《可复制的沟通力》第三至五章：内容概括思维导图

樊登老师认为，沟通的技巧和修自行车的手艺一样，是要学习的。光学还不够，还要练习才行

沟通的目的是尊重与合作，而非输赢

本书有两大亮点

每个人生活在世，都会有需求：生存的需求、情感的需求、自我价值的需求……需求一旦出现，我们就会寻求满足

当需求得不到满足时，情绪就会产生

换句话说，情绪是需求没能获得满足的一种外在表达

人类有着各式各样复杂的需求，而且这些需求在标准、形式、内容上都是在不断发展变化的

从种类上来说，人类的需求是无穷无尽的

从重要程度来说，它又有着一定的顺序，或者说有着一定的层次

放松、休息、快乐

关注、理解、倾听

学习、探索、发现

选择、自由、自我

被认可、信任感、安全感

支持、尊重、爱

首先关注自己的需求，在自己的需求获得满足后，再以平和的心态、以同理心去关注别人的需求

这样在出现矛盾时就不会那么容易发飙，而是想着如何更好地表达自己的需求，并照顾到对方的需求，更好地维系彼此的关系

给予是人类的基本需求之一

你与他人有许多“礼物”可以互相给予

学会辨识“礼物”

慷慨地将“礼物”给予他人

从他人给予的“礼物”中学习和成长

一个人的心态是富足还是匮乏，关键在于小时候接受的教育方式

在与孩子的沟通过程中，我们同样要鼓励孩子看到更多的选择，不要非此即彼

在沟通当中，我们首先应该具备一个重要的认知，即对选择的认识

你对选择的认识，将会直接决定你的沟通方式，以及你的沟通结果

在沟通过程中

暴力沟通的出现主要有以下几个原因

当你停止暴力沟通，改以这种表达方式与别人沟通时，就会减少很多矛盾，彼此的关系也会变得更加平等、更加互相尊重

只有在我们学会打破大脑中的思维惯性后，才能在沟通中避免让自己产生“我心情不好是别人造成的”这样的想法

破坏对方的安全感和信任感

打压对方的内驱力

剥夺了对方与你合作的快乐和愿望

让对方学会了用奖励和惩罚获得他想要的东西

明确沟通目的，理性交流；批评可以直接客观

表达感受，提出诉求

阐述诉求的原因

向对方提出你的建议

重复对方所说的话；告诉对方“你说得对”

在沟通的时候，要让对方感觉到你们是朝着同一方向努力的，让对方能感受到你对他的关注

共同目的包括共同的利益、共同的认知、共同的爱好以及共同的感受等等

在沟通的过程中，与对方的共同目的越多，沟通的阻碍就会越少，甚至会轻易获得一些小问题上的谅解

共同目的是对话的启动因素

在生活中，我们经常会在不同的场合遇到一些关键对话，如果处理不当，就会产生负面的结果

阐明自己的真实目的；说明你不想看到的结果；寻找一个两全其美的方法

如何标注对方的情感？

要想拥有高效的沟通，就必须懂得尊重自己的沟通对象，从对方的视角去看待他们所经历的一切，学会标注对方的情感

沟通是通过语言交流，来表达自己的意愿和请求的一个过程

道歉：当对方被激怒的时候

“拔刺”：当谈话还没正式开始的时候

要为沟通营造一个良好的氛围，这样沟通才能顺利进行下去

沟通环境是否恰当、是否安全，很大程度上决定了沟通的效果

学会做一个双核的对话人

通过心律共鸣营造气场

调整气场的几个高能量姿势