通用2022年产品年终工作总结框架思维导图
通用2022年产品年终工作总结框架，测试后及时输出报告、电话邀约的一些技巧、电话邀约的一些技巧
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思维导图大纲
通用2022年产品年终工作总结框架思维导图模板大纲
电话邀约的一些技巧
同步邀约对象的状态，放慢语速，给对方反应、提问的时间
在进行完自我身份介绍时，会停顿一下，给对方反应时间
接下来的询问放慢语速，保证对方能明白我的意思
邀约的话术
组织好邀约用户的语言很重要
把握沟通过程中不侵犯受邀用户的安全防卫线，并让对方不觉得不舒服，能觉得舒服或没感觉最好
兼顾达到获得需要信息、确定是否为目标用户的目的。最后是想办法邀请到目标用户
当断则断，对于肯定了不是目标人群的人，不说废话，尽快结束电话，同时注意言辞婉转
角色认识，电话的这边，我代表着公司的形象
当受邀用户询问不在服务范围内的问题时，应当尽可能提供帮助，或者帮助提供解决问题的路径
或者在找到问题解决办法的时候，再次致电用户
加强自我保护，学会判断
不与受邀用户产生工作外的联系（前提是电话目的不是联系用户），或者注意与用户保持距离
测试后及时输出报告
技能
整理报告的技巧
不要呈现完全负面的报告
关注真实的人群
提出建设性意见
可用性测试报告中要包含信息
项目概要：研究结果呈现
过程 的简要描述：揭开流程的神秘面纱并为报告的收件人提供有助于理解结果的重要背景
测试环境和招募标准：清楚解释招募了哪些人以及如何操作
关键发现：总结重要主题。截取引用用户的原话
评估者档案：让报告阅读者对测试者有直观的感受
测试过程中排除干扰
问题
视频录制不完整或中间存在断层，即部分用户反馈没有收集完整
手机中途有电话打进，存在干扰
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