社会工作：个案工作一般程序思维导图

a. 个人资料，如年龄、教育程度、婚姻状况、职业等。

b. 身体情况，如对服务对象病史的了解，目前的生理状况等。

c. 心理方面，如人格、精神状态、兴趣、爱好等。

d. 价值观，包括对人和对事的看法等。

e. 处理问题的能力，如服务对象对问题的分析能力以及以往面对冲突、困惑的处理能力。

a. 家庭环境，如服务对象与家庭成员之间的关系、家庭的历史等。

b. 延伸的环境系统，如服务对象的朋辈环境、社区环境和工作环境等。

c. 服务对象与环境的交互作用。

社会工作者在收集资料时，既要关注服务对象的个人情况，又要关注服务对象所处的环境，把服务对象置于一定的社会环境中观察和分析两者之间的互动状况。个人资料包括服务对象生理、心理和社会方面的情况，环境资料包括服务对象所处的家庭、同辈群体、社区以及学习和工作环境等。当然资料收集的范围还包括个人与周围环境之间的互动情况，如周围环境给个人提供的机会和条件以及个人运用周围环境资源的状况

依据收集的资料对服务对象的问题以及形成原因和发展变化过程进行分析，整理出服务对象问题形成和变化的逻辑。

一是服务对象问题的主要表现

二是服务对象问题的成因

三是服务对象的能力和环境中拥有的资源

四是实施干预的建议

一是服务对象的基本情况，包括服务对象的姓名、性别、年龄、婚姻状况和职业等情况；

二是服务对象希望解决的问题，包括主要问题以及其他一些相关的问题；

三是理论的依据，包括依据的主要理论、它的基本原理和重要概念；

四是服务计划的目标，包括总目标和每一阶段的子目标；

五是服务开展的基本阶段和采取的主要方法，包括各阶段需要解决的问题、采用的主要方法、预计达到的成效以及发掘和运用的资源；

六是服务开展的期限，包括每一次和每一阶段的时间安排以及总的时间期限；

七是联系方式，包括直接见面和不直接见面的联系方式。

一是每次服务面谈结束之后，给服务对象设计和布置行动任务作为服务面谈外的任务；

二是在每次服务面谈的开始阶段，安排一定的时间用于回顾和总结服务对象前一次行动任务完成的情况；

三是在每一次服务面谈中，针对服务对象行动任务的完成情况给予面对面的指导；

四是每次服务面谈结束之前，让服务对象了解下一次行动任务的要求和要点。

一是服务目标；

二是服务的内容和采用的方法；

三是服务双方应有的权利和义务；

四是服务的地点、时间、期限和次数；

五是服务双方的签字。

在实际个案工作中，通常采用口头的服务协议方式。这种协议方式的要求并不像书面服务协议那样严格，只要服务双方具有共同认可的工作目标、基本的权利和义务以及基本的服务安排，就可以开展具体的个案服务活动，并不一定需要签订书面协议。

（1）使能者

（2）联系人

（3）教育者

（4）倡导者

（5）治疗者

（1）接纳

（2）无条件关怀

（3）真诚

（1）非正式社会资源

（2）正式社会资源

一是资源的提供，即将那些现有的并且被社会工作者掌握的资源直接提供给服务对象；

二是资源的发现，即帮助服务对象寻找和确定那些潜在的社会资源；

三是资源的培育，即帮助服务对象培养和创造所需要的社会工作资源；

四是需求的表达，即服务对象面对周围他人的误解和质疑时，社会工作者把服务对象的想法和要求解释给周围他人听，让周围他人对服务对象有更正确的了解；

五是利益的协调，即服务对象面对周围他人的冲突时，社会工作者帮助服务对象与周围他人进行协商，为服务对象争取合理的利益；

六是权益的保护，即服务对象面临周围他人的严重威胁时，社会工作者通过合法的程序帮助服务对象争取合法的权益。

（1）服务面谈内与服务面谈外的协调。

（2）服务对象改变与周围他人改变的协调。

（3）服务对象改变与社会工作者改变的协调。

一是社会工作者与服务对象都认为工作目标已经实现；

二是虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；

三是社会工作者与服务对象的关系不和谐，希望结束服务；

四是服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决；

五是因为一些不可预测的因素，需要结束服务。

一是预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备；

二是巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步；

三是与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备；

四是鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。

（1）服务对象的改变状况，包括哪些方面得到了改善、哪些方面没有得到改善以及改善的程度。

（2）工作目标的实现程度，包括哪些工作目标实现了、哪些没有实现以及实现的程度。

（3）服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入，包括服务介入的人员、时间、经费以及其他资源等。

一是由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度；

二是由社会工作同行评估服务工作的开展状况；

三是由服务机构评估服务的开展状况。

为了准确评估服务工作的开展状况，采用多种评估方法是比较有效的方式。

一是根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习，巩固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力；

二是调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持；

三是持续评估服务工作的效果。