经济法消费者权益保护法思维导图
消费者权益保护法的学习笔记
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思维导图大纲
经济法消费者权益保护法思维导图模板大纲
兜底条款
应当遵循自愿，平等，公平，诚实信用的原则
消费者定义
因生活需要而购买，使用商品，或接受服务，满足生活消费的需要的个人
目的是限于生活消费
农民购买，使用直接用于农业的生产资料，参照消法
特点
以专章规定消费者的权利表明，该法以保护消费者权益为宗旨
特别强调经营者的义务，首先，规定经营者与消费者进行交易，是应当遵循自愿，平等，公正，诚实信用的原则
鼓励动员全社会为保护消费者合法权益，共同承担责任，对损害消费者权益的不法行为进行全方位监督
重视对消费者的群体性保护，专章规定消费者组织的法律地位
原则
国家对消费者特别保护原则
国家保护与社会监督相结合原则
充分，及时有效保护原则
平等，自愿，诚实信用原则
经营者应当承担质量责任原则
消费者的权利
1.安全保障权
购买使用商品和接受服务时，享有人身，财产安全不受损害的权利
有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身，财产安全的要求
2.知情权
享有知悉其购买使用商品或接受服务的真实情况的权利
有权根据商品或服务的不同情况要求经营者提供商品价格，产地生产者费用等有关情况
3.自主选择权
有权自主选择商品和服务的权利
4.公平交易权
购买商品或接受服务时有权获得质量保障，价格合理，计量正确等公平交易条件
有权拒绝经营者的强制交易行为
获取赔偿权
消费者财产损害时，要求经营者依法予以赔偿的权利
可向责任者直接提出损失赔偿请求，也可以向管理机关，仲裁机关，司法机关提出损失赔偿请求
结社权
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利
获得相关知识权
又获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利
个人信息权
消费者享有人格尊严，民族习俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利
监督批评权
经营者的义务
依法和诚信经营义务
接受监督义务
保证商品和服务安全义务
保证提供的商品或服务符合保障人身，财产安全要求
可能危及人身财产安全的商品和服务，应作出真实说明和明确警示，并标明正确与防止危害发生的方法
经营场所，公共场所未尽到安全保障义务，造成他人损害经营者，管理者应承担侵权责任
因第三人行为造成他人损害
由第三人承担侵权责任
经营管理或组织未尽到安全保障义务承担相应补充责任
经营管理或组织者承担补充责任，可以向第三人追偿
危险产品召回义务
商品或者服务存在缺陷，有危及人身，财产安全危险的
经营者自主召回
经营者发现后，应当即向有关行政部门报告和告知消费者
采取停止销售，警示，召回，无害化处理，销毁，停止生产或服务等措施
采取召回措施，经营者应承担消费者因产品被召回支出的必要费用
强制召回
行政部门发现并认定
应当立即责令经营者采取停止销售，警示，召回，无害化处理，销毁，停止生产或者服务等措施
提供真实信息义务
提供有关商品或者服务的质量，性能，用途，有效期限等信息，应当真实全面，不得作虚假或者引人误解的宣传
标明真实名称和标记
租赁他人柜台或者场地的经营者应当标明其真实名称和标记
无理由退货义务
经营者
采用网络电视，电话，邮购等方式销售
七天无理由退货，就自收到退回商品日期，七日内返还消费者支付的商品价款
消费者
有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由
退货商品应当完好
消费者承担退回商品的运费，约定除外
无理由退货的除外情形
消费者定做的商品或服务
鲜活，易腐产品
在线下载或消费者拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品
交付的报纸，期刊
其他根据商品性质并经消费者购买时确认不宜退货的
案例
禁止泄露消费者个人信息
经营者收集使用消费者个人信息应合法，正当，必要
收集的消费者个人信息须严格保密，不得泄露，出售或非法向他人提供
确保信息安全，防止消费者个人信息泄露，丢失
经营者未经消费者同意或请求或明确表示拒绝，不得向其发送商业性信息
禁止泄露消费者个人信息
经营者的其他义务
保证质量义务
正常使用商品或接受服务情况下，其提供的商品或服务应具有质量，性能，用途和有效期限
在购买该商品或接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵违反法律强制性规定的除外
以广告产品说明，实物样品和或其他方式表明商品或服务质量状况，应保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符
一般退货义务（非网购电话情形除外）
提供的商品或服务不符合质量要求，消费者可以亿法律或当事人约定要求退换修
商品质量瑕疵，自收到商品日起七日内退换货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者更换，修理
退，换，修，应由经营者承担运输等必要费用
正确使用格式条款
足够的提示与说明
禁止滥用
经营者不得以格式条款，通知声明，店堂告示的方式作出排除或限制消费者权利，减轻或免除经营者责任，加重消费者责任等，对消费者不公平，不合理规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易
格式条款，通知，声明，店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效
不得侵犯消费者人格权
出具凭证或单据义务
消费者争议解决
产品质量责任
可以向销售者或生产者要求赔偿
属于生产者责任，销售者赔偿后，有权向生产者追偿
属于销售者责任，生产者赔偿后，有权向销售者追偿
原企业分立合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿
对耐用商品瑕疵举证责任
消费者自接受商品或服务日期六个月内发现瑕疵，发生争议，由经营者承担瑕疵举证责任
网络交易平台的责任
原则上是找卖家，向销售者或服务者要求赔偿
虚假广告或其他虚假宣传的责任
原则找商品经营者
例外情况，找广告经营者
广告经营者，发布者不能提供经营者真实名称，地址和有效联系方式
设计，制作，发布，关系到消费者生命健康的商品或服务的虚假广告，造成消费者损害的承担连带责任
推荐人与经营者的连带责任
展销会纠纷
营业执照持有人与租借人的赔偿责任:可向租借人或持有人要求赔偿，营业执照持有人和借用人承担连带责任。
展销会期间，租赁柜台购买商品或接受服务受到损害，可以向销售者或服务者要求赔偿
展销会结束或柜台租赁期满后，也可向展销会举办者，柜台出租者要求赔偿
展销会的举办者，柜台的出租者，赔偿后有权向销售者或者服务者追偿
争议解决的途径
和解，调解，投诉，仲裁，起诉
惩罚性法律责任的确定
造成消费者人身伤害
侵权责任
提供商品或服务造成消费者或其他受害人的人身伤害，应赔偿
人身伤害
医疗费，护理费，交通费，康复支出的合理费用，误工收入等
造成残疾
残疾者生活辅助用具费和残疾赔偿金等
造成死亡
丧葬费和死亡赔偿金，其扶养人所必需的生活费等
造成严重精神损害
受害人可以要求精神损害赔偿
加重责任
经营者明知商品或服务存在缺陷，仍向消费者提供，造成消费者或其他受害人死亡或健康严重损害，受害人有权要求经营者赔偿损失，并有权要求所受损失2倍以下的惩罚性赔偿
造成消费者财产损害
以预收款方式提供商品或服务，应当按照约定提供，美按月提供可以要求履行约定或返还预付款＋利息＋合理费用
欺诈法律责任
欺诈行为
以虚假陈述，隐瞒实情等不正当手段误导消费者，损害消费者权益
例如，以假充真，以次充好，虚假产品说明等方式销售商品等
按消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的3倍，增加赔偿金额不低于500元，法律另有规定除外
侵犯人格尊严，人身自由
侵害消费者人格尊严，侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利，应当停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并赔偿损失
行政责任
处罚依据
有规定从规定，没有规定由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正
处罚方式
单处或者并处警告，没收违法所得，处以违法所得1倍以上10倍以下罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款
情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照
构成犯罪的，依法追究刑事责任
民事责任优先原则
财产不足以同时支付民事赔偿和缴纳罚款罚金的，先承担民事赔偿责任
刑事责任
以暴力，威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务
拒绝，阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务
国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者，侵害消费者合法权益的行为由其所在单位或者上级机关给予行政处分，情节严重构成犯罪依法追究刑事责任
▲案例
青岛大虾
加拿大鹅
沪公网安备 31011502019485号
上海工商