关于优惠及议价的回复思维导图
本思维导图总结专业话务员礼貌话术技术要点及常用语
树图思维导图提供 关于优惠及议价的回复思维导图 在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对 关于优惠及议价的回复思维导图 进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：0a0d59197f0e440c8ac9faceff74fad4
思维导图大纲
关于优惠及议价的回复思维导图模板大纲
1、我买了这么多，能不能便宜点啊？
1、亲，很感谢您的信任和热爱，我帮您看看现在的优惠。（告知目前的优惠情况）
2、亲，真的很抱歉，无法再便宜了，我们商城都是明码实价，这样您买得也放心
3、我们商城店铺定价都是很严格的，而且现在很优惠了，无法便宜了，还希望您能理解哦
2、啊？我就这么点点优惠啊？
亲，要不您看看还有什么喜欢的，我们到xx价位的优惠是xx。
3、能不能送点小礼品啊？
亲，我们要买够xx元就有小礼品的哦。
对于不够赠送级别要求又很强烈的顾客可回答：
亲，您稍等下啊，我要请示下我们的主管。
不能让顾客感觉赠品能随意得到
4、都是一样大小的，为什么有的贵有的便宜啊？
亲，因为有的香料很稀有很昂贵，所以价格会有些不同。
5、能给我包邮吗？
亲，您现在购买的产品一共xx元，不够包邮哦，要不您再挑一点，满xx元就可以给您包邮了。
6、就差几块钱了，就给我包邮吧
亲，真是抱歉啊，因为我们这边是商城，价格达到一定优惠，系统就自动修改价格的，我们没有权限修改。
亲，真的很抱歉，产品已经是非常低的价格了，而且我们商城是没有办法随意修改产品价格的，请您理解。
9、允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。
亲，非常感谢亲对客服的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
8、对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？
亲，同样的东西也有档次的区别呀，就算是同档次的东西，也会因为品牌等因素而有区别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。
9、武断型：其他的什么都好，就是价格太贵！
亲，我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧？常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量给您道歉。
亲，一般我们在买东西的时候主要在意价格，但是在整个产品的使用期间您会更加在意这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的。
10、威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了）
亲开出这样的价格，让我真得很为难，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾！
11、博取同情型：我还是学生（刚参加工作）呢？掌柜你就便宜点咯！
亲，现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，亲就不要再为难我了。亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？
12、借口型：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱（正好是他讲价时他提出的金额）
亲，如果您确实喜欢这款产品的话，您可以先拍下，我给您保留产品，等亲冲完值再支付就可以了。
您看您方便在什么时候充值到支付宝呢？我看可不可以尽量为您保留到那个时候，您付款了我们立即就为您发货，当然这个时间也不可以太久的。
13、就是买家在询问了产品的情况之后说：行，我再看看其他的，我再考虑一下。
情况分析：
一般来说，买家说这样的话说明现在是处于比较犹豫的境况，或者是没有下决心购买这个商品，或者是没有下决心究竟在你家还是别家购买这个商品。那么你要做的就是要打消买家的顾虑，促使买家下定决心购买。
针对这种情况，你需要在了解他犹豫的原因之后打消他的顾虑给他一个决定的动力。
我们可以这样回答：
亲，您主要是在考虑哪些方面的问题呢？
沪公网安备 31011502019485号
上海工商