职场沟通技巧思维导图

懂得侧耳倾听，是成为好的沟通者的最佳方法。

通过积极主动地聆听他人的话，你能更容易领略到其他人想表达的意思，并能给出恰当的反馈。

你的肢体语言，眼神交流，手势和语气都能为你想表达的讯息润色。

当你在说话时，多多留意他人的非言语特征。

当你在说话时，多多留意他人的非言语特征。

表达个人所想时尽可能言简意赅。在表达前先想好怎么说，这样能够避免过度表达以及使你的听众感到困惑。

以一种友好的，人性化的提问方式，或者仅仅是一个微笑，都能促进你与同事间建立开放且真诚的对话交流。

无论是面对面的交流还是书面交流，能做到这一点都很重要。

当你与他人进行沟通交流时，保持自信心是一件至关重要的事情。

自信心能够使你的同事信服并跟随你的思路。请确保自己总是保持聆听的态度以及对他人的同理心。

即使你并不同意你的老板，同事或员工，你也得理解和尊重他们的观点。

优秀的沟通者都能以灵活、开放的心态迎接任何一种交谈。

以开放的心态聆听并理解他人的观点，而不是仅仅让信息在脑海里过一遍而已。

当你能够表达对他人观点的尊重时，人们会更乐意与你交流。

简单细小的动作诸如说出对方的名字，眼神交流，以及在别人说话时积极地聆听，都能给对方留下很好的印象

懂得得体地给予和接收反馈意见也是一项重要的沟通技能

给予反馈也意味着给予赞扬，简单的话语诸如“干得漂亮!”会给员工极大的工作激励。

同样地，你也得懂得恰当地接收、甚至是鼓励别人给你的反馈。

还有一项重要的沟通技能，仅仅是懂得选取合适的沟通媒介。

沟通是双向的。己所不欲，勿施于人，你希望别人如何对待你，就应该如何对待别人。

比黄金法则层级更高的是钻石法则，钻石法则的关键是，沟通中要以对方为中心，以对方喜欢的方式对待他们。

沟通的第一步是倾听。在沟通中，忌讳不会倾听，更忌讳一言不发。在沟通时需要及时予以对方反馈，反馈时要有同理心，并使用尊重的遣辞用语。

如何在沟通时表达尊重？除了使用敬语，还要注意肢体和表情的表达。

沟通方式取决于日常生活习惯，只有培养良好的日常生活习惯，才能顺利与人沟通。

尊重和欣赏是沟通的诀窍，人人都希望通过别人的赞赏满足自己。

专业知识重要，专业以外的细节也很重要。

要想打动别人，一定要懂得换位思考。

事前多多了解。跨部门沟通时，要提前了解其他部门的工作流程。

岗位轮换

提高沟通技能

扁平的组织结构；扁平的组织结构对企业的要求较高，但简单的企业组织结构让沟通更便捷。

有效的绩效管理模式

永远不要嫌麻烦；能见面的，不要打电话；能打电话的，不要发语音；能发语音的，不发文字；能发文字的，不找别人代话。

倡导沟通文化；

有效整合部门目标

示范作用

企业要想高速运转，各部门间一定要协作配合。而在现实中，企业各部门间因扯皮产生内耗的现象却是家常便饭。海尔就是通过轮岗的方式解决企业内部跨部门沟通问题。

通过轮岗，经理人亲身体验其它部门工作，从而可以站在更高、更广的角度上思考问题，加强沟通能力，增加协作精神，更好地把握公司总体战略目标，进而成为复合型人才。