致使经营者以老乡身份欺骗消费者，其声称一折出售的“珠宝玉器”，消费者买回家后却发现是假货。

法制日报