中心人员分工思维导图
中心人员分工
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思维导图大纲
中心人员分工思维导图模板大纲
客服部长
公司KPI的执行
对项目年度KPI进行分解；按月对推进情况进行跟踪，钉钉发送总监及各部门
信息收集反馈-对接公司、社区及外部单位
注意各类对外函件、及内部重要事项的按类存档工作
组织部门工作日常开展，进行有效监督、指导
在人员有效分工的前提下，培养其对该类事务的积极主动担当，并与考核有效挂钩
监督、协调投诉、信访件处理情况
关注投诉类、信访件的事项类别，注重与区域沟通，商讨对策，互相借鉴，防患于未然。
宣传、社区活动的牵头及监督
抖音、视频号的建立及素材把控； 加强对日常工作方面的宣传意识及敏锐度。 （基于对区域工作的了解及养成区域主动报送素材的 习惯）。
品质检查、中心重点部署工作的监督落实
组织分析中心每周品质检查结果，组织提炼出主要问题点，每月有主抓项
中心例会部署重点工作建立表格，每周更新进度保持动态跟踪
工程事务类监管
AB区工程内业薄弱
外单位进场施工流程梳理及落实
维修单每月推进情况（清单）
人力 、后勤专员
B区客服
B区内业、办公室接待
人力资源管理
新员工入职培训大纲及三个月考核制度的建立
项目年度培训的建立及每月落实
行政后勤事务
固定资产按区域划分清晰，该报废的妥善处理
建立B区常用可重复利用物资清单，如横幅、活动物资等
B区KPI执行、中心重点部署工作的执行监督
工程事务类
B区维修单推进情况收集
工程内业审核
品质、安全专员
品质管理
分析中心每周品质检查结果，提炼主要问题点，每月有主抓项，抓的有效果
安全生产
加强对商铺三合一场所安全隐患的排查工作
加强员工安全教育培训、岗前班前安全教育培训工作：主要是针对各班组日常工作存在安全隐患进行图片收集，更贴合实际
监控室管理
组织操作技能的持续培训及考核验证
工程事务类
维修单每月推进情况收集汇总，报告总监
外单位入场施工规范性把控，做到进场有跟踪，离场有验收。
对区域电梯管理的监督
宣传专员
C区客服事务辅助
宣传工作
抖音、视频号的运营
制定区域宣传素材报送要求：培养区域主动积累、收集报送素材的意识
培养宣传敏锐度：善于发现亮点，发掘优质宣传素材---主动性
多媒体电视播放：有计划性地安排合适的内容
社区活动
加强对小型活动的落实起到引导督促作用
提升摄影技术水平
工程事务
C区工程内业审核
信息专员
C区客服、后勤
全面了解C区固定资产清单，定时更新
建立C区常用可重复利用物资清单，如横幅、标识牌、活动物资等,做到心中有数
C区KPI执行、中心重点部署工作的执行监督
CRM系统使用规范性监督
项目CRM系统使用：区域及时上线、录单规范性
C区CRM数据月度汇总分析
公司信息化事务对接执行
综合巡检提高及时扫码率
提升业主认证审核的及时性-如何培养区域自觉及时认证？
监督系统未及时处理工单的办结
工程事务
C区维修单推进情况收集
客服人员
A区客服、后勤
全面了解C区固定资产清单，定时更新
建立C区常用可重复利用物资清单，如横幅、标识牌、活动物资等,做到心中有数
A区KPI执行、中心重点部署工作的执行监督
A区CRM系统使用规范性及A区CRM数据月度汇总分析
宣传工作辅助
宣传素材收集辅助
社区活动筹备辅助
工程事务
A区维修单每月推进情况收集
A区工程内业审核
客服夜班
项目夜班总协调
日常客服电话接听处理
应急事件第一时间协调夜班各岗位工作的开展
夜班未办结事项交接办理情况跟踪
夜班值班记录表记录清晰，对所有事项的的办结情况进行记录
夜班巡查
监督各岗位值班情况（每周一次抽检，留存巡查记录）
各区域管理人员夜班值守情况跟踪
3月底前夜班值班办公室使用的落实
安保队长夜班培训及事项交接
门岗提升工作推进-白班主要职责
立岗、交接班列队
着装、礼节礼貌、岗亭卫生
岗亭表单使用及填写规范性
自由主题思维导图模板大纲
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