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企业管理客户关系治理的思维导图
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本张思维导图关于 客户关系治理的主要内容
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思维导图大纲
客户关系治理思维导图模板大纲
如何贵客户进行分类
依照国购买目的与方式的差异
能够将客户分为三类
第一，消费者客户，也称为终端客户
第二，商业型客户，也称为企业客户
第三，企业内部客户
如何爱护客户关系
第一，收集客户的详细资料，进行差异化分析
第二，了解客户的产品需求，提升客户中意度
第三，分析客户对企业的价值，采取不同的爱护策略
第四，加强与客户的沟通，提高客户忠诚度
如何让处理客户投诉
第一，倾听客户直至他气消
第二，表示同情，换位摸索，然后再确认细节
第三，拿出解决问题的方法
第四，确认解决问题的时刻
第五，给客户回电并确认产品差不多送出
第六，让投诉变得容易
明显差异与专门优势
是指你的企业所能够提供的产品或服务于其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的明显的差异性和专门的优势。
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