买家发起售后申请思维导图
买家发起售后申请流程图
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思维导图大纲
买家发起售后申请思维导图模板大纲
售后问题登记
订单发售后群责任部门确认
责任划分
进行考核
进行反馈
收到反馈结果
补发动作发出
进行补发
质量把控
退货/换货
顾客发出退换货
退货/换货到货确认
换货产品确认
核实无误
退货产品确认
补发/直接 退款/退货
补发货
补发货订单
少发、错发
发货部门核实考核
删除差评补偿
电话客服与顾客沟通达成一致
建单
出单号
联系顾客删差评
赠品、直播间奖品
顾客下单时与客服协商一致的赠品，直播间中奖奖品
顾客少拍
第二件0元顾客下单时未发现
运营编码错误
编码设置有误导致顾客收到缺货
客服发现后反馈运营
运营修改编码
建单人员建单补发
销售订单
未发出
由于缺货、打单部丢失面单等原因导致的快递没有发出去
核实未发出原因
缺货
联系物控确认到货时间
有货
补发
暂时无货
回复在线客服联系顾客
等待或者退款
打单部丢失面单
打单部自行考核
退回
快递在途中出现包裹分错，导致物流物流异常退回
快递到达顾客驿站包裹破损，顾客拒收退回
快递已经发出，由于顾客原因需要换快递
同一买家多订单合并包裹发货，包裹已发出顾客部分退款，拦截退回重新补发
发起退款申请
审核确认退款
客服进行售后发起退款
退款后订单拦截退回
物流群进行通知快递拦截
无损失
损失
联系快递公司进行赔付
退回思维导图模板大纲
退不回思维导图模板大纲
退货/换货思维导图模板大纲
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