太原市保护消费者合法权益条例［失效］思维导图

（一）有权向销售者和服务者了解商品、服务的性能、质量、价格等有关情况；

（二）有权自由选择商品和服务，但政府另有规定的除外；

（三）购买商品、接受服务，有权得到质量、安全、卫生、计量等方面的保障；

（四）对没有达到国家、部门、地方、企业规定质量标准的商品和服务，有权要求修理、更换、退货或重新服务；

（五）因购买商品、接受服务而受到损害，有权索赔、投诉或起诉；

（六）对商品、服务的质量、价格、安全、卫生、计量和提供者的服务态度，有权提出表扬、批评和建议。

（一）在购买商品和接受服务中，应当爱护商品和营业设施，如有损坏，应予赔偿；

（二）与销售者、服务者因发生权益纠纷进行交涉时，应当摆事实，讲道理；

（三）投诉应当实事求是，接受有关方面的调查，应如实反映情况，提供证据。

（一）销售商品，提供服务，必须符合国家有关规定，具备基本的经营条件；

（二）国家明令禁止的危害人民身心健康和安全的商品与服务项目，不准经营；

（三）销售工业消费品（含进口商品）应有法定检验机构和检验人员签证的检验合格证；未达到规定标准、仍有使用价值的非食用商品，可在商品标价签上标明“处理品”，降价销售；违反国家安全、卫生、环境保护、计量等法规要求的商品，必须及时销毁或作必要的技术处理，不得以“处理品”流入市场；

（四）销售工业消费品应有包括产地、厂名、产品性能、用法等内容的说明书，高档耐用电器商品还应附线路图；限时使用的商品应注明出厂日期和有效期；优质商品必须有标志；

（五）提供服务应当执行服务规范，不得降低服务质量；

（六）应有而未有注册商标或假冒注册商标的商品，不得销售；

（七）刊播、设置、张贴商品或服务的广告，内容必须真实、健康，允诺的条件必须兑现，不得进行欺骗性宣传；

（八）必须使用符合国家规定、经过法定计量机构检定合格的计量器具，准确计量；

（九）必须按照国家政策定价，明码标价，不得以次充好、以假充真，以旧充新，变相涨价；

（十）不得搭售商品；

（一）对消费者进行消费知识教育；

（二）制定商业规则和服务规范，并监督其实施；

（三）引导工业企业生产适销对路的商品，引导商业、服务业经营市场需要的商品和服务项目，合理设置商业和服务业网点，方便消费者；

（四）检查国家制定或认可的质量标准的执行，制定必要的地方质量标准，监督市场销售的商品的质量状况，查处伪劣商品；

（五）监督商标使用，查处假冒商标的商品和违法行为；

（六）监督广告的刊播、设置和张贴，查处利用广告进行欺骗的违法行为；

（七）保障国家计量单位制的统一和计量器具的准确可靠，监督销售者、服务者准确计量；

（八）严格执行物价管理法规，查处价格违法行为；

（九）维护市场秩序，查处无证经营、超范围经营、欺行霸市、囤积居奇等违法行为；

（十）接受消费者的投诉，支持消费者组织和新闻机构的监督活动，调查、调解、仲裁消费者与销售者、服务者之间的权益纠纷；

（一）协助权力机关制定消费法规，协助行政机关制定消费政策、商品质量标准、商业规则和服务规范；

（二）搜集消费者反映，向有关部门及生产者、销售者、服务者提出建议；

（三）参与优质产品、优质服务的评选和撤销活动；

（四）了解市场商品、服务的质量、价格、安全、卫生等状况，发布信息，引导消费者合理消费；

（五）对危害人民身心健康和安全的商品、服务，以及严重损害消费者合法权益的行为，经查证核实后，可进行公开揭露；

（六）协助行政机关查处伪劣商品和假冒商品；

（七）接受消费者投诉，转办或直接进行查询、调解，协助、监督有关机关依法处理损害消费者合法权益的行为；

（八）接受消费者委托，或代表不特定的消费者，对损害消费者合法权益的行为提起诉讼。

（一）直接向销售者、服务者交涉或索赔；

（二）交涉无效或被故意拖延推诿的，消费者可向政府有关部门或消费者组织投诉，也可直接向人民法院起诉；对游商，消费者可要求随同到附近工商行政管理部门解决。