质量的基本概念及其发展历程思维导图
质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性具备满足顾客及其他相关方所要求的能力。质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。
树图思维导图提供 质量的基本概念及其发展历程思维导图 在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对 质量的基本概念及其发展历程思维导图 进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：ad4739917cb66b6bd0e710aa370bd0aa
思维导图大纲
质量的基本概念及其发展历程思维导图模板大纲
(一)质量的概念
质量是指一组固有特性满足要求的程度
质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性具备满足顾客及其他相关方所要求的能力。质量具有经济性、广义性、时效性和相对性
(二)质量特性
质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性
它包括：性能、适用性、可信性(可靠性、维修性、维修保障性)、安全性、环保性、经济性和美学性
硬件质量特性有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等
有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等。有经济特性，如使用成本、维修时间和费用等
还有其他方面的质量管理特性，如安全、环保、美观等。质量的适用性就是建立在质量特性基础之上
服务质量特性是服务产品所具有的内在特性
一般说来，服务特性可以分为五种类型：可靠性，准确地履行服务承诺的能力。响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望
保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的侧重点不同
软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和
软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植等六个特性
流程性材料质量有可定量测量的特性，如强度、黏度、速度、抗化学性等，也有定性的特性，只能通过主观性的判断来测量，如色彩、质地或气味等
(三)质量概念的发展
1.符合性质量概念
2.适用性质量概念
3.广义质量概念
相关思维导图模板
树图思维导图提供 《数字教育平台开发项目策划》 在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对 《数字教育平台开发项目策划》 进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：d6437326e3e07ecf1e5e178ba84d0100
树图思维导图提供 学习的意义与快乐 在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对 学习的意义与快乐 进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：e41041065011de1948bf2b2f59b2760c
沪公网安备 31011502019485号
上海工商