个案工作关系如何建立思维导图

个案工作专业关系是个案服务中由社工主导、与服务对象共同建立的关系，是一种安全、信任与互相理解的工作关系，从不同的层面解读专业关系，有以下几个关键：

1.从微观角度来审视专业关系。“人”是一个复杂的个人，有着丰富的内在结构和活跃的世界，服务对象的内部世界也是有其广度与深度的，也就是说，与服务对象建立专业关系，不仅要与服务对象表面所接触，还要与其自身的态度、价值观等内在联系，包括其与周围的人与环境的态度等，从而更好地理解服务对象，产生共鸣。

2.从宏观角度来看待专业关系，即服务对象与他人、服务对象与社工、服务对象与自我三者间的互动下的产物。服务对象与他人（特别是重要他人）之间的互动方式，一般会逐渐地向社会工作者的互动发展。比如，一个与老公交流强硬的女人，在个别访谈中，也会下意识地与社会工作者进行强有力的交流。面对这种状况，社会工作者需要进行客观的认识，并在适当的时间与服务对象进行说明、讨论，帮助服务对象了解他们的互动方式。

无论是服务对象与他人、还是服务对象与社工的关系，随着工作的深入最终呈现的是服务对象与内在自我的关系。例如，因失恋无法解脱而前来求助的小张，社工需要进一步帮助其认识到无法解脱的是失恋这一事件所带来的伤害，还是失恋背后对自己的攻击、自责和不接纳等。而专业关系在于修复服务对象自我攻击、自我怀疑的内在关系，引导其进一步接纳自己、爱自己。

综上，专业关系的意义在于通过为服务对象创造正向、接纳的关系，以补偿现实中失败的经验或痛苦的内在关系，促使其向内探索、发生积极的改变。

1.进入服务对象的体系共情和思考。社工要深入服务对象的体系，体会他们的感受，设身处地的陪伴，还要敏锐地抓住他们的潜藏的讯息与关键点，在共情的基础上把社工的观察和体会传达给他们，引导其对自己的问题有新的理解和思考。

2.客观澄清服务对象的问题和表达。在个案访谈中，社工要对模棱两可、歪曲、夸大的表述作进一步的说明，以使当事人更加清楚地认识自己。需要注意的是，社工使用澄清技巧时切忌“咄咄逼人”，可以使用“3+1+S”原则，也就是社会工作者在讲话时要信息量不要超过三点；社工每次提问只问一个问题；社工使用语速缓慢的语句进行表达，以帮助案主能够在温暖、共情的状态中聚焦和讨论。

3.充分尊重与相信服务对象的能力。社工须明白，服务对象是最了解自身问题、最有发言权的人，他们最清楚发生的事情、所处的环境以及所拥有的资源系统。服务对象的求助可能是缺乏面对的决心和突破的勇气，社工要充分尊重并相信他们有能力解决问题，切忌想当然认为自己“专业”而忽略“案主自决”，社工的陪伴和相信能够为服务对象赋能，并为他带来新的动力和力量。

不同于日常生活中的私人关系，专业关系是有工作目标、时间期限与专业要求的工作关系，应该保有适当的职业距离和客观性，把握必要的伦理要求和界限原则。对于专业关系的界限，有以下两点须警惕：

1.专业关系是工作关系，非人情关系。一旦掉入“人情”的漩涡中，社工就难以保持客观、中立的价值观，服务对象的期待也随着“人情”而发生改变，“专业”的界限就难以得到坚守。同理，社工与服务对象不能持有双重关系是同样的原由。

2.专业关系不是随波逐流，没有底线的。在实际工作中，很多一线工作者由于害怕影响到双方的关系，只会为了迎合别人的需求而妥协。这种情形在家庭纠纷案件中特别普遍，求助人往往期望社会工作者能从自己的立场来抨击其他家庭成员，而社会工作者则一不小心就会成为其中一方的“帮凶”，对案件处理的进度没有任何帮助。

总体而言，专业关系是一种以服务对象需求为基础，解决问题为前提的工作关系，是协同、平等和合作的纽带，是个案工作的手段，而非最终目标。社工需要建立一种安全、信任的专业关系，同时也要维持一种关系的界限，这样才能帮助服务对象在关系中安全地表达与探索、发生积极的改变。