《法规》常考点：药品投诉举报信息思维导图

(1)是电话，电话号码：12315(消费者投诉举报专线电话);

(2)是上网，互联网平台网址：http：//www.12315.cn/，平台支持电脑、微信及手机App多种途径进行登录;

(3)是信件：地址为各级药品监督管理部门投诉举报机构;

(4)是走访：各级药品监督管理部门投诉举报机构。

①投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的;

②法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的;

③不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的;

④法律另有规定除外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过3年的;

⑤未提供投诉人的姓名、电话号码、通讯地址;被投诉人的名称(姓名)、地址;以及具体的投诉请求以及消费者权益争议事实;或者委托他人代为投诉的，还应当提供授权委托书原件以及受托人身份证明。

(1)市场监督管理部门应当对举报人的信息予以保密;

(2)涉及商业秘密、个人隐私等信息，确需公开的，依照《政府信息公开条例》等有关规定执行。