楼层中班服务员工作流程图思维导图

自检仪容仪表，到客房中心签到

14：30-15：30对健身房、棋牌室、SPA进行保洁和做计划卫生

15：30到客房中心和早早班一同开会、记录特殊事项、16：00用餐

在早班下班前作好交接工作接受领班分配的工作和钥匙及小灵通

准备好开夜床所需物品（如冰块、电蚊器等）

准备工作车上所需布草、客用品、清洁剂、清洁器具，随时保持工作车整洁

开启所负责区域走道灯光（17：00左右根据天气情况）

除特殊要求每天17：30AM开始开夜床，21：00AM结束。如21：00AM后C/I的房间先争得客人同意

按次序开夜床、检查房态、如房间实际状态与电脑打出的报告不符，及时与前台沟通核对，并在夜床工作表上记录

即时向专职管家或GSM报告在客人房间或相关区域内丢失或损坏的物品，并且在夜床工作表上做好记录

向GSM报告任何有可疑行为的客人或发现的异常情况（如宠物、危险品、大量现金）

下班前必须完成当天所有预订和在住房的夜床和布置的计划卫生

完成临时安排的特殊任务

整理工作车，确保下班时服务区整洁、干净

巡视楼层及所有空房，将负责区域的灯光调至节能状态（如有接待或客人未进房则不关并上报给GSM）

将钥匙还到三号楼前台，工作表和小灵通还到客房中心，特殊事项在交班本上留言，22：30客房中心签退