2019国家公务员考试面试学习教你人际沟通思维导图

人际沟通题目在结构化面试中出现的频率比较高，属于高频考点，这种题目充分体现了考生是否具备较高的情商，因为在题目中总是会出现一些很难缠的人，令人很烦恼的事，就像我们在生活中经常听到有人埋怨"怎么这世界上还有这种人"、"我怎么总是摊上这种事"，所以与其说我们是在回答人际沟通题，不如说我们是在体验生活，也只有真正将自己融入到场景中去感受，才能将人际沟通题目答出真情实感。

很多考生反映人际沟通题目较为简单，虽然面对的人和事较为复杂，但总体来说解决方法较为常规，因此多多少少还是可以给出一定的方案。但也正是因为如此，反而会使得学员仅仅拘泥于一些常规的处理方案，落入套路模版化的窠臼，难以从更加人性化的角度去考虑问题，使问题得到更加完美的解决。

我们在人际沟通的过程中可能会涉及到和领导、同事、下属、群众等等的沟通，但无论是谁，我们都要以人为本。如何在人际沟通中做到以人为本，这四句箴言相信能让大家更好地去把握，即"把自己当自己，把别人当自己，把自己当别人，把别人当别人"。

把自己当自己，就是要有自己的信念和底线，不人云亦云也不固执己见，在遇到复杂的事情时要充分发挥自己的主观能动性，去发现问题、分析问题和解决问题，坚持正确的立场和路线，并敢于用适当的方式同错误的思想和行为作斗争。

把别人当自己，就是要做到换位思考，站在别人的角度和立场上去思考问题，这个原则在我们答题过程中要始终把握好，我们要真正的去沟通，就是要知道对方真正需要的，想听到的是什么，而不是我们认为的他们需要的是什么，因此在答题的过程中，我们所扮演的并不仅仅是单一角色，也不是再唱独角戏，我们不仅要想着从题干给我们设定的角色出发去回答，更重要的是从我们的对立角色出发去回答，这样我们对问题的思考才会更全面，解决方法才会更有针对性。就如同演员体验生活一样，想演好角色就要去感受这种角色成长的经历、生活的环境、交际的圈子等等。

把自己当别人，就是更加客观的去看待自己，凡事不要先入为主，不要以自我为中心，要跳出自己的角色去看待自己，才能避免当局者迷的处境。所以当我们处理问题不妥当，出现一些问题的时候，不要首先将原因归于别人、归于外部因素，而应该敢于公平公正地去审视自身。同时，对于别人的要求，自己首先要做到，甚至要做的更好，以身作则。

把别人当别人，就是要求我们在工作和生活中求同存异，能够尊重每个人的个性，看到别人的长处，做到优势互补，互相学习、相互促进，理解别人的难处，不咄咄逼人。

原则是内涵，行动是外在，只有大家把原则理解透彻，真正融入自己的生活，作为自己为人处事的标准，才能真正设身处地地去体会，才能让考官感受到我们不仅仅是在答题，而是在生活。