写工作总结掌握这三个要点思维导图

这里最常见的问题就是，很多人把工作业绩写成了工作职责。什么是工作职责?就是你需要做什么。

而什么是工作业绩呢?是你做了什么之后所产生的结果。比如说，一个线上客服人员负责解答顾客的疑问，这是工作职责。而客服人员解答疑问之后，顾客很满意，收到95%的5星好评的反馈，这才是工作业绩。

一般来说，工作业绩是需要用数据来证明的。

最常见的做法是，拿出年初定下的KPI也就是关键绩效指标，来进行回顾。

针对这些KPI，不同的岗位可以量化的数据不同，比如前面客服的例子可以写服务顾客的数量以及满意度来量化。再比如你是技术人员，就可以用今年完成了多少项目，增加了多少收益来衡量业绩。

需要注意的是，对于未达成目标的工作，放在中间，不要放在第一项或最后一项。并且，不要去指责他人、推卸责任。

假如你所在的公司没有制定KPI的话，你也可以从以下这几个问题来入手:

这是对自己过去能力的盘点，除了写自己的进步之外，同时也要写哪里还有改进的空间。

按照什么框架来写呢?能力模型。

在一些大企业里，每一个级别的职位都有能力模型，模型里每个能力项目都是这个职位需要具备的。

比如产品经理主要的能力项有：快速学习能力、课程设计能力、沟通表达能力、逻辑思维能力、项目管理能力等等。

这里有个技巧，如果你觉得时机到了，想要有晋升，那么可以去找高一等级职位的能力模型，然后列出过去一年你有哪些事迹是符合这个能力模型的。

这种方式，会引起领导的注意，让他觉得你已经具备了上一级别的能力了。当然，我并不是说这样做你一定会升职，但你很有可能会进入公司的“高潜人才"观察名单中。

在写这部分的时候，因为相对软性一些，你需要一些事实来佐证，包括：

1、他人评价

2、个人真实案例

基于前两个部分的原因分析，再结合公司明年的目标，规划自己明年业绩要达到的目标，以及在此过程中，如何发挥已有优势、如何改进不足。

这里需要注意，一定要跟公司/部门的战略规划一致，体现出你的工作如何帮助公司/部门实现战略。

工作计划的写作可以参考PDCA模型，这个模型分为四部分，

1、P(Plan)-计划

2、D(Do)-执行

3、C(Check)-检查

4、A(Action)-修正