2018公务员时政热点：“一网通”“全天候”，办事不再难思维导图

门难进?脸难看?办事怎么这么难?这些问题在电子政务时代，有了新的解决方式：有了网上办事大厅，办事不再"兜圈儿跑";政务网站不仅24小时在线，还能将办理流程全部晒在阳光下;政务服务从网上开始过渡到"掌上"，办事越来越便利。

电子政务从诞生之初就通过从线下改为线上的办事体验让人惊叹，不必东奔西跑，无需复印材料，一定程度上缓解"办事难"的烦恼。几年来，随着信息技术不断发展，电子政务也在不断改进服务方式，刷新人们的办事体验。

"有些比较明晰的事项还好，最怕的就是想办个事都不知道该找谁办。"福州市民张翠萍告诉记者，以前就算登上网上办事大厅，也有时会找不到办事的入口，最终还是免不了要去窗口现场咨询。

2007年，福州市在政府门户网站上推出办事大厅，对一些事项的办理指南进行了政务公开。如今，针对行政审批和公共服务目录中的每一事项，福州市都编制了格式统一的标准化办事指南。"通过网上办事大厅、政务服务APP、实体办事大厅、自助设备等多个渠道向社会公布，为群众办事提供更清晰的指引。"福州市行政服务中心管委会审批服务处负责人陈斌说。

困扰众多租户数月的"黑中介"案件，如何因为一条深夜的网上留言，得到很快解决?

去年7月初，在武汉读研究生的小刘通过中介租房，没想到还未住满合同期，就被中介赶了出来，还被拒绝退还剩余房租及押金。

9月26日晚近11时，小刘在武汉网上群众工作部"城市留言板"反映了遭遇问题中介一事。没想到，第二天便接到了武昌区房管局电话，表示将调查中介公司。两天后的凌晨2时8分，小刘就收到了武昌区在网上的公开回复。

"本来看到需要上网注册，又要填各种信息，觉得挺麻烦，没想到还能用手机报税，只需要点一点，几十秒的事儿，太简单了!"家住上海浦东的常女士告诉记者。根据相关法规，年所得12万元以上的纳税人，应每年办理自行纳税申报事宜。虽然有了网上办税大厅，不需要来回跑，但有没有更便民、更容易的办事方法?在上海，通过实名认证的支付宝用户就可以用手机申报纳税，上海也成为全国首个在支付宝上线该服务的城市。

不只是报税，越来越多的政务服务开始从网上变为掌上，从办事不用跑，到如今随时随地随手办，给市民办事带来了极大的方便。日前，中山大学发布了《移动政务服务报告(2017)鈥斺�敶葱掠胩粽健罚铱苏庵终穹裥律纳衩孛嫔础�

报告显示，截至2017年11月，全国70个大中城市的政务客户端数量共计514个，与2015年相比增长了62.7%，上海、成都和深圳三个城市在客户端数量上位列全国前三。在内容上，政务客户端涵盖了交通、社保、民政、公共安全、税务工商等多个领域。政府部门提供的移动政务服务，逐步从单一领域向一站式综合服务转变。

报告负责人、中山大学中国公共管理研究中心研究员郑跃平表示，人脸识别、AI、大数据鈥︹�萍计笠到嚼丛蕉嗟男录际醮揭贫窳煊颍步嚼丛缴钊氲刂毓拐穹竦牧鞒獭�

除了客户端，许多政务服务还通过微信、支付宝等市民手机中常用的软件，扩大影响力和便民性。常女士向记者展示了自己微信中关注的几个公众号，"比如鈥樕虾７⒉尖�櫍锩姘尥蛳螅丝梢圆檠炱⒙房觯鼓懿檠稹⒁奖！⒔煌ㄎシḿ欠郑踔粱鼓馨炖碓ぴ冀峄榈羌恰⑹芾砩缜挛竦取�"这个由上海市人民政府办公厅作为账号主体的公众号，还链接了上海政务微信矩阵，可以看到，上海各区、各委办局和重要机构，都纷纷建立了微信公众号。

相关专家表示，移动政务服务不受时空限制，便捷性和及时性更强。随着智能手机的普及，移动政务服务甚至比网上政务服务有更广泛的群众基础。

《 人民日报 》( 2018年05月23日 09 版)