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楼层中班服务员工作流程图思维导图

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小周不恰香菜 浏览量:132022-09-15 16:05:57
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充分了解综合知识关于酒店客房部流程的内容(楼层中班服务员工作流程图),记住关键知识点。

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思维导图大纲

楼层中班服务员工作流程图思维导图模板大纲

14:20-16:45

自检仪容仪表,到客房中心签到

14:30-15:30对健身房、棋牌室、SPA进行保洁和做计划卫生

15:30到客房中心和早早班一同开会、记录特殊事项、16:00用餐

在早班下班前作好交接工作接受领班分配的工作和钥匙及小灵通

准备好开夜床所需物品(如冰块、电蚊器等)

16:45-21:00

准备工作车上所需布草、客用品、清洁剂、清洁器具,随时保持工作车整洁

开启所负责区域走道灯光(17:00左右根据天气情况)

除特殊要求每天17:30AM开始开夜床,21:00AM结束。如21:00AM后C/I的房间先争得客人同意

按次序开夜床、检查房态、如房间实际状态与电脑打出的报告不符,及时与前台沟通核对,并在夜床工作表上记录

即时向专职管家或GSM报告在客人房间或相关区域内丢失或损坏的物品,并且在夜床工作表上做好记录

向GSM报告任何有可疑行为的客人或发现的异常情况(如宠物、危险品、大量现金)

下班前必须完成当天所有预订和在住房的夜床和布置的计划卫生

完成临时安排的特殊任务

21:00-23:00

整理工作车,确保下班时服务区整洁、干净

巡视楼层及所有空房,将负责区域的灯光调至节能状态(如有接待或客人未进房则不关并上报给GSM)

将钥匙还到三号楼前台,工作表和小灵通还到客房中心,特殊事项在交班本上留言,22:30客房中心签退

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