产品导向转向服务导向的思维导图

随着企业管理理念的转变，目前许多企业在进行战略规划和决策时，关注点逐渐从产品转向服务。

这种导向的转变，是企业比以往更关注为客户提供有价值的服务。

企业往往通过降低成本和差异化来提高产品的竞争力而获得企业价值优势。

基础是通过提高单个产品的竞争力来提高企业竞争力，因此企业的竞争力是通过产品来体现的，而产品的模仿性较大

产品导向的战略不易提高企业的整体竞争力。而当企业关注的焦点从产品转向服务时，意味着企业的所有活动必须以提供适当的服务为直接目标

这种服务是与产品、企业紧密联系在一起的，这样就从产品的竞争力转向企业的竞争力。

许多优秀的企业在以服务为导向方面做了许多尝试，取得了许多成果。如在1981年，美国经济处于衰退期，高利率与高失业率并存，但通用电气依然获得增长：1980年利润的85%来自产品

在2000年利润的70%来自于服务，这一业绩的取得关键在于1982年韦尔奇制定的三个战略：高科技、服务和核心业务。