夜深投诉电话响 消委维权赴现场思维导图

县消委受理了该投诉，并及时赶赴宾馆进行现场调查核实，情况为：由于近日米易县城的供电供水企业在进行检测维修，实行的是分地区、分时段供电供水，并在米易有线电视进行了公示。同时，宾馆以书面通知的形式向住宿客户承诺：晚上12：00时以前能提供热水服务。但事实上客户严某4人（住宿房间为：303、603、605、607）在晚上11：10时就没有使用上热水。显然，宾馆未及时将没有热水的情况向客户明示或告知，侵犯了消费者的知悉权，同时，宾馆未兑现承诺，客观上也存在违约，应承担相应的责任。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《合同法》的有关规定，经县消委会当场调解，双方达成协议：该宾馆按房价5折计收严某4人的宾馆住宿费，即房间603、605、607三间按120.00元，303按98.00元计收住宿费，四间屋共计只收458.00元住宿费。(范盛平)

米易县消费者委员会秘书组

二00八年十月十三日

[1]《中华人民共和国合同法》

[2]《中华人民共和国消费者权益保护法》