内江市保护消费者权益委员会2011年一季度消费纠纷调解情况思维导图

2010年11月底，杨女士将价值1496元的季候风羽绒服拿到隆昌城区某干洗店干洗。12月中旬杨女士来到该干洗店取件，发现羽绒服居然所有包边的皮全部裂开了。杨女士向干洗店提出了自己的要求：必须赔偿一件同等价值的新衣服或者现金。而赔偿要求遭到对方拒绝，随即向隆昌消委会投诉。消委会工作人员在详细了解情况后，依据《内江市洗涤服务导则》第六条第（二）款：经营者在经营服务中，造成消费者洗涤衣物破损的，应予折价赔偿，折价赔偿时，按购物发票凭证，根据衣物新旧程度，参照购买时的价格，进行折价赔偿，折旧率以年计算，一年内赔偿65%，二年内赔偿50%，三年内赔偿35%。而根据杨女士出示的购物凭证，她这件季候风羽绒服是2007年购买的。最后，在消委会工作人员耐心细致的调解下，双方达成最终协议，干洗店赔偿现金500元给消费者。干洗店老板也诚挚地向杨女士赔礼道歉。

2010年10月8日，年过七旬的刘老太在隆昌某宾馆就餐后，下楼时不慎滑倒。家人将其送到医院进行检查，确诊为左脚膑骨断裂，需要立即入院进行治疗。刘老太认为自己是在宾馆消费后，由于宾馆安全防范措施不当，造成自己受伤，应由宾馆承担相应的责任，要求支付治疗的相关费用，被宾馆方面拒绝。刘老太于2011年元月4日向县消委会进行了投诉。 消委会工作人员了解了事情经过和伤者的病情后，通知双方当事人到场进行调解。根据《四川省消费者权益保护条例》第十二条，经营者有责任保障消费者的人身财产安全不受损害，对有可能危及消费者人身、财产安全的经营场地、服务设施、店堂装潢等，应当采取相关防范措施并设置明显的警示标志。因设施不完善或者未采取有效防范措施、未设置明显警示标志等过错，致使消费者人身、财产受损害的，经营者应当承担相应的民事责任；在《消法》第四十一条中，经营者提供服务，造成消费者人身伤害，应当支付医疗费、治疗期间的护理费。 经过消委会工作人员的调解，宾馆负责人终于认识到了自身的错误，于元月10日郑重诚恳地向消费者赔礼道歉，一次性补偿消费者现金2000元，事情得到圆满解决。

2010年12月28日,资中县罗泉镇某村村民肖某到龙结工商所、消委分会投诉，称自己购买的除草剂将地里的油菜苗杀死了，经与经营者商谈未果，要求龙结工商所、消委分会调解。龙结工商所、消委分会接到投诉后，立即调查了解相关情况。经调查，2010年11月17日，村民肖发金以每包4元的价格，在资中县罗泉镇从经营者伍某处购买“消愁”禾阔杂草双除草剂2包 （每包20毫升）。由于购买时经营者伍某未将使用方法告知清楚，致使消费者使用不当，造成村民肖某约6分地油菜苗死亡。根据经营者、消费者均存在一定过错责任，经调解人员两次耐心细致的宣传、调解，双方达成协议，由经营者一次性补偿消费者损失300元，并由龙结工商所制作消费维权人民调解委员会调解协议书，双方对此表示满意。 案件4 市中区消委会成功调解一起商场购物摔伤纠纷

2011年元月26日消费者刘某到内江市中区某酒店用品经营部购物，在店内地下室入口处踩空摔下楼道，造成右肩锁骨骨折、三根肋骨骨折。双方协商不成到内江市市中区消委会投诉。消委会经过调查了解后，组织双方进行调解，由于消费者购物时未注意经营者的警示标示，应该承担50%的责任；而经营者（胡承相）警示标示不明显，在陪同消费者购物时未及时向消费者提示，应承担50%的责任。根据调查消费者在医院治疗的医药费为14000元、陪伴护理费（100天）5000元，误工费等16000元总计30000元，按双方的责任划分各承担50%。故双方达成一致：由经营者胡承相一次性支付消费者刘顺花各种费用15000元。

2011年元月19日孙某到内江市东兴区某电器有限公司购买KFR—72LW/BPZDY—H（4）（大3P）空调一台、KFR—35GW、BPZDNIY—F（3）（1.5P）空调2台，安装后发现其中二台属全直流变频空调无法使用，于2011年1月21日到东兴区消委会投诉，要求全部退货，赔偿通信、交通和误工费。东兴区消委会接到消费者投诉后，委派东兴区胜利消委分会工作人员到内江市东兴区某电器有限公司进行了调查了解，查明与投诉人孙某反映的内江市东兴区某电器有限公司销售员将KFR—35GW、BPZDNIY—F（3）两台直流变频空调当作全直流变频空调销售情况一致。随后分会人员与投诉人孙某和内江市东兴区某电器有限公司负责人进行了调解，对内江市东兴区某电器有限公司负责人和相关人员进行了政策法规宣传，电器有限公司对销售人员做出了相应处理，并调回总部重新培训。双方达成了以下意见：一、购买某名牌空调柜机KFR—72LW/BPZDY—H（4）（大3P）使用正常，质量无问题，由消费者继续使用；二、投诉人购买的KFR—35GW、BPZDNIY—F（3）两台1.5P直流变频空调退货并全额退款7400元人民币；三、投诉人放弃通信费、误工费、交通费赔偿要求。双方当事人对调解结果表示满意，此次消费调解取得圆满成功。

引用法条