抖音商家违规处理措施消费者赔付思维导图
本思维导图主要介绍抖音电商运营相关知识抖音商家违规处理措施消费者赔付
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思维导图大纲
抖音商家违规处理措施消费者赔付思维导图模板大纲
超时发货
赔付方式
对于商家发货超时或揽收超时的订单，平台将自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣除对应的赔付金，并以同等金额的无门槛现金券形式发放给超时订单所对应的消费者。
违规订单赔付标准
商品实际支付金额≤3元，不进行赔付；
3元＜商品实际支付金额<300元，赔付3元；
商品实际支付金额≥300元，赔付1%，不超过30元
超时揽收
赔付方式
对于商家发货超时或揽收超时的订单，平台将自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣除对应的赔付金，并以同等金额的无门槛现金券形式发放给超时订单所对应的消费者。
违规订单赔付标准
商品实际支付金额≤3元，不进行赔付；
3元＜商品实际支付金额<300元，赔付3元；
商品实际支付金额≥300元，赔付1%，不超过30元
虚假发货
赔付方式
对于虚假的订单，平台将自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣除对应的赔付金，并以同等金额的无门槛现金券形式发放给虚假发货订单所对应的消费者。
违规订单赔付标准
商品实际支付金额≤3元，不进行赔付；
3元＜商品实际支付金额<300元，赔付3元；
商品实际支付金额≥300元，赔付1%，不超过30元
缺货/无货
赔付方式
消费者投诉成立后，商家应以现金的方式向消费者进行赔付。平台核实的异常订单除外。
违规订单赔付标准
订单实际支付金额的5%，单笔赔付最低不少于5元，不高于100元，该赔付可与发货/揽收超时赔付同时发起
欺诈发货
赔付方式
对于欺诈发货的订单，平台将自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣除对应的赔付金，并以同等金额的无门槛现金券形式发放给欺诈发货订单所对应的消费者。
违规订单赔付标准
订单实际支付金额的30%，单笔赔付最低不少于5元，不高于100元；
注：
“订单实际支付金额”：
订单维度消费者实际支付的总金额（扣除优惠券）；
“商品实际支付金额”：
每笔订单消费者针对商品实际支付的金额（扣除优惠券、运费）；
同一笔订单被判定为超时发货和超时揽收，仅对消费者赔付一次。
赔付标准如存在小数的，按四舍五入规则取整，例如订单实收金额为150元，150╳ 5%=7.5元，赔付标准为8元。
若商家店铺账户保证金及/或货款余额不足时，平台可以暂停主动赔付操作。
沪公网安备 31011502019485号
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