28000元＝29个月“世界名牌”带来的困惑思维导图

2004年12月17日，黄岩市民王先生从台州市黄岩区富仕电器家友店购得一台飞利浦42寸等离子电视机，价格28000元。2007年春节前，王先生突然发现电视机屏幕右边出现一彩色雪花点直线条，当时没有在意。直至今年6月15日王先生发现电视机屏幕上的直线条越来越多，便立刻与黄岩飞利浦特约维修站联系，维修站马上派了一名维修人员上门检查，结果为：等离子显示屏已损坏。这意味着这台电视机已基本报废，必须更换显示屏，需要费用15000元。王先生表示电视机出了这么大的质量问题，希望维修站能与飞利浦总部联系，给出一个妥善解决的方案。6月21日，王先生接到的维修站电话，告知总部答应免费更换一只显示屏，王先生当即将电视机关到了维修站。

7月3日，维修站电告王先生，称飞利浦总部认为电视机已过保修期，不能保修。如需更换显示屏可按15000元的9折优惠。王先生认为维修站出尔反尔，欺骗了他，双方最终发生争执。

7月5日，王先生来到富仕电器黄岩家友店说明详情，希望商家能和飞利浦总部联系一下，妥善解决此事。商家表示电器已过保修期就没有办法再享受保修。商家与飞利浦总部联系后，得出同样的答复：保修期已过，不能再保修。无奈之下，7月15日，王先生向黄岩消保委投诉：28000元买的世界名牌电视机，实际上只用了二年零五个月就报废了，难道28000元＝29个月？对于这样的事实，他难以接受，请求黄岩消保委给予协调解决。

8月20日，黄岩消保委接到上海飞利浦总部的回复，表示同意以5000元为消费者更换新显示屏。按说此时本投诉可画上圆满的句号，可由于新的显示屏要从上海寄到黄岩维修站，王先生一直还处于苦苦等待之中。直至9月底，王先生终于盼来了维修站的电话。这起因购买世界名牌电器引起的消费纠纷经黄岩消保委三个多月的耐心协调，最终得到圆满解决。