淘宝客服专用语言思维导图

要求礼貌，但不能过于亲密。

回答顾客问题大方、准确、亲切。

在服务过程中应尽量站在顾客的角度，为顾客着想。

解答顾客问题，语气用词尽量委婉。

对客户称呼必须使用“您”。

切以柔化矛盾,不激化矛盾为基本原则。

不随便承诺，不随意回答自己没有把握的问题。

有问题首先说可能是我们的失误。

“谢谢您的理解”、“感谢您的配合”等礼貌用语。

“哦，哦，恩等生硬的的语气词”

“我不知道，我不大清楚，我找不到人问”

“您自己选吧，我也不太懂”

“不”及带有“不”字的任何词：

同时处理几个客户时，先处理问题客户，再服务新客户，自己无法处理的客户，转交售后负责人。