管理学思维导图
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思维导图大纲
管理学 思维导图模板大纲
总论
管理的必要性
合理的配置有限的资源
有效的利用科学技术
协调各种关系
将局部目标引向整体目标
管理质量的提高是工作、服务、生活质量提高的前提
管理的定义
管理是为了实现组织的共同目标，在特定的时空中，对组织成员在目标活动中的 行为进行协调的过程。
管理的特性
二重性
目标性
组织性
创新性
管理定义的内涵
评价管理成败的唯一标准是组织目标的实现
管理的必要条件是特定的时空
管理的核心是人的行为
管理的本质是协调
管理的职能
计划
组织
控制
领导
创新
管理者的角色
际关系角色
代表人
领导人
联络者
信息传递角色
监督者
传播者
发言人
决策制定角色
企业家
子混乱驾驭者
资源分配者
谈判者
管理者的技能
技术技能
人际技能
概念技能
理者面临的新时代
信息网络化
经济全球化
知识资源化
管理人本化
管理者需要培养的能力
获取和吸收新知识的能力
集成多种知识流派的能力
跨越文化和地域局限的能力
学会遗忘的能力
跨越业务边界进行竞争的能力
中国传统管理思想要点
顺“道“
重人
求和
守信
利器
求实
对策
节俭
法治
西方传统管理思想的时代背景
蒸汽时代
手工制代替手工作坊
劳动分工能提高生产效率
科学管理
一般行政管理
电气时代
机械化
电气化
流水生产
行为管理
电子时代
过程管理
系统管理
权变管理
全面质量管理
精益生产
大规模定制生产
信息时代
流程再造
ERP（企业资源计划）/CRM（客户关系管理系统）/MRM（市场营销资源管理）
虚拟组织
学习型组织
全球供应链
业务外包
大数据
泰罗的科学管理原理
为每项工作开发科学的操作方法，制定科学的工艺规程和劳动时间配额
科学的选择和培训工人，废除师傅带徒弟的落后制度
采用计件工资制度，实现按劳分配
把管理与劳动分离，管理者制定计划，劳动者执行计划，管理者与劳动者要密切 合作，以保证按规定的科学程序完成所有工作
西方现代管理思想的发展
政治形势变化
企业管理的要求
我国企业改革
扩大自主权，推行经济责任制和利改税
推行各种经营责任制，实行所有权和经营权分离
理顺产权关系，转换经营机制和建立现代企业制度
系统原理
整体性原理
动态性原理
开放性原理
环境适应性原理
人本原理
有效管理的关键是职工参与
现代管理的核心是使人走向完美
管理是为人服务的
责任原理
明确每个人的职责，规定个人协同配合的要求，职责落实到人
赋权，物质利益和精神成就，科学知识、组织才能和实践经验这三者构成管理能 力
奖惩分明、公正、及时
职责、权限、利益是等边三角形，能力是高，能力可以相对不足，有助于提高积 极性，挖掘潜力
影响管理道德的因素
道德发展阶段
遵守规则
趋利避害
做他人期望的事情
维持社会秩序
尊重他人权利
遵守伦理道德
个人特性
管理者个人价值观
自信力
自控力
听取不同意见，不轻易改变自己确定的方向和底线
组织结构
权力制衡，内外监督
明确的制度
上级的示范作用
绩效考核体系
企业的社会责任
社会责任是企业有利于社会长远目标的义务，超越法律与经济所要求，企业的自 愿行为
传统经济学认为企业应当实现组织利润最大化为天职； 社会经济学认为企业还应当保护和增进社会福利；
企业的价值观
组织成员共享的价值观
价值观随着时代和环境不断改变，需要长期积累形成
指导管理者的决策和行为，塑造员工行为，建立团队精神，创造优秀绩效
“应当是什么”与“应当做什么”的高度认同
企业如何承担社会责任
办好企业，做大做强做久
管理行为符合道德规范
社区福利投资
社会慈善事业
自觉保护自然环境
决策
决策的定义
狭义：两个以上备选方案中选择一个的过程
广义：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程
决策的类型
长期决策
短期决策
战略决策
战术决策
业务决策
集体决策
个人决策
初始决策
追踪决策
程序化决策
非程序化决策
风险性决策
风险性决策
不确定性决策
决策的特点
目标性
可行性
选择性
满意性
过程性
动态性
决策的过程
诊断问题
诊断问题
拟定备选方案
评估备选方案
做出决定
选择实施战略
监督和评估
决策的影响因素
环境
过去决策
决策者对风险的态度
伦理
组织文化
时间
决策的方法
集体决策方法
活动方向决策方法
计划内容
时间和空间上分解目标
5W1H
计划与决策的关系
决策是前提
计划是延续
计划工作
计划工作承上启下
计划为目标服务
计划是管理活动的基础
普遍性和秩序性
计划追求效率
计划的形式
目的或使命
目标
战略
政策
程序
规则
方案（规划）
预算
计划的编制过程
确定目标
认清现在
研究过去
预测并有效确定计划的重要前提条件
拟定和选择可行动计划
制订主要计划
制订派生计划
制订预算，用预算使计划数字化
目标管理的过程
制定目标
明确组织的作用
执行目标
成果评价
实行奖惩
制定新目标并开始新的目标管理循环
滚动计划法
短期、中期、长期计划相结合
避免不确定性带来的不良后果
近细远粗制订计划
计划更切合实际
各期计划相互衔接，调节使各期计划基本保持一致
各期计划相互衔接，调节使各期计划基本保持一致
业务流程再造
传统企业流程以生产活动为导向设计
应以满足客户需求及满意度为导向
打破传统职能型组织结构
业务流程再造阶段
观念再造
流程再造
组织再造
试点和切换
实现远景目标
组织设计
管理幅度
管理层次
扁平结构 层次少，幅度宽
锥形结构 层次多，幅度窄
影响管理幅度的因素
主管和下属的工作能力
工作的内容和性质
工作地点的相近性
组织设计的原则
因事设职与因人设职相结合
权责对等的原则
统一命令的原则
组织设计的影响因素
外部环境
经营战略
技术及其变化
发展阶段及规模
部门化
劳动分工
职能部门化
产品部门化
区域部门化
综合标准和矩阵组织
集权与分权
人员配备
任务
程序
原则
管理人员的选聘
管理人员需要量的确定
来源
外部招聘
内部提拔
标准
管理的欲望
正直、诚信的品质
冒险的精神
决策的能力
沟通的技能
管理人员的考评
目的和作用
为管理人员的工作报酬提供依据
为人事调整提供依据
管理人员培训提供依据
利于促进组织内部的沟通
内容
贡献
能力
程序与方法
确定考评内容
选择考评者
分析考评结果
传达考评结果
根据考评结果，建立企业的人才档案
管理人员的培训
培训对于管理队伍的稳定
目标
传递信息
改变态度
更新知识
发展能力
方法
工作轮换
设置助理职务
临时职务与“彼得现象”
组织变革的动因
外部环境因素
内部环境因素
组织变革的类型
战略性变革
结构性变革
流程主导性变革
以人为中心的变革
组织变革的目标
组织更具环境适应性
管理者更具环境适应性
员工更具环境适应性
组织变革的内容
对人员的变革
对技术与任务的变革
对组织结构的变革
组织变革的过程
解冻
变革
再冻结
组织变革的程序
组织诊断，发现征兆
分析变革因素，制定改革方案
选择正确方案，实施变革计划
评价变革效果，及时进行反馈
组织变革的阻力
个人阻力
团队阻力
消除阻力
组织的压力和冲突
组织冲突的类型
组织冲突的避免
组织文化及其发展
特征
结构
内容
功能
形成
塑造
领导与领导者
领导
要有部下或追随
有影响追随者的能力或力量
通过影响部下达到企业的目标
领导的作用
指挥作用
协调作用
激励作用
领导者的素质及条件
天生
后天训练和实践中逐步培养
思想素质
事业心、责任感和创业精神
不图虚名、艰苦朴素
情商较高
业务素质
知识
技能
身体素质
强健的身体
充沛的精力
经济全球化对领导者的新要求
建立愿景 确立发展方向
信息决策 模糊情景下进行有效决策
配置资源 有限资源哦欸之产生最大效益
有效沟通 不同国家、民族、企业之间的沟通变多
激励他人 不同国家不同民族有不同的价值观念，激励方式也不一样
人才培养 不遗余力的培养人才，成功的机会更大
承担责任 勇于负责、认真总结、从头再来
诚实守信 诚信保持吸引力、建立良好的人际关系，从而吸引人才
事业导向 强烈的事业心，企业的事情当作自己的事业
快速学习 成功在失败中领悟学习
领导集体的构成
年龄结构 老、中、青结合，年轻化趋势发展
知识结构 广博的知识，不能盲目追求高学位
能力结构 决策、判断、分析、指挥、组织、协调等能力
专业结构 专门的人才组成，强化专业力量
领导方式的基本类型
专权型 绝对服从
民主型 合作一致
放任型 无为而治
连续统一体理论
管理方格理论
权变理论
领导的本职工作
领导者只应做领导应干的事
善于和下属交谈，倾听下属的意见
争取众人的信任和合作
做时间的主人
激励
激励理论
需要层次理论（马斯洛）
生理的需要 衣食住行
安全的需要 对现在和对未来的安全和保障
社交的需要 人是社会动物
尊重的需要 不落后别人，如有可能要高别人一
自我实现的需要 胜任感和成就感
期望理论（弗鲁姆）
努力 多少努力才能够达到绩效水平
绩效 达到绩效有什么奖赏
奖赏 奖赏是否能满足个人目标
公平理论（亚当斯）
横向比较 自己和类型差不多的其他人相比
纵向比较 自己与自己的过去相比较
强化理论（斯金纳）
正强化 奖励
负强化 惩罚
激励实务
工作分配考虑到职工的特长和爱好，扬长避短
正确评价工作成果，合理给予报酬，形成良性循环
掌握批评武器，化消极为积极
沟通
组织中的沟通
沟通的重要性
协调各个体、各要素，使企业成为整体
激励下属，实现领导职能的途径
子主题 3
与外部环境建立联系的桥梁
沟通过程
信息-翻译-传递-（噪声）-接受-翻译-理解 循环
沟通类别
功能
工具式沟通 信息、知识、想法、要求的传达，该百年接收者的行为
感情式沟通 表达情感，获得精神上的同情和谅解
方法
口头
书面
非语言
体态
语调
电子媒介
组织系统
正式沟通
非正式沟通
方向
上行
上行
下行
网状
反馈
单项沟通
双向沟通
沟通的障碍及其克服
有效沟通的障碍
个人因素
人际因素
结构因素
技术因素
如何克服
正确对待沟通 重视非正式沟通中的“小道消息”
学会“听”
创造相互信任、有利于沟通的小环境
缩短信息传递链条 失真，不利于信息传递
职工代表大
加强平行沟通，促进横向交流
利用互联网进行沟通
冲突与谈判
冲突的起源
沟通差异 文化和历史背景，语义困难，沟通的噪声干扰
结构差异
信息不对称，利益不一致
分工造化曾垂直方向与水平方向的分化
个体差异 每个人社会背景、教育程度、阅历、修养、性格、价值观
冲突处理
差异客观存在，冲突不可避免
保持适度冲突，养成批评与自我批评、不断创新、努力进取的风气
缺乏冲突反思 是否重视决策的意见一致，过分强调团结比什么都重要
谈判
理性分析，抛弃历史与感情的纠葛
理解谈判对手的意图和兴奋点
抱着诚意开始谈判
坚定与灵活相结合
控制
控制的必要性
环境的变化
管理权力的分散
工作能力的差异
控制的要求
及时控制 偏差纠正，防止扩大
适度控制
防止控制过多/控制不足
处理全面控制与重点控制的关系
花费费用的控制得到足够的收益
客观控制 了解实际情况，客观符合实际
弹性控制 弹性的控制标准
控制过程
确立标准
衡量成效
纠正偏差
危机的管理与控制
危机的特征
危机的类型
危机的控制
控制方法
预算控制
非预算控制
成本控制
子主题 4
创新
创新及其作用
作为管理基本职能的创新
维持与创新的关系及其作用
维持是保证系统活动顺利的基本手段
创新是维持基础上的发展，维持则是创新的逻辑延续
维持是为了实现创新的成果，创新是为更高层次的维持提供依托和框架
创新的类别与特征
创新职能的基本内容
目标创新 市场环境和消费需求的特点及变化趋势加以调整
技术创新
要素创新
设备创新
材料创新
产品创新
产品结构创新 不改变原有品种的基本性能，找出更加合理的产品结构
品种创新 根据消费者偏好的转移及时调整生产方向
制度创新
组织结构和结构的创新
环境创新
创新的过程和组织
创新的过程
寻找机会
提出构思
迅速行动
忍耐坚持
创新活动的组织
正确理解和扮演“管理者”的角色
正确理解和扮演“管理者”的角色
制订有弹性的计划
正确的对待失败
建立合理的奖酬制度
技术创新的内涵和贡献
创新与技术创新
技术创新的内涵
要素创新
产品创新
要素组合方式的创新
技术创新的贡献
技术创新的源泉
意外的成功或失败
企业内外的不协调
过程改进的需要
行业和市场结构的变化
人口结构的变化
观念的改变
新知识的产生
企业组织创新
工业社会
知识经济
企业制度创新
企业层级结构创新
知识经济
集权和分权的统一
稳定与变化的统一
一元性与多元性的统一
企业文化创新
工业社会
企业文化作为企业经营的副产品
反应企业组织的记忆
作为辅助手段发挥作用
企业文化是一元的
知识经济
是企业管理重要的手段
人们自觉创造的结果
企业文化不仅是记忆型的，而且是学习型的
允许异质价值观和行为准则的存在
互联网时代的管理学
科学技术革命和管理学
科学技术革命是现代管理学发展的原动力
互联网的力量之源
互联网的基本特征
移动化 在线化 去中心化 平台化 个性化 数据化
互联网对管理学的挑战
标准化、大批量生产受到定制化生产的挑战
科层理论受到全连接和零距离的挑战 微信群，扁平化倾向，更加灵活，环境变化快速，一线员工有更高的指挥权
企业边界受到交易费用趋零的挑战
传统的商业模式与业态受到极大挑战
未来的管理
智能制造的定义
新一代信息技术
制造产品的全生命周期
技术要求目标是自感知、自决策、自执行
智能制造的组成
智能产品设计系统
智能装备与工艺系统
智能生产系统
智能服务系统
智能制造模式
未来的管理
以现代化管理为基础
拥有与万物互联的网络
拥有高质量的“海量”数据
拥有高质量的“海量”数据
不断涌现创新的商业模式
在新的智能管理模式中，人与智能机器人和智能机器协同合作，融为一体
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