运营管理知识点 几个质量管理理论思维导图
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思维导图大纲
运营管理知识点 几个质量管理理论思维导图模板大纲
全面质量管理TQM（1961年 费根鲍姆《全面质量管理》）
基本知道思想：质量第一；用户至上；质量式设计出来的；强调用数据说话；突出人的积极因素
核心：“三全”--全面的质量管理：强调过程质量和工作质量来保证产品质量
全过程的质量管理：是指产品质量的产生，形成，实现的整个过程。
全员参与的质量管理：每一个职工都参加到质量管理中来
质量管理八大原则：
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
机遇事实的决策方法
与供方互利的关系
PDCA循环（戴明环）
计划-实施-检查-处理 plan-do-check-action
质量管理QC小组（自主组织在一起的）
特点： 自主性 目的性 科学性 群众性 民主性
6sigma质量管理：
狭义上：在每百万次活动或者机会中智慧出现3.4次失败
广义上：一种灵活的综合性系统方法，通过它获取、维持、最大化公司的成功。
基本模式：6sigma改进（IFSS）[局部优化DMAIC]和6sigma设计(DFSS)[全局最优DMAIV]
DMAIC
define:选择改进项目，确定顾客的关键需求
项目选择：切入点
项目描述：SIPOC图（supply-input-process-output-customer）
客户需求分析:CTO树（）
measure:
通过对现有过程的测量，确定过程的极限以及期望达到的目标，识别影响过程输出的输入，并对测量系统的有效性作出评价。
数据收集和整理 测量系统验证：准确性和精确性 时间序列分析 描述性统计分析 过程能力分析
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