楼层中班服务员工作流程图思维导图

楼层中班服务员工作流程图思维导图模板大纲

1. 14：20-16：45

   1. 自检仪容仪表，到客房中心签到

   2. 14：30-15：30对健身房、棋牌室、SPA进行保洁和做计划卫生

   3. 15：30到客房中心和早早班一同开会、记录特殊事项、16：00用餐

   4. 在早班下班前作好交接工作接受领班分配的工作和钥匙及小灵通

   5. 准备好开夜床所需物品（如冰块、电蚊器等）

2. 16：45-21：00

   1. 准备工作车上所需布草、客用品、清洁剂、清洁器具，随时保持工作车整洁

   2. 开启所负责区域走道灯光（17：00左右根据天气情况）

   3. 除特殊要求每天17：30AM开始开夜床，21：00AM结束。如21：00AM后C/I的房间先争得客人同意

   4. 按次序开夜床、检查房态、如房间实际状态与电脑打出的报告不符，及时与前台沟通核对，并在夜床工作表上记录

   5. 即时向专职管家或GSM报告在客人房间或相关区域内丢失或损坏的物品，并且在夜床工作表上做好记录

   6. 向GSM报告任何有可疑行为的客人或发现的异常情况（如宠物、危险品、大量现金）

   7. 下班前必须完成当天所有预订和在住房的夜床和布置的计划卫生

   8. 完成临时安排的特殊任务

3. 21：00-23：00

   1. 整理工作车，确保下班时服务区整洁、干净

   2. 巡视楼层及所有空房，将负责区域的灯光调至节能状态（如有接待或客人未进房则不关并上报给GSM）

   3. 将钥匙还到三号楼前台，工作表和小灵通还到客房中心，特殊事项在交班本上留言，22：30客房中心签退