西安市保护消费者合法权益条例［已被修改］思维导图

（一）自由选购商品、选择服务；

（二）了解商品的质量、性能、价格、计量以及服务内容和方式；

（三）获得法定的质量、计量、安全、卫生、价格等保障；

（四）因商品或者服务未能达到规定的或者约定的质量标准，有权要求修理、更换、退货、退款，财产、人身受到侵害的，依法要求赔偿损失；

（五）有权对侵害消费者合法权益的行为提出揭发或申诉；

（六）少数民族消费者可以提出尊重其风俗习惯的要求。

（一）尊重生产、经营者的劳动；

（二）遵守营业场所秩序；

（三）选购、挑选时应爱护商品，应按商品说明安装使用、维护保养；

（四）投诉或起诉应符合事实，并提供有关证据。

（一）生产、销售的商品应按照国家的规定附具检验合格证、使用说明，标明生产者名称、地址、生产日期及有效时限；

（二）销售进口商品，必须经国家有关机关检验批准，方可进入市场；

（三）严格遵守国家价格管理的有关规定，明码标价，按质论价，不得非法提价、多收费用或增加收费项目；

（四）严禁使用不合格的计量器具，不得短尺少秤；

（五）按国家规定或生产、经营者与消费者约定应当包修、包换、包退的商品，必须按规定或约定履行；

（六）不得生产、销售质量不合格的商品和提供不符合规定或约定标准的服务，对达不到技术标准仍有使用价值的商品，按规定经批准后可降价出售，并在商品或包装上标明字样；

（七）不得生产、销售明令禁止或淘汰、过期失效、腐败变质的商品；

（八）不得生产、销售宣扬色情淫秽、暴力凶杀、封建迷信及其它违禁商品；

（九）不得生产、销售伪劣商品；

（十）不得以虚假广告或宣传推销商品；

（一）传播商品、服务信息，宣传指导消费者合理消费，并提供咨询；

（二）接受消费者的投诉，并进行调查、调解，或者提出意见，转有关机关处理；

（三）协同有关机关对商品和服务的质量、价格、安全、卫生、标准、计量进行检查和测定；

（四）对侵害消费者合法权益的行为进行批评、教育，直至公开揭露；

（五）协助有关机关查处伪劣、违禁商品；

（六）参与产品和服务的评优活动；

（七）督促有关行政管理机关对侵害消费者合法权益的行为依法查处，必要时可以进行查询；

（八）支持消费者对侵害其合法权益的违法行为依法提起诉讼。

（一）有关法律、法规规定时效的，从其规定；

（二）有约定履行期限的，在限期以内。

（二）交涉无效或生产、经营者故意拖延推诿的，消费者可以向有关行政管理机关或消费者协会投诉，也可以依法向人民法院起诉；

（三）对消费者的投诉，有关行政管理机关或消费者协会应尽快作出是否受理的决定。对受理的投诉应及时处理，一般在三十日内调查处理完毕，并负责给消费者答复；

（四）消费者和生产、经营者对行政管理机关的处理决定不服的，可在收到处理决定之日起十五日内，向上一级行政管理机关申请复议，或依法向人民法院起诉；

（五）消费者协会依照本条例第十二条第七项规定对行政管理机关的查询，应以书面形式提出，被查询机关应在十五日内作出书面答复。

[1]《中华人民共和国宪法》 第二条

[2]《中华人民共和国宪法》 第三条

[3]《中华人民共和国宪法》 第四条

[4]《中华人民共和国宪法》 第五条

[5]《中华人民共和国宪法》 第六条

[6]《中华人民共和国宪法》 第七条

[7]《中华人民共和国宪法》 第八条

[8]《中华人民共和国宪法》 第九条

[9]《中华人民共和国宪法》

[10]《中华人民共和国宪法》

[11]《中华人民共和国宪法》

[12]《中华人民共和国宪法》

[13]《中华人民共和国宪法》

[14]《中华人民共和国宪法》

[15]《中华人民共和国宪法》

[16]《中华人民共和国宪法》

[17]《中华人民共和国宪法》

[18]《中华人民共和国宪法》

[19]《中华人民共和国宪法》 第二十条

[20]《中华人民共和国宪法》 第二十一条

[21]《中华人民共和国宪法》 第二十二条