Google对话式交互规范：通过确认和应答给予用户信心思维导图
Google对话式交互规范：通过确认和应答给予用户信心；关于应答、注意事项、使用确认和应答来构建流畅的对话、两种确认方式
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思维导图大纲
Google对话式交互规范：通过确认和应答给予用户信心思维导图模板大纲
为什么需要确认
确认可以给予用户更多信心，进而提升对话体验
如果缺少确认机制，那么就会存在系统误解用户输入，错误引导用户的风险
两种确认方式
显性确认
显性确认中，系统会把主动权交给用户，在进行下一步操作之前，向用户进行口头确认
对于有多条内容，但是都与同一个操作相关，也可以同时一起进行确认
适合的应用场景
比较难撤销的操作
对于购买者的消费协议或法律法规的口头确认
系统性能不够好
隐性确认
隐性确认的方式是提炼用户表述的关键内容，放入到自己的响应中。以便让用户明确系统已正确识别了信息
这种确认是隐形的，是说系统会重复关键信息，这样用户可以快速的知道系统已经识别到这些信息
重复的信息不一定要特别精确
隐性确认适合于系统对获取信息的识别准确度较高，出错的可能性较低的场景中
原则
不要直接让用户退出
建议根据合作对话原则，根据用户具体场景，自动组织语言，适应对应的情况，来引导用户回到正确的路径上
当已经决定好要采用哪种确认的策略，接下来就可以考虑准确度，以及出错时进行纠正的用户成本问题了
关于应答
应答用于在话题更换前表示接受、拒绝、二次确认、更正。
对重复信息需要谨慎，应答要避免滥用
确认和应答机制的差异
注意事项
应答需要符合场景、品牌、任务类型和对话细节
应答需要谨慎克制的使用，不是每个句子都会有应答做开头
要避免应答单调、套路化的方式之一就是随机机制。为了保持新鲜感和多样新，可以提供一个特殊的随机应答列表
使用确认和应答来构建流畅的对话
在对话UI相关的各种技巧中，确认和应答是最重要的技巧之一
它们可以帮助把一系列相关独立的、机械化的对话串成一个自然流程的整体
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