2018结构化面试技巧之案例分析思维导图

首先，安抚情绪很重要。当一个人情绪处于激动状态的时候，说什么都是听不进去的，所以此刻不要试图去讲道理或者指责某一方，而是去尽量安抚二人的情绪，让他们尽快冷静下来。安抚过程中，切记要用恰当的语气、合适的语言，并且不可有偏向于某一方的倾向，否则可能会反而激化矛盾。

其次，平静沟通，找明原因。当家长和老师情绪稳定下来，再寻找合适的解决方法。此刻，就需要分别和老师、家长进行平静有效地沟通，让每个人阐述一下事情发生的经过，从中去找到引起二人激烈争吵的根本原因。

后，根据具体情况做出处理。从沟通中掌握了事情大概的经过后，对于怎样解决也便心中有数了。如果错在这位老师，对家长不够尊重或者教育方式不对，那么应该动之以情，晓之以理，让他认识到自身的错误，并且主动向家长道歉，保证之后一定改正。同时，作为班主任也不要忘了向家长表达歉意，希望家长继续支持老师的工作，一起为孩子的学习而努力。如果家长对老师的做法存在误解，那此刻应耐心地向家长解释，让家长消除误会，同时也安抚那位老师，让老师和家长握手言和。

练练手呗

题目：怎样看待有的老师只提问好学生，不提问差学生?

解题思路

1.没有面向全体学生，老师应该平等对待每一位学生。

2.没有对差生抱有期望，老师应该看到学生发展的潜能。

3.没有真正地教书育人，老师应该针对差生的特点对他们进行教育。

4.没有关爱学生，让差生丧失自尊自信，老师应保护每一个学生的自尊心，促进健康发展。