员工行为规范思维导图

1.衣着整洁、大方、得体

2.保持良好的工作面貌，女可化淡妆，男发型整洁干净

3.保持良好卫生习惯

4.遵守执行公司仪容仪表统一规范

5.非工作时间因公事项维护公司形象，树立个人职业风范

1.尊重、互助

2.注重沟通，多用礼貌用语

3.工作交流表达准确、简明扼要，尽量用职业用语

4.接打电话礼貌用语，表达简明、清晰

1.工作时间佩戴本人工牌

2.按规定时间出勤

3.工资离岗申请：＜60分钟口头申请获批， ＞60分钟书面申请获批

4.遵守会议要求，准时参加，维护秩序

5.遵守邮箱使用要求

6.按时参加完成各类培训、考试、考核

7.遵守公司各项制度

1.发扬正确是非观，抵制职场不良事件

2.注重方法，追求质量，提供效率

3.努力工作，不断学习，提高个人业务能力和专业水平达成高绩效

4.履行岗位职责

1.日事日毕，日事日报

2.按工作要求何规范开展工作

3.执行上级安排各项工作，不明确时直接沟通，不猜测

4.以合理方式解决工作困难，必要时向上建议

5.以正确方式逐级向上反馈问题

6.上级关注下级，注重引导；下级尊重上级，注重反馈

7.及时、准确、真实、完整转达信息且转达渠道公认有效

8.按制度申报、审批

9.遵守办公秩序，不为他人工作环境制造问题

10.维护人际和谐

11.维护办公环境、同事关系、公司发展和谐

1.保管、正确使用办公设备/用品，注重节约

2.保持个人办公环境整洁，维护公共卫生

3.维护个人与他人人身安全

4.下班关闭水、电、空调、门窗

5.维护办公环境安全，具备风险防范意识

1.服饰夸张、暴露

2.发型怪异，颜色鲜艳，佩戴夸张饰品/首饰

3.不注重个人卫生

4.不注重办公礼节与个人形象

5.与外部人员接洽时展现对公司形象不利的言行举止

1.迟到早退

2.办公区进餐、化妆、喧哗、吵闹

3.浏览工作无关网站、视频等

4、工作时间从事与工作无关的的活动（吃东西、聊天、打游戏等）

5.工作时间谈论非工作内容

6.一次性接打私人电话超20分钟，日接打超60分钟

7.利用公司资源拨打私人长途电话或办私人事务

8.未经批准离岗

9.不按要求参加培训、考试、考核

10.会议迟到、散漫

11.工作时间私自会客

12.非健康原因工作时间不得在休息区躺卧休息

13.使用公司邮箱发布垃圾邮件、广告信息

14.公司公共平台发布非工作信息及私人邮件

1.工作不注重方法、效率低、质量差

2.指挥不当，造成下属工作失误

1.顶撞上级

2.不服从安排，消极怠工

3.转岗不履行交接手续

4.不按规定完成工作任务

1.遗失公司/客户资料及重要物品

2.浪费公司财、物

1.工作时间讨论公司保密信息（员工信息、客户信息、薪酬信息、商业信息）

2.向公司外部泄露公司保密信息

1.转达工作内容不完整或带个人偏见

2.不尊重同事/上级，破坏团结

3.未经批准，翻阅档案、账簿等信息资料

4.掩饰员工违纪行为

5.制作工作矛盾，挑拨是非

6.工作怠慢遭客户投诉

7.擅自越权造成管理混乱/使公司经济损失

8.发送不文明信息与邮件

9.未经批准擅自以公司名义办业务

1.在非吸烟区吸烟

2.违反安全制度、风险防范制度

1语言粗俗

2累计迟到 早退达到旷工标准

3在岗饮酒或上班前饮酒

4工作时间赌bo

5微信等公共平台发布非工作信息或私人邮件

1不服从考试、考核结果的

2不按规定完成工作任务的

3屡次不服从上级管理的

1扰乱秩序，威胁同事，造成其他员工中断工作

2本人或教唆他人威胁上级或同事

3擅自离岗聚众闹事、打架斗殴等暴力行为

4殴打同事或互相殴打

5工作时间造成他人伤亡

6极端方式自残或残害他人扰乱秩序

1以语言等形式骚扰女员工（零容忍）

2故意破坏办公设施、设备

3委托他人或代他人考勤，考勤造假骗取假期

4不履行工作职责，不听取改进意见

5以公司名义办理非公事项致公司蒙受经济损失

6辱骂员工、顶撞上级、态度恶劣不服从管理

7转岗不履行交接手续且被提示仍不配合完成

8有意为他人工作制造困难，为难同事

9偷窃、破坏、侵占同事财务

10隐瞒蒙蔽，谋取私利有具体事实的

11攻击或诬告，制造事端

12被公众媒体曝光，损害公司荣誉

13罢工或煽动罢工或离职

1在职期间直接/间接泄密，产生负面影响，影响公司利益、业绩、公众形象

2侵占挪用公司资金

3在职期间被查出履历造假

4品行不端，执行公务中严重损害公司声誉信誉和形象

5伪造单据骗取公司财物（虚开发piao）

6收受客户等外界个人/机构经济答谢

7损毁、涂改、私拿公司重要资料

8未经批准双重劳动关系

9未经批准同行业兼职

10工作不负责，使公司蒙受经济损失

11指挥不当，造成下属重大错误或经济犯罪

12仿冒上级签名，盗用印章

13伪造、盗用印章或其他资料

14故意向第三方泄露公司机密

15利用公司职权在外欺诈使公司声誉受损

1违反国家法律法规

2违反公司规则制度

3违反劳动合同、保密协议、信安协议/承诺

4违反安全管理制度、安全行为规范等使公司陷入重大风险

1参加非法组织

2携带枪支/违禁品/危险品进入公司

3吸毒或其他违禁品

4实施人身侵害（自我伤害、伤害他人或其他危险行为）

1违反信安管理制度、员工信息安全行为规范等安全类制度

2一线客服私带手机，平板，笔记本电脑及移动介质（U盘，移动硬盘等）进出职场

3一线客服利用职务之便查询用户信息、拨打私人电话

4一线客服利用漏洞通过外呼电话制造忙线等方式消极怠工，刷休息时间

5一线客服利用漏洞不接起电话的

6一线客服利用漏洞违规操作，因个人绩效指标等影响职场运营水平下降的

7一线客服不服从现场管理，呈现态度问题的

8一线客服浏览与工作无关网页/内容

9一线客服发生损害客户利益行为

10运营/项目人员被客户抽检具有违规操作，被客户要求清退的