质量成本思维导图
PMP项目管理中有关质量成本的思维导图，包括质量成本概述等
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思维导图大纲
质量成本思维导图思维导图模板大纲
质量成本概述
用于在质量预防和评估之间找到恰当的投资平衡点，以避免缺陷或产品失败
该模型确定了与质量相关的四类成本
预防
评估
内部失败
外部失败
预防
是为了防止产品出现缺陷和失败
可避免质量问题
与质量管理体系的设计、实施和维护相关
包括
产品或服务需求
制定来料、流程、成品和服务的规范
质量规划
制定质量、可靠性、运营、生产和检查的计划
质量保证
质量体系的创建和维护
培训
项目集的开发、准备和维护
评估
是为了确定对质量要求的符合程度
可能与评估采购材料、流程、产品和服务相关，以确保它们符合规范
包括
核实
根据商定的规范检查来料、流程设置和产品
质量审计
确认质量体系是否正常运作
供应商评级
对产品和服务供应商的评价和批准
内部失败
内部失败成本与在客户收到产品之前查找和纠正缺陷相关
包括
浪费
执行不必要的工作，或持有过高的库存是因为错误、组织不善或沟通不畅
报废
无法修理、使用或出售的缺陷产品或材料
返工或校正
纠正缺陷材料或错误
失败分析
确定内部产品或服务失败原因所需的活动
外部失败
外部失败成本与客户拥有产品后发现的缺陷相关，也与补救工作相关
包括
修理和服务
这针对的是退回和已部署的产品
保修索
更换故障产品或在保修期内重新提供的服务
投诉
与处理和服务客户投诉相关的所有工作和成本
退货
用于处理和调查被拒绝或被召回的产品，包括运输成本
声誉
适用于根据缺陷的类型和严重程度，声誉和公众认知可能会受到损害的情况
预防成本和评估成本与质量需求一致性成本有关思维导图模板大纲
内部和外部失败成本与非一致性成本相关思维导图模板大纲
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