售后纠纷处理思维导图

因货源不稳定引发客户纠纷

因产品不适销引发客户纠纷

因疏忽产品知识产权引发客户纠纷

因产品质量缺陷引发客户纠纷

保证货源稳定，供货充足

保证产品适销，考虑主要目标市场需求

保障产品知识产权，避免产品侵权导致纠纷

监督产品质量，及时沟通反馈

由于主图与实物不一致导致的货不对版纠纷

由于产品属性展示有误导致的货不对版纠纷

由于标题描述与实际不符导致的纠纷

由于售卖方式填写错误导致的纠纷

由于详情页信息与实际不符导致的货不对版纠纷

清晰、真实地拍摄主图，避免色差问题，多角度展示商品

了解商品信息，准确、完整地填写商品属性栏目

标题中关键信息要描述准确，避免滥用freeshipping

详情页展示符合商品本身特性，准确传递细节信息

结合店铺本身设计精简的售后咨询流程及常见问题解答

产品包装不当导致的客户纠纷

劣质包装使商品在运输途中受损，从而导致客户纠纷

未按客户要求进行包装导致客户纠纷

产品包装信息缺失，客户无法及时联系到卖家而导致客户纠纷

确保产品包装样式与宣传包装相符

注重包装材质，保证包装质量

按客户要求制作产品包装，保证服务品质

完善产品包装信息，便于客户及时向卖家反馈问题

物流时效慢

物流信息的更新和提取错误

包裹被退回及妥投失败

包裹或产品因运输造成损坏

针对配送时效的物流选择

物流信息准确度的提高

退回或妥投失败包裹的处理

包裹或物品需要得到更好的呈现

使用挂号运输方式，如EMS或者DIIL等

货物丢失

包裹被扣关

告知物流信息

对节假日等可预测的邮递延误进行解释

对天气等不可抗力因素造成的延误进行解释