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CRM客户关系管理思维导图

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七七 浏览量:1522023-09-19 15:48:14
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CRM 是企业“以客户为中心”价值观的核心体现之一,各种2B的应用都无可避免,而企业应用具有一定的复杂性,理解CRM系统也不是轻而易举的事情。

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思维导图大纲

思维导图模板大纲

CRM的产生思维导图模板大纲

需求拉动

客户的重要性

利润源泉“摇钱树”。“财神”。“钱领子“

聚客效应“从众后理。"播种机”

信息价值“整容统”

对付竞争的利器:有多少志诚的代质客户

CRM的重要性

能降低企业堆系老客户和开发新客户的成本

能降低企业与客户的交易成本

促进增量购买和交叉购买

能给企业带来源源不断的利润

CRM客户关系管理思维导图模板大纲

思维导图模板大纲

思维导图模板大纲

思维导图模板大纲

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CRM系统-功能思维导图模板大纲

接触功能

客户关系管理系航应当使客户以各种方式与企业接适

客户关系管理系统应当的支持各种各样的接触活动

业务功能

营销自动化

销售自动化

服务自动化

技术功能

信息分析的功能

对客户互动果道进行集成的功能

支持网络应用的功能

建设集中的客户信息仓库的功能

对工作流程进行集成的功能

企业资源计划集成的功能

数据库功能

根据客户生命遇期价值来区分各种现有客户

准弱地找到目标客户群

在最合适的时机以最参活的产品满足客户需求,降低企业成本,提高企业双离

结合量新信息和结果制定出新的策略,塑造客户忠诚

客户忠诚的含义与意义思维导图模板大纲

客户忠诚的含义

客户忠诚是指客户一再重复购买,而不是偶尔重复C购买同一企业的产品或者服务的行为

认知性忠诚

情感性忠诚

意向性忠诚

待办性忠诚

客户忠诚的衡量

客户重复购卖的次数

客户购买费用的多少

客户对价格的敏感程度

客户挑选时间的长短

客户对竞争品牌的态度

客户忠诚的意义

"忠诚”比“满意”更能确保长久收益

使企业的收入增长,并且获得溢价收益

降低开发成本,降低交易成本和服务成本

降低经营风险并提高效率

可获得良好的口碑效应

CRM的理论基础思维导图模板大纲

关系营销

概念:指企业为实现自身目标与相关市场疆立和维持互利合作关系的过程

核心:强调关系的重要性、合作

一对一营销

概念

指一个企业或者企业指流专人在充分掌握个别客户的有关信息后。根据其个性化的需求,对其开展个性化、针对化、互动性的营销活动

优点

能极大地满足消费者的个性化需束,提高企业的费争力

以销定产,减少了库存积压

有利于促进企业的不断发展

实施步骤

识别客户

客户差别化

"企业-一客户”双向沟通

企业的各部门要酒力合作

客户细分

根据客户的需求与数墅及购买行为和购买习馈等方面的朗总差异,把某一产品破者照务的市场划分成若千个由相蚁需求构成的消费群《即老干个子市场)的过程

满足不同客户的不同需求

收集客户信息的渠道思维导图模板大纲

直接渠道

在调查中获取客户信息

在营销活动中获取客户信息

在服务过程中获取客户信息

在销售终端获取客户信息

网站、呼叫中心、微信等是手机客户信息的新渠道

通过博展会、展销会、洽谈会等获取客户信息

从客户投诉中收集

间接渠道

各种媒介

工商行政管理部门及驻外机构

国内外金融机构及其分支机构

国内外咨询公司及市场研究公司

从已建立客户数据库的公司租用或购买

其他渠道

如何管理各级客户思维导图模板大纲

关键客户的管理

成立为关键客户服务的专门机构

集中优势资源服务关键客户

通过情感沟通,密切双方关系

及时有效地处理关键客户的投诉与抱怨

普通客户的管理

针对有升级潜力的普通客户努力培养成为关键客户

针对没有升级潜力的普通客户可降低服务成本

小客户的管理

针对有升级潜力的“小客户”,要努力培养其成为“普通客户”甚至"关错客户

针对没有升级意力的小客户,可以提高服务价格峰低服务成本

向小客户提高服务价债或者收取以前属于免费服务的费用

降低为小客户服务的成本

坚决淘汰劣质客户

CRM 是企业“以客户为中心”价值观的核心体现之一,各种2B的应用都无可避免,而企业应用具有一定的复杂性,理解CRM系统也不是轻而易举的事情思维导图模板大纲

人在业务中的重要性不言而喻。客户联系人管理包括建立联系人概况的能力,定位特定的联系人并查看详细信息,联系人对公司或销售计划的影响级别的标识思维导图模板大纲

客户管理包括建立客户/公司概况,呈现客户信息和字段的质量,用内置的字段或结构图表示客户的业务关系,标明客户的目标、目的和成功因素。同时,为用户配置并自动分派和计划活动和任务,提高针对客户定制的行动步骤(如对一个机会,每一步可以定义,并能附加文件、视频等)思维导图模板大纲

思维导图模板大纲

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