万民同行百起投诉 3.15成都掀维权高潮思维导图

思维导图大纲

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春熙路中山广场房产投诉成热点

昨日上午9时，由成都市委宣传部、成都市工商局、成都市农业委员会、成都市食品药品监督管理局、成都市消费者协会和成都传媒集团联合举办的“纪念国际消费者权益日·和谐成都3·15系列活动”在春熙路中山广场全面启动。

本报三名维权记者组成的三人维权组在春熙路中山广场现场维权点受到众多消费者的欢迎。昨日上午9时10分，本报三名记者刚摆好桌子，就有十多名热心消费者围着本报的咨询台反映情况，希望记者替他们维权。从上午9时一直忙到下午2时过后，本报三名维权记者接待前来投诉的消费者达百人以上，收到的各类投诉和咨询电话上百个。记者分析这些投诉线索发现，有关房屋产权和土地使用证问题成了昨日现场投诉和咨询的热点。其次，关于电信行业强制收费的问题成为众多消费者关注的焦点。再次，涉及到居民生活的水电气也备受关注，其中尤以电费问题投诉最多。

锦江大礼堂广场现场教市民识假货

昨日上午9时，全省质监系统3·15大型宣传咨询活动在锦江大礼堂广场举行，免费检测、鉴别产品真假，教消费者识假等一系列活动吸引了上千消费者参与。

活动现场，免费检测和“假冒伪劣产品曝光台”成为消费者关注的焦点。在“假冒伪劣产品曝光台”，摆放着省质监系统在执法检查中查获的劣质皮鞋、黑心背心、黑心棉、劣质羽绒服、黑心棉裤、假酒、假冒洗衣粉等十多种假冒伪劣产品，同时质监人员还在一旁摆放出放心棉等质量合格产品进行比较，加深消费者对假冒产品的印象。

市体育中心共接上百件投诉

昨日，省工商、省消委在市体育中心隆重举行3·15大型宣传纪念活动。记者了解到，有近千人昨日前往活动现场进行咨询和投诉。“买二手房应注意哪些消费陷阱？”“我买的房子一直没办到房产证！”“歪医院虚假广告坑了我上万元！”……昨日上午，记者在活动现场见到，省消委、省物价局、省卫生执法总队、省质监局等执法和职能部门的柜台前围满了前来咨询和投诉的消费者。

记者从活动现场了解到，消费者现场咨询和投诉的重点主要集中在房产、医疗、食品、通讯等几大领域。从总体情况看，消费者咨询多投诉少。省消委昨日共接到上百件投诉。

○维权动态

昨起消费纠纷可到法院调解

消费者购物时出现消费纠纷，向消协投诉是消费者维权的主要途径，但现在又多了一条便利、快捷的渠道。昨日，武侯区法院小额商事纠纷临时法庭受理消费者投诉通道正式开通，消费者出现额度为5万元以下的消费纠纷，除了到工商、消协进行投诉和调解之外，还可以到法院直接投诉，由法官主持调解，调解不成，还可以直接进入诉讼程序。据悉，这在四川尚属首例。

○最新曝光

食品质量抽查这12企业最差

在昨日的质监系统3·15活动中，成都市质监局公布了今年来食品监督抽查质量较差企业名单，12家企业上榜，分别是：都江堰市驾虹粮油加工厂、郫县伟林农副产品加工厂、彭州市富强食品厂、福建省漳州龙海市万旺食品厂成都分厂、成都市家能食品有限责任公司、双流喜利达食品厂、成都全全食品厂、四川省贵妃酒厂、四川省彭州市彭州酒厂、四川成都商源食品有限公司、四川龙鹰鸭王食品有限公司、四川省彭州市益康食品有限公司。

市质监局还发出通知称，将在全市范围内对妇女儿童用品、酱腌菜、贵金属和珠宝玉石饰品、农资等四大类产品质量进行专项监督抽查。

○现场出击

买来小角楼瓶中不见酒

商家说是正常渗漏消费者坚持认为是质量问题并决定索赔

昨日，在3·15活动现场，家住簇桥的市民李先生提着一瓶由四川小角楼酒业公司生产的小角楼“酒”来到投诉台。他使劲摇酒瓶，可就是听不见有酒的声响。原来，他带来的小角楼是一个空瓶。奇怪的是，瓶盖并未开启，瓶身也无开裂痕迹。

“应该是酒瓶在运输途中发生了渗漏。”昨日，四川小角楼酒业集团公司办公室一位工作人员这样告诉记者。小角楼成都片区杨经理也说，小角楼发生渗漏的几率不到万分之一，但由于技术原因，陶瓷瓶发生渗漏在所难免。杨经理同时称，愿意为李先生更换一瓶小角楼。但李先生坚持认为，生产厂家没把好质量关，产品包装存在缺陷，导致消费者受损。他表示，他要代表其他遭遇了渗漏现象的消费者向厂家索赔，以引起厂家和社会的重视。

厂家愿与消费者协商

昨日下午，四川小角楼酒业集团公司成都片区杨经理向记者表示，公司愿与消费者协商解决此事。

○同步播报

50万元买新车两年修了40次

“雪铁龙漏油我心痛”“两年维修40次”……昨日上午，在武侯区消协举办的3·15活动现场，一辆车牌号为川A·DC778的红色雪铁龙C5格外引人注目，其车身前后左右贴满了上述标语。车主表示，他希望借助这个平台结识更多的雪铁龙C5车主，“联合起来，共同维权”。这到底是怎么回事呢？

车主投诉

刚买的新车车门一推就掉

“这辆车真是把我害苦了！”车主朱江林介绍说，他的雪铁龙C5购于2003年8月，车价48.8万元，加上购车税一共是52万元。在购车后的第三个月，即发现液压升降管漏油，当时由经销商免费更换一根新油管。没多久，在更换助力油管后，五花八门的问题开始频频出现：发动机抖动、水箱漏水、空调不制冷，甚至连门锁都经常失灵。“有一次，我停下车想要推开车门，这一推居然把车门都给推掉了，吓得我一身冷汗。”随后，朱江林拿出厚厚的一叠维修单说，在短短两年时间里，这辆车已经维修了40多次。

协商未果车主已经起诉生产厂家

昨晚，央视3·15晚会从不同视角、透过典型案例，聚焦消费热点，揭露行业黑幕，对消费者关心的产品质量、售后服务等方面存在的问题进行报道。晚会共分四个章节：秉持诚心、守护良心、传递真心、凝聚爱心。晚会的主题是“责任和谐”，晚会宣传语为“用心承担责任用心构建和谐”。

央视3·15晚会“捅”了国际名牌

○重磅案例

神秘人揭医院骗保黑幕

晚会现场，一位神秘人士出示了三份医院的病历，透过三份病历，他揭示了医院骗保的黑洞。

神秘线人：根据我的经验，这三份病历说白了就是为骗取医保编造的病历。

主持人：用这些假病历怎么骗出医保款来呢？

神秘线人：社保中心凭着医院的住院病历和收费的单据骗这笔钱，首先要获得医保卡。为了获得更多的医保卡，医院就会用一些优惠的措施，比如优惠病人自付部分的费用，还有对没有病的人，许诺给他们可以随时到医院拿免费药，或免费做检查，甚至他的亲戚朋友家人都可以这样做。

主持人：请问拿到社保卡就可以骗保了吗？

神秘线人：把社保卡交给医院后，医院就利用社保卡真人真名去办医保的挂床病历，通常挂床病历有两种，一种是真实在医院住院，但是住院所做的检查和使用的药品，价格上远远低于报给社保中心的金额，医院骗取多出的医疗款；二是医院上报社保中心的钱根本不存在，通过假病人骗取上报的钱。

主持人：可以骗多少款呢？

神秘线人：医院通过假病历，一个账户骗取的医保款达到两千和三千块钱，通过病历骗取的医保款一般占到全医院总收入的40%到50%左右。

画外音：2006年，我国总共支付医疗保险待遇1725亿元人民币，这是国家用在老百姓身上的救命钱，一旦统筹基金里的钱被骗走了，真正需要看病的人就失去了挽救生命的机会。我们呼吁，有更多的人勇敢地站出来。

诺基亚5500

让消费者遇尴尬

大学生卢伟去年买了一部手机——诺基亚5500，半年当中，手机修了两次，但问题还是没有解决。原来，该款手机面板出现故障，键盘经常脱落。卢伟身边很多朋友，都有他这样的烦恼。5500手机更换键盘，用户要经过漫长的等待，更换后的5500手机键盘仍然要脱落。一年的保修期过后，消费者将面临的是自掏腰包维修键盘。昨日，晚会上收到了诺基亚公司发来的信函，诺基亚向所有遇到该问题的用户表示最诚挚的歉意，并已于2006年12月起免费更换问题键盘。

○权威发布

《药品广告审查发布标准》

发布人：李亚莉（国家工商行政管理总局广告监管司副司长）

新修订的药品广告审查发布标准，严格限制了药品广告发布内容，对违反药品发布的广告，构成虚假广告，欺骗和误导消费者的，由工商行政管理部门依照广告法，反不正当竞争法进行行政处罚。构成犯罪的，移送公安机关依法追究刑事责任。

《药品广告审查办法》

发布人：刘沛（国家食品药品监督管理局政策法规司司长）

新修订的药品广告审查办法严格规定：一、篡改批准的药品广告内容进行虚假宣传的，撤销该药品所有的广告文号，并且在一年内不再受理该药品的广告申请。

以上两个办法，将于今年的5月1日正式实施。

节能灯合格率不到4成

发布人：滕佳材（国家工商总局消费者权益保护局局长）

日前，国家工商行政管理总局对市场上销售的节能灯商品进行了质量监测，合格率仅为39.3%.

进口服装问题多

发布人：刘德平（国家质量监督检验检疫总局新闻发言人）

今年2月，国家质监总局对进口服装的抽查显示：不合格产品有意大利产阿妈尼圆领衬衫、埃及产堡斯内裤和日本产雅格斯坦黑色汗衣等。

18种原料不得用于食品

发布人：蒲长城（国家质量监督检验检疫总局副局长）

吊白块、苏丹红、工业明胶、瘦肉精、工业滑石粉、甲醛、孔雀石绿、硼砂等18种原料，不得在食品生产加工中使用。据央视整理

○连线本地

4件投诉举报转给成都

截至昨晚9时许，市工商局12315指挥中心共接到央视3·15晚会转办的投诉举报4件，其中举报1件，投诉3件，涉及通讯服务、房屋买卖和铁路货运。一位身在大庆的消费者投诉说，自己从大庆托运物品到成都，货物长时间没取，被收取了4800元保管费，他认为此费收得不合理。目前，该投诉已转交成华工商12315处理。

到昨晚9时40分，昨日成都市工商局12315申诉举报指挥中心共接到各类电话咨询、投诉和举报885件，另有20多件夜间投诉（由12315系统语音服务）。

晚报维权三人行

投诉人：刘女士

维权事件：花20余万元买的新房已经交房一年半，却无法入住，记者现场调查

交房1年半还住出租房

“花20余万元买的新房已经交房一年半，却一直住不进去。”昨日上午，年过花甲的刘女士来到中山广场晚报记者维权方阵，向记者讲述了有房住不进的两难境况。接到刘女士的投诉后，记者马上与刘女士来到了她的新房——草市街的时代印象1-3-16室。

昨日，记者一进刘女士家，就看到了新房的“污点”——客厅一面墙壁的正下方有一片明显的浸渍，墙面的白灰已经发胀并脱落。据了解，交房之前，刘女士一直寄住在朋友家。“由于墙壁浸水，装修无法正常进行，因此就一直再拖。与装修公司的约定期限一过，房子不但没有装修成，我反而还赔付了装修公司4000多元的违约金。”刘女士表示，希望开发商能尽快解决墙壁浸水问题，并赔付自交房后她家在外租房的租金以及她支付给装修公司的违约金，否则她将向法院起诉开发商。昨日下午，时代印象开发商成都金鸿实业有限公司工程部负责人魏某表示：“接到业主的反映后，我们也及时对隔壁房屋的厕所进行了整改，但是由于多次通知刘女士来验收，她都不在成都，所以无法进门查验整改结果。”

○维权回复

开发商答应协商解决

对于刘女士提出的赔偿问题，开发商负责人杨经理昨在接受记者采访时称：“明天我们会再到业主家里查看浸水的根源，下一步再协商解决其它问题。”

投诉人：杨小姐

维权事件：

万元定金定套“抵押房”？

昨日，杨小姐向本报维权记者反映说，她向成都金创房地产开发有限公司交了一万元购房定金，结果却发现房屋已被查封。据杨小姐介绍，2月2日，她向成都金创房地产开发有限公司交了一万元购房定金，定购一套位于一环路北四段金宇大厦的房子。杨小姐表示，她曾要求对方拿出有关部门出具的房屋有没有债务纠纷的证明，但是对方拒绝提供。随后，她找律师到市房管局进行了查询，律师带回的“房屋信息”显示，她定的房屋被抵押和查封。杨小姐说，她将要求房产公司双倍退还定金，同时要求对方支付她请律师查询资料的律师费和查询费等1000多元。

昨日下午，本报记者、金牛工商局12315人员一同前往该公司调查此事，一自称姓王的女士说，之前该公司已和杨小姐有过协商，该公司同意退还定金，但杨小姐要求该公司支付律师费和档案查询费，该公司认为不合理。昨晚，记者联系上了该公司销售经理徐某，他告诉记者，确有房屋被抵押一事，但是银行允许他们销售。对于“查封”一事，他表示不清楚。

○维权回复

金牛工商今进一步调解

杨小姐：金牛工商今日将对你的投诉作进一步了解，并进行调解。市房地产交易中心产权处工作人员告知：销售抵押房需要抵押权人（一般为银行）的同意，而查封房则不能买卖。至于你反映的情况，还要看法院查封的范围是多大，是否包括你所定购的那套。市房地产交易中心有关人士告知：今日将核实法院查封的房屋是否包括你所定购的那套。

投诉人：肖女士

维权事件：美容院搬家了，消费者卡上的余额到底该不该退？记者帮忙维权

店铺搬家美容卡费余额不退？

消费者肖女士向记者反映说，2004年4月5日，她在兰光佳容医学美容院位于小南街41号的长城园店花1800元购买了一张该美容院的消费银卡。肖女士称，在购卡时，美容院给她列出的消费项目包括彩光一次，眼护或沐浴5次，中药按摩+导入6次，贝施美黑斑美白白皙护理6次。

肖女士称，去年底，该美容院长城园店搬家了，门口贴出的告示称，长城园店的所有用户都可以到位于城守东大街蓝光大厦11楼的兰光佳容医学美容院分店继续作美容。肖女士说，她平时到美容院消费次数比较少，因此卡上还剩下1200元的余额。肖女士称，她曾向美容院提出，兰光大厦分店离自己家太远，来去不方便，而且按此卡规定，节假日用卡消费要比付现金贵一倍，这也相当不合理。因此她要求美容院将卡上剩余的1200元退还给她，但她多次找到美容院，问题都没能得到解决。

○维权回复

美容院答应下周退还余款

昨日下午，记者采访到兰光佳容医学美容院一位负责人。该负责人告诉记者，并不是美容院不退肖女士钱，而是美容院的院长刚从国外回来，手头有一连串的手术等着做，因此没有时间及时处理此事。该负责人称，涉及到退钱问题，当然要得到院领导同意。该负责人还表示，对于肖女士反映的问题，目前院领导已表态会在下周内退还消费者银卡上的余款。

四川新闻网——成都晚报