《可复制的沟通力》第六至十章：内容概括思维导图

樊登老师认为，沟通的技巧和修自行车的手艺一样，是要学习的。光学还不够，还要练习才行

沟通的目的是尊重与合作，而非输赢

本书有两大亮点

在与别人沟通时，为了不被看穿内心所想，我们就要在肢体语言方面有所注意

一般来说，需要注意下面几个问题

在沟通过程中，如果你不想让别人发现你的真实想法，就要在平时有意识地避免这些肢体语言，别让它们在关键时刻成为你的情绪“叛徒”

在与人沟通过程中，如果你善于观察，就可以从某些微表情中识别出对方的一些心思

我们应该从这些方面去观察

要想与对方保持最直接的沟通，除了语言之外，最重要的就是目光的交流

眼神透露出的心理活动

在沟通过程中，不论是我们自己，还是我们的沟通对象，都会呈现出各种不同的体态语言

人类的所有行为都是受意识支配的，意识又可以分为显意识和潜意识

显意识：是我们的大脑经过深入的理性思考后产生的想法

潜意识：与显意识刚好相反，它是不经大脑思考就产生的一种下意识的反应

与人沟通时，我们一定要记住沟通的目的

长颈鹿式沟通的三个特点

在沟通前，我们不要评判，不要贴标签，而是要把我们看到的和听到的事实讲出来

这是长颈鹿式沟通很重要的一步

沟通中有矛盾、有分歧在所难免，毕竟让彼此感同身受是不太现实的

虽然感同身受有些难，但是沟通双方达成理解和包容却是可行的

学会分辨感受是一种很重要的技能

当我们不带评判地去观察时就会发现，在那些看似不怎么友好的语言和行为之下，最深层次的需要，往往都是人类共通的需求

当这些人类共通的需求没有得到满足时，就会出现各种各样的矛盾。反之，如果这些需求得到了满足，那么矛盾自然就会变少了

与不可执行请求相对应的，是可执行的请求

明确对方请教的真实意图

用提问唤起对方的内在动力

真正的沟通高手不但会在交谈中加入自己的一些经历，还会有技巧地引出对方的经验，唤起对方表达的欲望

提问是为了引发思考，而不是要将你的答案和解决方案直接告诉他人

要唤醒对方的内在动力，最好的方法就是有效地提问

一个人要做出改变是需要动力的，这个动力就是我们说的自律，是来自较高水平的自尊

而我们在与别人沟通时，就是要帮助对方建立他的自我责任感，而不是让他不断地自责

当我们进行启发式提问时，目的是引导对方进行深入的思考，而不是直接介入对方的问题，或者替对方解决问题

启发式提问分为三步：询问目标；询问现状；询问可选择的方法和路径

在我们与人沟通的过程中，倾听是必不可少的，而且是非常重要的

如果对方想要表达，我们一定要先放下自己的态度或偏见，尊重对方想要表达和沟通的意愿，不随便插话和发表意见，耐心地倾听即可

将冲突看成一个需要解决的问题

确信你的需求可以获得满足

相信需求可以引出解决方案

用合作和联结化解冲突

对有效的方法庆祝，对无效的方法学习

文字在我们的生活和工作中起着举足轻重的作用

文字沟通往往要比语言沟通更高效

在一些特定的沟通环境中

给彼此留出思考反应的时间

增加沟通的可信度

沟通目的要明确

信息传递要完整、准确

行文简洁，重点突出

语言表达恰当、合理

会前准备充分

与会人员角色明确

学会换位思考

会议要充满创意

流程科学有序

“头脑风暴法”的优势在于，它可以激发参会人员的创意思维能力，让所有与会者都能自由表达，然后大家从中发现精彩的论点和优秀的创意

要遵循下面两个原则

“蓝帽子”思维

“白帽子”思维

“黄帽子”思维

“黑帽子”思维

“红帽子”思维

“绿帽子”思维