对话式交互规范： 对话中不存在“错误”思维导图
对话式交互规范：对话中不存在“错误”，区分机器逻辑和用户的真实互动情景、对话修复的关键点概述、把出错看成是机会
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思维导图大纲
对话式交互规范： 对话中不存在“错误”思维导图模板大纲
对话修复的关键点概述
不要把技术上的“出错”当做用户的错误
对于不同类型的“出错”提供对应适合的处理方式
通过提供帮助来避免出错
要知道在什么情况下放弃
使完成任务的路径更强，来掩盖错误
把出错看成是机会
任何请求都是有目的的，用户总是希望完成某些任务，即使没有明确说出来
可以用新的方式来处理错误，把它们当做是对话中的转折点
在人与人的谈话中，出现犹豫或是错误纠正都是很正常的
在人与机器交互的过程中，这些情况会造成超时问题和识别错误
要知道什么会导致出错
要使对话能够顺利进行，需要很多条件很好的结合在一起，才能达成，包括：语言信号处理、语言分析、音频数据传输、软件触发等
所有的机制必须要能够合理的获取分析用户的输入，并提供一个对应的输出
一旦用户的输入不符合预设，那么就会引发“出错”，而这个时候也是恰恰开始变的有趣的时刻
区分机器逻辑和用户的真实互动情景
从机器角度来看4种出错情况
没有获取到任何输入。可能是因为确实没有，也可能是系统没有检测到。结果就是造成系统获取信息超时
虽然获取到了信息，但是却不能识别或解析，这种情况可能是因为背景噪音，或是有多个用户一起说话
识别了用户的输入信息，但是系统不知道如何去回应处理
错误的识别了用户的输入信息，这种情况可能是最坏的一种结果。因为用户会被误导，而谈话会继续向错误的方向继续
解决问题
输入缺失（no-input error）——系统未获取到用户输入
无法匹配（no-match error）——获取到了输入，但是系统无法正确的分析处理
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