泸州市保护消费者权益委员会二0一一年上半年受理消费者投诉分析思维导图

质量问题 本期件数 上年同期数 增减% 其它服务 17 12 41.66 食品 33 24 37.5 服装鞋帽 75 65 15.38 通讯类产品 34 49 －30.61 洗衣业 16 35 －54.28

本案中，销售人员为使其获得更多的利润，不顾消费者的实际需要诱导消费。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”。第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”那么，销售商在销售商品时未尽到相应的告知义务对消费者造成损害的，消费者有权要求销售商退还货款。

引用法条