客户关系管理和供应商关系管理思维导图
客户关系管理和供应商关系管理思维导图
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思维导图大纲
客户关系管理和供应商关系管理思维导图模板大纲
供应链风险来源的划分
内部因素和外部因素，内部因素即供应链内部的不确定因素
如供应链节点企业自身的经营活动以及企业间的合作
外部因素则指供应链外部环境的不确定因素，包括政治，经济，自然环境
客户关系管理（customer relationship management）CRM
目标
缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场与渠道
以及提高客户的价值，满意度，盈利性和忠实度
核心思想
将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值
供应商关系管理（supplier relationship management SRM）
用来改善企业与供应商关系的管理理念和软件系统
QR（quick response）:是由美国零售商服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念
目的在于减少产品在整个供应链上完成业务的时间，尽可能减少库存
最大限度提高供应链管理效率即以最快速度，最好的满足顾客
ECR（efficient consumer response）有效客户反应
是以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则
能及时做出准确的反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略
ECR的四大要素：有效新产品投入，有效促销活动，有效商品补充，有效店铺空间安排
ECR的指导原则
目的是以低成本向消费者提供高价值服务
要求供需双方关系必须从传统的赢输型交易关系向双赢型联盟伙伴关系转化
利用EDI系统在组成供应链的企业间交换和分享信息
从生产线末端的包装作业开始到消费者获得商品为止的整个商品移动过程产生最大的附加价值
使消费者在需要的时间能及时获得所需要的商品
建立共同的成果评价体系，要求在供应链范围内进行公平的利益分配
ECR系统构筑的具体目标：实现低成本的流通，基础设施建设，消除组织间的隔阂，协调合作满足消费者需要
QR和ECR的区别
前者目标是对客户需求做出快速反应，更多的应用于寿命周期较短的行业
（纺织服装）后者的主要目标是降低供应链各个环节的成本使用寿命周期较长的行业（食品杂货经营）
两者共同的点：一是它们都以贸易伙伴间的密切合作为前提。二是它们需要共同的支持技术。
CPFR（collaborative,forecast,and replenishment）
协同规划，预测与连续补货是应用一系列的信息处理技术和模型技术
提供覆盖整个供应链的合作过程，通过共同管理业务过程和共享信息来改善零售商和供应商之间的计划协调性
提高预测精度，最终达到提高供应链效率减少库存和提高用户满意度为目的的供应链库存管理策略
CPFR是一种建立在贸易伙伴之间密切合作和标准业务流程基础上的经营理念
快速反应策略，QR策略
定义：指在供应链中，为了实现共同的目标，至少在两个环节之间进行的紧密合作
目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链的运作效率
有效客户响应策略（ECR策略）
定义
ECR是一个生产厂家、批发商和零售商等供应链组成各方相互协调和合作
更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理系统
ECR是供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系，利用EDI等信息技术进行信息交换与信息共享
用高频率小批量配送方式补货，以实现缩短交货周期，减少库存
提高客户服务水平和企业竞争力的一种供应链管理策略
ECR的四大要素:①快速商店分类 ②快速产品引进 ③快速补充 ④快速促销
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